Kuinka Ukrainan MacPaw sai liiketoimintansa valmiiksi sotaan

Vira Tkachenko, Ukrainan ohjelmistokehittäjän teknologiajohtaja MacPaw, puhui etänä Applen järjestelmänvalvojille Jamfin JNUC-tapahtumassa. Tosimaailman esimerkki tekniikan johtoasemassa olevasta naisesta, hän selitti, kuinka hänen yrityksensä suunnitteli liiketoiminnan jatkuvuutta Ukrainan sodan aikana.

Se on erinomainen oppitunti kriisinhallinnasta ja suunnittelusta jokaiselle yritysjohtajalle. Tässä on joitain hänen istunnon aikana jaettuja oivalluksia.

Tee kompleksista yksinkertainen

Suunnittelu on kriittistä, Tkatšenko selitti. MacPaw luki samat raportit, jotka useimmat meistä näkivät myös ennen sotaa ja alkoivat suunnitella ennen Venäjän hyökkäystä Ukrainaan helmikuussa. Suunnittelukokoukset synnyttivät monimutkaisia ​​haasteita, joiden ratkaisujen piti olla mahdollisimman yksinkertaisia ​​toteuttaa.

JNUC

"Kun hätä tapahtuu, ihmiset tulevat hyvin tunteiksi", Tkatsenko sanoi. "Ihmisten on vaikea hoitaa monimutkaisia ​​tehtäviä."

Tätä silmällä pitäen yritys yritti luoda kriisireaktioita, jotka oli helppo toteuttaa. 

Suunnitteluprosessi on hyödyllinen myös ylimmälle johdolle, hän sanoi. Vaikka hänen omassa tapauksessaan kriisi oli emotionaalisesti haastava, tapaaminen ja mahdollisista vastauksista keskusteleminen auttoi häntä rakentamaan vahvempaa joustavuutta johtamaan tätä vastausta sodan alkaessa.

Oppitunti on yksinkertainen: Jos suunnittelet ratkaisua kriisiin, joka on liian monimutkainen, jätät yrityksesi suureen epäonnistumisriskiin. Sodan aikana tällaisen epäonnistumisen seuraukset voivat olla vakavia asiakkaille, henkilökunnalle ja yritykselle itselleen.

Ole realistinen

Tkachenko vaikutti rauhalliselta, kun hän selitti joitain asioita, joita MacPawin kriisisuunnittelijoiden oli otettava huomioon. 500 hengen yritys sijaitsee Ukrainan Kiovassa ja sen apps on asennettu noin viidesosaan maailman Maceista. Useimmat työntekijät käyttävät Jamfin hallinnoimia Maceja, ja puhuin joidenkin kanssa ennen konfliktin puhkeamista. Tkachenko itse kertoi minulle, kuinka vaikuttunut hän on ollut Apple Silicon Macien suorituskyvystä.

Joukkueet tiesivät, että suunnittelun epäonnistumisen seuraukset aiheuttavat valtavia riskejä. Suunnittelussa panostettiin palveluiden turvallisuuteen ja vakauteen sekä tiimin jäsenten fyysiseen turvallisuuteen.

Jotkut heidän ennakoimistaan ​​riskeistä sisälsivät:

• Internetin ja viestintäinfrastruktuurin menetys.
• Hyökkääjät ovat miehittäneet toimistoja, mikä tekee pääsyn mahdottomaksi ja tietoturvan.
• Kyberhyökkäykset yritystä ja sen palveluita vastaan.
• Työntekijöihin kohdistuvien tietojenkalasteluhyökkäysten tiheys on lisääntynyt.
• Hyökkäykset yritysten sosiaalisessa mediassa.
• Luvaton käyttö (esimerkiksi kaapattujen tai kadonneiden laitteiden avulla).
• Laitteiston toimitusketjun häiriöt, mukaan lukien keskeytykset laitetoimituksissa ja logistiikan, mukaan lukien sähkön ja kuljetuksen, toimittamisessa.
• Mahdollinen häiriö pakotteiden ja sota-alueen yrityksen aseman vuoksi.

Monia näistä riskeistä hallittiin siirtämällä infrastruktuuri pilveen, mutta yhtiö teki myös erilaisia ​​reagointisuunnitelmia. 

Odottaa odottamatonta

Mielenkiintoista on myös siinä, kuinka MacPaw valmistautui kriisiin, se, missä määrin yritys yritti suunnitella joustavaa kriisivastausta. (On myös huomionarvoista, että yrityksen MDM-toimittajana oli jo Jamf ja useimmat työntekijät olivat tottuneet etätyöskentelyyn pandemian aikana.)

Sodan ensimmäisiksi viikoiksi yhtiö oli määrännyt asiantuntijaryhmän, jonka tehtävänä oli pitää sen tuotteet ja palvelut vakaina. Näiden ryhmien oli oltava erittäin perillä hoitamistaan ​​tuotteista/palveluista, ja heidän oli sijoitettava turvallisemmalle alueelle joko Ukrainassa tai ulkomailla. Kaikki liikkeet suunniteltiin ennen sotaa ja henkilökunta otti käyttöön turvallisen, salatun vaihtoehtoisen viestintäkanavan.

