Htjeli smo da pogoršamo stvari, kaže McDonald's, ali to košta previše novca

Kompanije brze hrane poput McDonald'sa rade prilično dobro, hvala vam puno.

Osim inflacije i nedostatka ljudi koji žele da rade u McDonald'su, tj.

Međutim, postoji još jedan aspekt koji donosi više od nelagode u unutrašnjost Big Mac kupaca.

To je pomisao da će McDonald's soon biti ništa više od hladnog automata za prodaju hamburgera i osmeha i humanosti.

Kompanija već rigorozno testira naručivanje robota drive-thru. Odaje utisak da su mašine bolji način da se kupci usreće od ljudi.

Stoga je bilo na ivici zapanjujućeg kada je izvršnog direktora McDonald'sa Chrisa Kempczinskija upitan koliko daleko se mogu protezati robotske ambicije kompanije.

Na McDonald'sovom pozivu o zaradama u drugom kvartalu, uvijek oprezan analitičar iz uvijek inertne banke postavio je ovo studiozno pitanje: „Postoje li bilo kakva kapitalna ili tehnološka ulaganja u narednim godinama koja bi vam mogla omogućiti da smanjite potražnju za radnom snagom uz istovremeno povećanje ukupnog korisnička podrška?"

Ovdje se morate diviti filozofskim naglascima. Postavlja puku ideju da roboti mogu i da će ponuditi bolju uslugu korisnicima od ljudi.

Čudno, Kempczinksi suprotstavljen s jednako filozofskim odgovorom: “Ideja o robotima i svim tim stvarima, iako je možda odlična za skupljanje naslova, nije praktična u velikoj većini restorana.”

Nije? Ali svi smo opasavali svoje slabine za još razgovora s robotom tipa Siri u vožnji, što bi moglo izazvati isto toliko nesporazuma kao i razgovor sa Siri kod kuće. A onda se pojavila veličanstvena ideja da roboti okreću naše hamburgere do savršenstva.

To se neće dogoditi? Ne misliš valjda da bi ovo moglo biti stvar novca?

Pa, Kempczinski je dodao: „Ekonomija se ne isključuje, ne morate nužno imati otisak, a postoji mnogo investicija u infrastrukturu koje trebate učiniti oko vašeg komunalnog preduzeća, oko vaših HVAC sistema. Nećete to ikada vidjeti kao široko zasnovano rješenje soon. "

Čujem li hosanu ili dvije? Osećam li uzdah čežnje za nastavkom interakcije sa ljudima koji možda nisu napustili srednju školu, ali zaista žele da budu sigurni da ste dobili pravu unutrašnjost u svom Big Meku?

Kempczinski je priznao da je uloga tehnologije povećana.

Takođe: McDonald's i Chick-fil-A imaju veliki problem. Samo jedan ima rješenje

Razmišljao je: „Postoje stvari koje možete učiniti u vezi sa sistemima i tehnologijom, posebno koristeći prednosti svih ovih podataka koje prikupljate oko kupaca za koje mislim da mogu olakšati posao, stvari kao što je zakazivanje, na primjer, naručivanje kao još jedan primjer koji će na kraju pomoći da se smanji dio potražnje za radnom snagom u restoranu.”

Njegovo konačno rješenje će, međutim, podići srca, umove, a možda čak i obrve svih koji se drže ideje da čovječanstvo još uvijek ima šanse.

„Moramo da se izborimo sa ovim na staromodan način, a to je samo da se pobrinemo da budemo odličan poslodavac i da ponudimo našoj ekipi sjajno iskustvo kada dođu u restorane,“ rekao je.

Pa, ja nikad. Kakav preokret. Možete li vjerovati da roboti ne mogu zamijeniti ljude jer su preskupi? Možete li vjerovati da neke korporacije shvaćaju da moraju postati divni poslodavci, ili niko neće htjeti raditi za njih?

Obožavam nadu. Mislim da ću otići u McDonald's i nadam se da mašina za sladoled radi.