On voulait empirer les choses, dit McDonald's, mais ça coûte trop cher

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Fabriqué par des mains humaines pour les années à venir ?

(Une capture d'écran d'une publicité McDonald's.)

Chris Matyszczyk/Capture d'écran

Les entreprises de restauration rapide comme McDonald's se portent plutôt bien, merci beaucoup.

À l'exception de l'inflation et du manque d'êtres humains qui veulent travailler chez McDonald's, bien sûr.

Il y a un autre aspect, cependant, qui apporte plus qu'un frisson d'inconfort aux entrailles des clients Big Mac.

C'est la pensée que McDonald's va soon n'être qu'un distributeur automatique au cœur froid, là pour distribuer des hamburgers et se passer de sourires et d'humanité.

La société teste déjà rigoureusement la commande de robots au volant. Cela donne l'impression que les machines sont un meilleur moyen de rendre les clients heureux que les humains.

C'est donc à la limite du stupéfiant que l'on a demandé au PDG de McDonald's, Chris Kempczinski, jusqu'où les ambitions robotiques de l'entreprise pourraient s'étendre.

Lors de l'appel sur les résultats du deuxième trimestre de McDonald's, un analyste toujours alerte d'une banque toujours inerte a posé cette question studieuse : "Y a-t-il des investissements de type capital ou technologie dans les années à venir qui pourraient vous permettre de réduire votre demande de main-d'œuvre tout en augmentant globalement Service Clients?"

Vous devez admirer les accents philosophiques ici. Il postule la simple notion que les robots peuvent offrir et offriront un meilleur service client que les humains.

Curieusement, Kempczinksi contré avec une réponse tout aussi philosophique : "L'idée des robots et toutes ces choses, même si c'est peut-être génial pour faire la une des journaux, ce n'est pas pratique dans la grande majorité des restaurants."

Ce n'est pas? Mais nous étions tous en train de préparer nos reins pour plus de conversations avec un robot de type Siri au service au volant, ce qui pourrait susciter autant de malentendus qu'une conversation avec Siri à la maison. Et puis il y avait l'idée glorieuse de robots retournant nos hamburgers à la perfection.

Cela n'arrivera pas ? Vous ne pensez pas que cela pourrait être une question d'argent, n'est-ce pas ?

Eh bien, Kempczinski a ajouté : « L'économie n'est pas au crayon, vous n'avez pas nécessairement l'empreinte, et il y a beaucoup d'investissements en infrastructure que vous devez faire autour de votre service public, autour de vos systèmes CVC. Vous n'allez pas voir cela comme une solution à grande échelle à tout moment soon. »

Est-ce que j'entends un hosanna ou deux ? Est-ce que je sens un soupir de désir d'interactions continues avec des humains qui n'ont peut-être pas quitté le lycée mais qui veulent vraiment s'assurer que vous obtenez les bonnes entrailles dans votre Big Mac ?

Kempczinski a reconnu qu'il y avait un rôle accru dans la technologie.

Aussi: McDonald's et Chick-fil-A ont tous deux un gros problème. Un seul a une solution

Il a réfléchi: «Il y a des choses que vous pouvez faire autour des systèmes et de la technologie, en particulier en tirant parti de toutes ces données que vous collectez sur les clients qui, je pense, peuvent faciliter le travail, des choses comme la planification, par exemple, la commande comme un autre exemple qui contribuera finalement à réduire une partie de la demande de main-d'œuvre dans le restaurant.

Sa solution ultime, cependant, soulèvera les cœurs, les esprits et peut-être même les sourcils de tous ceux qui s'accrochent à l'idée que l'humanité a encore une chance.

"Nous devons en quelque sorte suivre cela à l'ancienne, c'est-à-dire nous assurer que nous sommes un excellent employeur et offrir à notre équipe une expérience formidable lorsqu'ils entrent dans les restaurants", a-t-il déclaré.

Eh bien je n'ai jamais. Quel retournement de situation. Pouvez-vous croire que les robots ne peuvent pas remplacer les humains parce qu'ils sont trop chers ? Pouvez-vous croire que certaines entreprises se rendent compte qu'elles doivent devenir de merveilleux employeurs, sinon personne ne voudra travailler pour elles ?

J'adore l'espoir. Je pense que j'irai chez McDonald's et j'espère que la sorbetière fonctionne.

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