Amazon începe să semnaleze listele de produse „Returnate frecvent”.

Amazon a început să afișeze un avertisment cu privire la articolele returnate frecvent, în timp ce compania își strânge cureaua ca răspuns la finanțele instabile și la o economie incertă. Retururile comerțului electronic la nivel de industrie au crescut vertiginos în timpul blocajelor din cauza pandemiei. Deși au scăzut, sunt încă cu mult peste cifrele de dinainte de pandemie.

Noua insignă a retailerului citește, „Articol returnat frecvent: verificați detaliile produsului și recenziile clienților pentru a afla mai multe despre acest articol.” Cu toate acestea, nu pare vizibil pentru toată lumea (contul meu Amazon nu îl afișează atunci când vizualizați casetofon și rochii acea Informațiile raportat la). Acest lucru poate sugera că Amazon implementează o lansare treptată sau un test limitat. În plus, produsele etichetate par să fie toate de la furnizori terți, furnizați de Amazon.

Retururile și schimburile de produse sunt o comoditate pe care companiile o folosesc pentru a ajuta clienții să cumpere cu încredere, dar pot fi și costisitoare. Costurile legate de returnare includ transportul, procesarea inventarului returnat și alte cheltuieli diverse. Compania speră probabil că eticheta îi va împinge pe vânzători să-și modifice înregistrările sau produsele, deoarece o alertă proeminentă ar putea afecta grav vânzările unui articol. Desigur, retailerii iau în considerare randamentele în prețurile lor, dar cu tarife mai mari decât de obicei, pe măsură ce companiile reduc cheltuielile (Amazon a anunțat concedieri pentru 27,000 de angajați în acest an), este logic că ar lua măsuri severe.

Unii vânzători au spus că clienții lor returnează articolele la un clip mai mare pe Amazon decât atunci când sunt cumpărate de la alte puncte de vânzare, o discrepanță pe care o atribuie procesului ușor de achiziție al Amazon și a livrării rapide Prime. Retailerul a transferat deja unele dintre cheltuielile suplimentare vânzătorilor, deoarece a crescut taxele pentru vânzătorii „Fulfilled by Amazon” la începutul acestui an.

„În prezent, afișăm informații despre rata de returnare pe unele pagini cu detalii despre produse pentru a ajuta clienții noștri să ia decizii de cumpărare mai informate”, a confirmat purtătorul de cuvânt al Amazon, Betsy Harden. Informațiile în această săptămână. Nu este prima dată când Amazon evidențiază public datele despre vânzări: compania a început recent să afișeze o insignă care arată câte vânzări a făcut un produs (de exemplu, „100+ cumpărat în ultima lună”).

În decembrie, Fundația Națională pentru Retail (NRF) raportate că ratele de returnare online au crescut la 18% în 2020 – când clienții au însumat 428 de miliarde de dolari în mărfuri returnate – de la doar 8.1% în 2019. Aceștia au scăzut doar ușor la 16.5% anul trecut. Din păcate, returnările false reprezintă o altă îngrijorare: NRF spune că comercianții cu amănuntul pierd 10.40 USD pentru a returna fraudă pentru fiecare 100 USD în marfa returnată.

Toate produsele recomandate de Engadget sunt selectate de echipa noastră editorială, independent de compania noastră-mamă. Unele dintre poveștile noastre includ link-uri afiliate. Dacă cumpărați ceva prin unul dintre aceste link-uri, este posibil să câștigăm un comision de afiliat. Toate prețurile sunt corecte la momentul publicării.