Ako ukrajinský MacPaw pripravil svoje podnikanie na vojnu

Vira Tkachenko, CTO ukrajinskej softvérovej vývojárky MacPaw, hovoril na diaľku s administrátormi Apple na podujatí JNUC spoločnosti Jamf. Reálny príklad ženy vo vedúcej pozícii v technike vysvetlil, ako jej spoločnosť plánovala kontinuitu podnikania počas vojny na Ukrajine.

Je to vynikajúca lekcia krízového manažmentu a plánovania pre každého obchodného lídra. Tu sú niektoré z postrehov zdieľaných počas jej relácie.

Urobte komplex jednoduchým

Plánovanie je kritické, vysvetlil Tkachenko. MacPaw čítal tie isté správy, ktoré väčšina z nás videla aj pred vojnou a začal plánovať pred ruskou inváziou na Ukrajinu vo februári. Tieto plánovacie stretnutia priniesli zložité výzvy, ktorých riešenia museli byť čo najjednoduchšie.

JNUC

"Keď dôjde k mimoriadnej situácii, ľudia sú veľmi emotívni," povedal Tkachenko. "Pre ľudí je ťažké zvládnuť zložité úlohy."

S ohľadom na to sa spoločnosť pokúsila vytvoriť krízové ​​reakcie, ktoré sa dali ľahko vykonať. 

Proces plánovania je užitočný aj pre vrcholový manažment, povedala. V jej vlastnom prípade, aj keď kríza považovala za emocionálne náročnú, stretnutie a diskusia o možných reakciách jej pomohli vybudovať silnejšiu odolnosť, aby mohla viesť túto reakciu, keď vojna začne.

Poučenie je jednoduché: Ak plánujete reakciu na krízu, ktorá je príliš zložitá, vystavujete sa vysokému riziku zlyhania vašej spoločnosti. Počas vojny mohli byť dôsledky takéhoto zlyhania vážne pre zákazníkov, zamestnancov a samotnú spoločnosť.

Buď realistický

Tkačenková vyzerala pokojne, keď vysvetľovala niektoré veci, ktoré museli MacPawovi krízoví plánovači zvážiť. 500-členná spoločnosť sídli v Kyjeve na Ukrajine a jeho apps sú nainštalované na približne pätine počítačov Mac na svete. Väčšina zamestnancov používa počítače Mac riadené Jamfom a s niektorými z nich som hovoril pred vypuknutím konfliktu. Samotná Tkachenko mi povedala, aký dojem na ňu urobil výkon Apple Silicon Mac.

Tímy vedeli, že dôsledky akéhokoľvek zlyhania plánovania predstavujú obrovské riziko. Pri plánovaní sa zamerali na bezpečnosť a stabilitu služieb a fyzickú bezpečnosť členov tímu.

Niektoré z rizík, ktoré očakávali, zahŕňali:

• Strata internetu a komunikačnej infraštruktúry.
• Obsadzovanie kancelárií útočníkmi, znemožňujúci prístup a nezabezpečenie údajov.
• Kybernetické útoky proti spoločnosti a jej službám.
• Zvýšenie frekvencie phishingových útokov na zamestnancov.
• Útoky na firemných sociálnych sieťach.
• Neoprávnený prístup (napríklad pomocou zachytených alebo stratených zariadení).
• Prerušenia dodávateľského reťazca hardvéru vrátane prerušení dodávok zariadení a poskytovania logistiky vrátane energie a dopravy.
• Potenciálne narušenie v dôsledku sankcií a štatútu spoločnosti vo vojnovej zóne.

Mnohé z týchto rizík boli riadené presunom infraštruktúry do cloudu, ale spoločnosť zaviedla aj celý rad plánov reakcie. 

Očakávajte neočakávané

Na tom, ako sa MacPaw pripravil na krízu, je tiež zaujímavé, do akej miery sa spoločnosť snažila navrhnúť flexibilnú reakciu na krízu. (Je tiež pozoruhodné, že spoločnosť už mala Jamf ako poskytovateľa MDM a väčšina zamestnancov bola počas pandémie zvyknutá na prácu na diaľku.)

Na prvé týždne vojny spoločnosť pridelila núdzový tím expertov, ktorí mali za úlohu udržiavať jej produkty a služby stabilné. Tieto tímy museli byť dobre informované o produkte/službe, o ktoré sa starali, a museli sa umiestniť do bezpečnejšej zóny, či už na Ukrajine alebo v zahraničí. Akýkoľvek pohyb bol plánovaný už pred vojnou a personál si osvojil používanie bezpečného, ​​šifrovaného alternatívneho komunikačného kanála.

