Chtěli jsme situaci zhoršit, říká McDonald's, ale stojí to příliš mnoho peněz

Firmám s rychlým občerstvením jako je McDonald's se docela daří, děkuji moc.

Tedy kromě inflace a nedostatku lidských bytostí, které chtějí pracovat v McDonald's.

Je tu však ještě jeden aspekt, který do vnitřností zákazníků Big Mac přináší více než jen záchvěv nepohodlí.

Je to myšlenka, že McDonald's bude soon být jen chladným prodejním automatem, kde budete vydávat hamburgery a obejít se bez úsměvů a lidskosti.

Společnost již důsledně testuje objednávání robotického pohonu. Vyvolává to dojem, že stroje jsou lepší způsob, jak učinit zákazníky šťastnými, než lidé.

Když byl generální ředitel McDonald's Chris Kempczinski dotázán, kam až mohou sahat robotické ambice společnosti, hraničilo to s ohromením.

Na výzvu společnosti McDonald's za druhé čtvrtletí ohledně zisku za druhé čtvrtletí položil neustále pozorný analytik ze stále netečné banky tuto pilnou otázku: „Existují v nadcházejících letech nějaké kapitálové nebo technologické investice, které by vám umožnily snížit vaši poptávku po práci a zároveň celkově zvýšit služby zákazníkům?"

Zde musíte obdivovat filozofické důrazy. Předkládá pouhou představu, že roboti mohou a budou nabízet lepší služby zákazníkům než lidé.

Kupodivu, Kempczinksi napadl se stejně filozofickou odpovědí: „Myšlenka robotů a všech těch věcí, i když je možná skvělá pro sbírání titulků, ve velké většině restaurací není praktická.“

Není? Všichni jsme si ale opásali bedra na další rozhovory s robotem typu Siri na průjezdu, což by mohlo vyvolat stejné nedorozumění jako rozhovor se Siri doma. A pak tu byla skvělá myšlenka robotů obracejících naše hamburgery k dokonalosti.

To se nestane? Nemyslíš si, že by to mohla být věc peněz, že ne?

No, Kempczinski dodal: „Ekonomika není tužkou, nemusíte mít nutně stopu a je tu spousta investic do infrastruktury, které musíte udělat kolem vašeho zásobování, kolem vašich HVAC systémů. Nikdy to neuvidíte jako široce založené řešení soon. "

Slyším hosana nebo dvě? Cítím povzdech touhy po pokračující interakci s lidmi, kteří možná neopustili střední školu, ale opravdu se chtějí ujistit, že ve svém Big Macu dostanete ty správné vnitřnosti?

Kempczinski připustil, že role v technologii se zvýšila.

Také: McDonald's a Chick-fil-A mají velký problém. Jen jeden má řešení

Uvažoval: „Existují věci, které můžete dělat v oblasti systémů a technologií, zejména s využitím všech těchto dat, která shromažďujete kolem zákazníků, o kterých si myslím, že mohou usnadnit práci, věci jako plánování, například objednávání jako další příklad, který nakonec pomůže snížit část poptávky po pracovní síle v restauraci.“

Jeho ultimátní řešení však pozvedne srdce, mysl a snad i obočí každého, kdo lpí na představě, že lidstvo má ještě šanci.

"Musíme to nějak zvládnout staromódním způsobem, což je jen zajistit, abychom byli skvělým zaměstnavatelem a nabídnout našemu týmu skvělý zážitek, když vstoupí do restaurací," řekl.

No, já nikdy. Jaký obrat. Věřili byste, že roboti nemohou nahradit lidi, protože jsou příliš drahí? Věřili byste, že některé korporace si uvědomují, že se musí stát skvělými zaměstnavateli, jinak pro ně nikdo nebude chtít pracovat?

Zbožňuji naději. Myslím, že půjdu do McDonald's a budu doufat, že zmrzlinový stroj funguje.