United Airlines želi da vjerujete da je seksi (njegovi zaposlenici to ne vole)

Mom prijatelju Kevinu otkazan je kasni večernji let United Airlinesa prošli tjedan, u posljednjem trenutku.

Navodni razlog bilo je vrijeme. Bojao se da je pilotima i kabinskom osoblju isteklo vrijeme, iako je padala kiša, a zrakoplovna kompanija ih nije imala tko zamijeniti.

Nazvao je službu za korisnike. Tamo mu je jedan vrlo drag čovjek rekao da ode do šaltera za prodaju karata i razgovara s predstavnikom. 

Kevin je objasnio da nema nikoga na šalteru za prodaju karata, na što je dragi čovjek na telefonu uzviknuo: "Whaaaaatttt?"

Isto tako: Zaposlenici United Airlinesa upravo su pokazali kako koristiti podatke da posramite svoje šefove 

Kevin je stigao kući dan kasnije od planiranog. Pokušala sam ga umiriti rekavši: “Molim te, ne brini, Kevine. United je sada seksi.”

Odgovorio je suzdržano gurn.

Što sam mogao nego objasniti da se Unitedov imidž sada potpuno promijenio. Pa, upravo je potpisao partnerstvo s Emiratesom, tako nešto Korištenje električnih romobila ističe Points Guy opisan kao "nekada nezamislivo".

Budimo prijatelji. Budimo seksi

Američki zračni prijevoznici i njihova braća s Bliskog istoka uživaju u nečemu poput zastoja već nekoliko godina. Molim vas, pokušajte zadržati svoje dostojanstvo kada vam kažem da je problem izgleda bio u tome što su domaće vlade Emiratesa, Etihada i Qatar Airwaysa ovjenčale ove zrakoplovne tvrtke velikim količinama novca.

Da, i to ne samo tijekom pandemije.

No, vratimo se na seksi. Da proslavimo ovu finu novu uniju, United and Emirates otpušten nekontrolirano sjajna reklama, ukrašena nevjerojatno glamuroznim pilotima i stjuardesama.

Ovdje su smiješno primamljivi zaposlenici Uniteda kako izlaze iz limuzina, šetaju zračnom lukom i susreću svoje nove partnere iz Emiratesa, dok Frank Sinatra pjeva, "Come Fly With Me."

Isto tako: American Airlines odlučio je biti iskren prema klijentima. Možda im se neće svidjeti

Hoće li sada biti takvi njihovi životi? Čini se tako. Svi su tako sretni.

Ovo je zora nove ere. To znači da će United sada ponuditi potpuno uzvišeno iskustvo, zar ne?

Tko sam ja da kažem?

Mogu vam reći da je Sir Tim Clark, predsjednik Emiratesa, , rekao je: "Nisam zabrinut. Emirates je velika sila u industriji za obnovu usluge i nastavljamo vidjeti poboljšanja od drugih. United je ozbiljan u pogledu svog mekog proizvoda i nastavit će napredovati.”

Nismo ganuti

Onda se pripremite. Nova je zora, nova era, dođite letjeti s Unitedom na svoje sljedeće poslovno putovanje.

Sjećate se onih nevjerojatno primamljivih, sretnih pilota i stjuardesa u oglasu? Pa, njihovi sindikati, i sindikati koji predstavljaju sve ostale Unitedove zaposlenike, ponudili su suvoparniju reakciju.

Napisali su zajedničko pismo, pozivajućeg naziva: United – Emirates Codeshare: Labor is Watching.

Ne, ton pisma nije bio prijateljskiji od naslova. Uzorak: "Nakon godina isticanja nepoštene poslovne prakse poduzeća u državnom vlasništvu (SOE) kao što su Emirates Airlines i drugi bliskoistočni prijevoznici, Unitedova najava novog sporazuma o dijeljenju kodova zahtijeva pomno ispitivanje."

Kakav nadzor? Ovako: "Kako bismo zaštitili radna mjesta američkih zrakoplovnih radnika, mora postojati kontinuirana financijska transparentnost i poboljšani radni standardi koji osiguravaju poštenje u svim ugovorima o otvorenom nebu i kod dijeljenju."

Isto tako: Delta Airlines upropastio je stvari bogatijim klijentima. Onda je netko imao ideju   

Sigurno je negdje u pismu bila pozitivna riječ, pitate se. Bilo je. Riječ je bila "strašno".

Kontekst? Bilo je ovo: “Ove subvencije stavljaju američke zrakoplovne tvrtke u izrazito nepovoljan položaj i ugrožavaju radna mjesta američkih zrakoplovnih radnika. Američki radnici mogu se natjecati s bilo kojim stranim zračnim prijevoznikom kada su pod istim uvjetima. Ne možemo se natjecati protiv cijelih zemalja.”

Nisam siguran u sve to. Mislim da za transatlantski let ne bih odabrao nijednu američku zrakoplovnu kompaniju umjesto mnogih europskih.

No, ako do sada niste shvatili da zaposlenici Uniteda nisu zadovoljni, ponudili su se i njegovi sindikati: “Činjenica je da trenutačno u Ujedinjenim Arapskim Emiratima nema neovisnih radničkih sindikata. To je dovelo do sustavnog, neprihvatljivog napada na prava zrakoplovnih radnika, uz alarmantne izvještaje o nepoštenoj radnoj praksi i zastrašivanju od strane poslodavaca.”

To uopće ne zvuči tako seksi, zar ne?

Moramo razgovarati o Kevinu

Ipak, United napreduje. Sada obećava da nikada nećete morati stajati u redu za razgovor s osobljem korisničke službe. To je primamljivo, zar ne?

Ali prepustimo posljednju riječ Kevinu. Poslao sam mu ovaj novi Unitedov oglas i tražio njegovo mišljenje. Zna ponešto o markama i poslu.

Njegova presuda: “Ovo je velika PR pobjeda za United i neprisiljena pogreška za Emirates. Emirates ima reputaciju prvoklasne usluge koja se proteže kroz svaki aspekt zrakoplovne kompanije — čak i ako ste u autobusu. United je sušta suprotnost: pristup 'prvi trener' koji svemu daje osjećaj jeftinoće i ravnodušnosti u ime svrsishodnosti. Najbliži primjer kojeg sam se mogao sjetiti je kada se Mercedes spojio s Chryslerom, što je iskreno ukaljalo ugled obiju kompanija.”

Da, Kevin često leti poslovno.