Muita vaiheita olivat MacBookien varastointi tulevia tarpeita varten ja toimistoinfrastruktuurin tukkumyynti pilveen – tähän sisältyi siirtyminen virtuaalisten Mac minijen käyttöön. Macin stadion käytettäväksi sovellusten rakentamisessa ja kääntämisessä sekä pilvipohjaisen VPN:n käyttöönotossa Pritunl.

Yritys kokeili myös satelliitti-internetyhteyttä, mutta piti sitä kalliina ja vaikeana asentaa, ja näki alhaisia ​​yhteysnopeuksia ja latenssiongelmia. Tämä parani todella vain, kun Starlink tuli Ukrainaan sodan alkaessa.

Kaikesta suunnittelusta huolimatta Tkatsenko varoitti: "Et voi ymmärtää hätätilannetta ennen kuin se tapahtuu." Yhtiö perusti suunnitelmansa sodan ymmärtämiseen, joka perustuu historiallisiin konflikteihin, "Mutta todellisuudessa se on täysin erilaista", hän sanoi.

"Meillä oli paljon tapauksia, joita emme olleet ennakoineet, joten kaikkea ei voi suunnitella."

Suosittu nyt

Parhaat järjestelmäkamerat ja peilittömät kamerat aloittelijoille

Kun kriisi iski

Tkachenko herätti ilmahyökkäyssireenejä Kiovan yli kello 5 aamulla sodan alkamispäivänä. Yhtiö aloitti hätäsuunnitelmansa, kun tiimin jäsenet yrittivät evakuoida. Tarve suojella ryhmiään motivoi MacPawia rakentamaan sovelluksen, jota muut yritykset saattavat haluta käyttää nimeltä Together-sovellus. se on saatavilla GitHubissa.

Sovellus on suunniteltu työntekijöiden lähtöselvitysjärjestelmäksi ja sen tarkoituksena oli kysyä heiltä, ​​missä he ovat, ovatko he turvassa ja pystyvätkö he työskentelemään. Tämä viimeinen kohta on kriittinen.

Kun kriisi iskee on kohtuutonta odottaa, että henkilökuntasi työskentelee, koska he kamppailevat valtavien tunnehaasteiden kanssa, kun he ovat huolissaan omasta ja ystäviensä ja rakkaidensa turvallisuudesta. Samalla he haluavat tietää, että yritys, jossa he työskentelevät, tukee heitä.

Sovellus ilmoittaa myös tapauksista, joissa työntekijät, joilla on pääsy kriittisiin palveluihin tai tietoihin, ovat vaarassa, mikä antaa yritykselle mahdollisuuden peruuttaa pääsy, mikä on keskeinen toimenpide asiakkaiden ja palveluiden suojelemiseksi.

Yhtiö myönsi kohtaavansa joukon odottamattomia haasteita. Esimerkiksi tietokoneiden varustaminen sota-alueella voi olla hieman helpompaa Jamfin kanssa, mutta laitteiston hankinnan ja jakelun logistinen tehtävä muuttuu eksponentiaalisesti vaikeammaksi. Tämä pätee myös ulkomailla työskentelevään henkilöstöön, sillä etäostojen tekemisessä syntyy haasteita.

Ja ainakin yksi Mac katosi miehitetyltä vyöhykkeeltä.

Sotaan tottuu

Minusta traagisena tunnustuksena Tkatsenko kertoi meille, että te "totut" sotaan. Yritys pysyy Kiovassa ja 70 % sen työntekijöistä Ukrainassa. Osa sen henkilöstöstä palvelee jossain ominaisuudessa asevoimissa.

Mitä opetuksia yritys sai? Suurin take away näyttää olevan tarve olla laiminlyömättä suunnittelua. Tämä ei johdu vain siitä, että suunnitelma voidaan panna liikkeelle kriisissä, vaan myös siitä, että näiden suunnitelmien luomisprosessi voi tehdä johtajuudesta entistä kestävämpää kriisin sattuessa.

Toinen on keskustella yritysten kanssa, joilla on samanlaisia ​​kokemuksia.

Kolmanneksi on oltava valmis menemään käsikirjoituksen ulkopuolelle, koska odottamattomia asioita todella tapahtuu.

"Muutokset ovat nopeita", hän sanoi. ”Pitäisi pystyä tekemään nopeita päätöksiä ja sopeutumaan nopeasti olosuhteisiin. Hätäryhmien tulee olla kestäviä ja kyettävä käsittelemään valtavaa painetta."

MacPaw toimii edelleen. Sen tuotteet ja palvelut ovat säilyneet turvassa konfliktista huolimatta. Se on jopa onnistunut julkaista suuria ohjelmistopäivityksiä ja rakentaa uusia tuotteita. Kehittäjät kaikkialla Ukrainassa ovat pysyneet yhteydessä teknologiateollisuuden laajempaan maailmaan.

"On mahdollista toimia sodan aikana", Tkatšenko sanoi JNUC-yleisölle. "Toivottavasti nähdään ensi vuonna."

Ole hyvä ja seuraa minua Twitter, tai liity mukaani AppleHolicin baari ja grilli ja Apple-keskustelut ryhmät MeWe:ssä.