Ďalšie kroky zahŕňali skladovanie MacBookov na uspokojenie budúcich potrieb a veľkoobchodný presun kancelárskej infraštruktúry do cloudu – to zahŕňalo prechod na prijatie virtuálnych Mac mini od Mac Stadium na použitie pri vytváraní a kompilácii aplikácií a prijímaní cloudových VPN Pritunl.

Spoločnosť tiež experimentovala so satelitným prístupom na internet, ale zistila, že je to drahé a ťažké nastaviť, a zaznamenala nízke rýchlosti pripojenia a problémy s latenciou. Toto sa skutočne zlepšilo, keď Starlink vstúpil na Ukrajinu, keď začala vojna.

Napriek všetkému plánovaniu Tkachenko varoval: "Nemôžete pochopiť núdzovú situáciu, kým sa nestane." Spoločnosť založila svoje plány na chápaní vojny založenej na historických konfliktoch. „Ale v skutočnosti je to úplne iné,“ povedala.

"Mali sme veľa prípadov, s ktorými sme nepočítali, takže si naozaj nemôžete naplánovať všetko."

Obľúbené teraz

Najlepšie zrkadlovky a bezzrkadlové fotoaparáty pre začiatočníkov

Keď prišla kríza

Tkačenka prebudili letecké sirény cez Kyjev o piatej ráno v deň začiatku vojny. Spoločnosť spustila svoj núdzový plán, keď sa členovia tímu pokúsili o evakuáciu. Potreba chrániť svoje tímy motivovala MacPaw k vytvoreniu aplikácie, ktorú by iné spoločnosti mohli chcieť používať s názvom Aplikácia Together; to je k dispozícii na GitHub.

Aplikácia bola navrhnutá ako odbavovací systém pre zamestnancov a bola navrhnutá tak, aby sa ich pýtala, kde sa nachádzajú, či sú v bezpečí a či môžu pracovať. Ten posledný bod je kritický.

Keď príde kríza je nerozumné očakávať, že vaši zamestnanci budú pracovať, pretože budú zápasiť s obrovskými emocionálnymi problémami, pretože sa obávajú o svoju vlastnú bezpečnosť a bezpečnosť svojich priateľov a blízkych. Zároveň budú chcieť poznať spoločnosť, pre ktorú pracujú, podporuje ich.

Aplikácia tiež signalizuje prípady, v ktorých sú zamestnanci s prístupom ku kritickým službám alebo údajom ohrození, čo dáva spoločnosti šancu takýto prístup odvolať, čo je kľúčový krok na ochranu zákazníkov a služieb.

Spoločnosť priznala, že čelí množstvu neočakávaných výziev. Napríklad poskytovanie počítačov vo vojnovej zóne môže byť s Jamf o niečo jednoduchšie, ale logistická úloha získavania a distribúcie hardvéru sa stáva exponenciálne ťažšou. To platí aj pre zamestnancov so sídlom mimo krajiny, keďže sa potom objavujú výzvy pri nakupovaní na diaľku.

A minimálne jeden Mac sa stratil z obsadenej zóny.

Zvyknete si na vojnu

V tom, čo považujem za tragické priznanie, nám Tkachenko povedal, že si „zvyknete“ na vojnu. Spoločnosť zostáva v Kyjeve a 70 % jej zamestnancov zostáva na Ukrajine. Niektorí z jej personálu slúžia v ozbrojených silách v určitej funkcii.

Aké lekcie sa spoločnosť naučila? Najväčším prínosom sa zdá byť potreba nezanedbávať plánovanie. Nie je to len preto, že plán je možné uviesť do pohybu v kríze, ale aj preto, že proces vytvárania týchto plánov môže viesť k väčšej odolnosti vedenia, keď kríza nastane.

Druhým je hovoriť so spoločnosťami, ktoré majú podobné skúsenosti.

Treťou vecou je byť pripravený ísť mimo scenára, pretože sa naozaj stanú neočakávané veci.

"Zmeny sú rýchle," povedala. „Musíte byť schopní robiť rýchle rozhodnutia a rýchlo sa prispôsobiť okolnostiam. Pohotovostné tímy musia byť odolné a schopné zvládnuť obrovský tlak.“

MacPaw stále funguje. Jej produkty a služby zostali napriek konfliktu bezpečné. Dokonca sa to aj podarilo zverejňovať veľké aktualizácie softvéru a vytvárať nové produkty. Vývojári na Ukrajine zostali v spojení so širším svetom technologického priemyslu.

"Je možné operovať počas vojny," povedal Tkačenko publiku JNUC. "Dúfam, že sa uvidíme budúci rok."

Prosím, nasledujte ma Twitteralebo sa ku mne pripojte AppleHolic's bar a gril a Diskusie o spoločnosti Apple skupiny na MeWe.