كيف تعمل Google لمساعدتك في العثور على الطعام والأنشطة التجارية المحلية

كشفت Google في حدث Search On الذي أقامته اليوم ، عن عدة طرق جديدة لمساعدة الأشخاص في العثور بسهولة أكبر على ما يبحثون عنه. قد يكون تحديد موقع بعض الأشياء أصعب من تحديده ، مثل نمط معين من الملابس أو عطر معين. ولكن عندما يتعلق الأمر بالطعام الذي يجعل فمك وعينيك تدمعان ، تعتقد Google أنه يمكن أن يساعد. تحدثت Engadget مع نائب الرئيس والمدير العام لـ Local Search Yul Kwon لمعرفة كيف تعتقد الشركة أنها يمكن أن تجلب الأشخاص إلى الأطباق التي يتوقون إليها.

عاش كوون العديد من الأرواح. قد تتذكره باسم الفائز ب الناجي: جزر كوك، لكنه كان أيضًا مستشارًا إداريًا وممارسًا قانونيًا ومالكًا للعديد من مواقع امتياز Red Mango في كاليفورنيا. قال: "فقدت حوالي 20 رطلاً خلال العرض وعندما عدت ، كنت جائعًا جدًا". "جلست هناك فقط وأكلت كل شيء وأي شيء يمكنني الحصول عليه."

أدى لولبته المفترسة إلى "تأرجح وزن 40 رطلاً" ، مما دفع كوون لإيجاد بدائل صحية للوجبات السريعة والحلويات. في رحلة إلى لوس أنجلوس ، اكتشف كوون اللبن الزبادي المجمد وكان مدمن مخدرات. لكن ندرة متاجر الزبادي المجمد عالية الجودة في منطقة الخليج في ذلك الوقت كانت تعني أنه كان من الصعب عليه العثور على الحلويات اللذيذة في المنزل. بإلهام ، وبدافع من الرغبة في تقديم "إمداد غير محدود من اللبن الزبادي المجمد لأتناوله بنفسي" ، افتتح كوون متاجر في وسط مدينة بالو ألتو وسان كارلوس وسان خوسيه. 

بمرور الوقت ، نمت المنافسة في أعمال فروويو بشدة ، حيث تم افتتاح المزيد والمزيد من المتاجر لتلبية الطلب المتزايد. قال كوون: "في مرحلة ما ، كان الجميع مع جدتهم يفتتحون متجرًا للزبادي المجمد". "الكثير من المتاجر التي تم افتتاحها كانت ذات جودة أقل وتكلفة أقل ، وبالتالي لم تكن صحية."

قال كوون إنه وسط هذا الارتفاع المفاجئ ، لم يصبح من الصعب فقط تمييز أعماله عن المنافسة ، ولكن أدوات الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم لم تكن متاحة. "كان من الصعب تتبع العملاء الجدد لنشر الخبر ، ولم يكن لدينا حقًا أدوات رائعة للترويج للكلام الشفهي أو استخدام التكنولوجيا لزيادة الوعي."

في نهاية المطاف ، أصبحت الأزمة المالية لعام 2008 القشة التي قصمت ظهر البعير واضطر كوون إلى إغلاق أعماله التجارية. 

هذه قصة مألوفة للغاية. الشركات المحلية الصغيرة التي تفتقر إلى الأدوات اللازمة للوصول إلى جماهير أكبر عليها في نهاية المطاف أن تستسلم للمنافسة وتغلق أبوابها. على الرغم من أن خدمات مثل GrubHub و DoorDash سهّلت على الأشخاص اكتشاف المطاعم لطلب الطعام منها ، إلا أنهم غالبًا ما يفرضون رسومًا عالية ولا يوفرون للشركات سوى القليل من التحكم في كيفية تقديمها. 

في هذه الأيام ، تلجأ الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين ، ويمكن أن يحدد إنشاء ملف تعريف جذاب مدى نجاحك. المهارات التي لا علاقة لها بإدارة مطعم ، مثل التصوير الفوتوغرافي وكتابة التسميات التوضيحية ، أصبحت الآن أساسية لجلب المال. على الرغم من أنها ليست وسائط اجتماعية من الناحية الفنية ، إلا أن خرائط Google ونتائج البحث تلعب أيضًا دورًا مهمًا في ما إذا كان النشاط التجاري يزدهر أو يفشل. إذا كانت قائمة الخرائط الخاصة بمطعم تحتوي على تصنيف أقل من أربع نجوم ، أو إذا لم يكن بها قائمة متاحة للاطلاع ، فيمكن إيقاف العشاء المحتمل بسرعة. 

القوائم الرقمية المحدثة وعمليات التحقق من النشاط

من السهل حل إحدى هذه العوائق المحتملة. لا توفر Google بالفعل قائمة رقمية في معظم القوائم فحسب ، بل إنها تجمع أيضًا الصور التي يرسلها المستخدم للقوائم المادية لتسهيل الرجوع إليها. كما أعلنت الشركة اليوم أنها توسع تغطيتها للقوائم الرقمية ، "مما يجعلها أكثر ثراءً من الناحية المرئية وموثوقية. 

كتبت صوفيا لين ، المديرة العامة للأغذية والبحث في الشركة ، في منشور مدونة: "نجمع معلومات القائمة المقدمة من الأشخاص والتجار ، ونجدها في مواقع المطاعم التي تستخدم معايير مفتوحة لمشاركة البيانات". تستخدم Google أيضًا تقنيات فهم الصور واللغة مثل نموذجها متعدد المهام الموحد لكشف البيانات المتاحة وإنتاج هذه القوائم ، والتي ستعرض أيضًا الأطباق الأكثر شيوعًا وتستدعي خيارات غذائية مختلفة (بدءًا من نباتي ونباتي فقط).

تمامًا مثل Neighborhood Vibe الذي أعلنت عنه Google للتو للخرائط ، ستأتي ميزة جديدة أيضًا للبحث للمساعدة في التقاط ما يجعل مطعمًا بارزًا وترحيله للمستخدمين. كتب لين: "تقييمات النجوم مفيدة ، لكنها لا تخبرك بكل شيء عن المطعم". في الأشهر المقبلة ، ستعرض القوائم الصور والمراجعات التي تحددها أنظمة التعلم الآلي للشركة والتي تمثل شعور المكان. 

تحديد والعثور على أطباق معينة

تريد Google أيضًا مساعدة الأشخاص في العثور على العناصر الغذائية الدقيقة التي يتوقون إليها. كتب لين: "يُظهر بحثنا أن 40 بالمائة من الناس لديهم بالفعل طبق ما في ذهنهم عندما يبحثون عن الطعام". "لذا ، لمساعدة الأشخاص في العثور على ما يبحثون عنه ، ستتمكن في الأشهر المقبلة من البحث عن أي طبق ورؤية الأماكن المحلية التي تقدمه".

أعطت لين مثالاً على فطائر الحساء ، التي قالت إنها مفضلة لدى الأسرة. لا يمكن لأداة البحث المتعدد القريبة مني تحديد نوع xiao long bao (الاسم الصيني لفطائر الحساء ، أو XLB للمطلعين) في الصورة فحسب ، بل يمكنها أيضًا إخبارك أين يمكنك شرائها بالقرب منك. يمكنك أيضًا أن تكون أكثر تحديدًا في بحثك. 

وفقًا للين ، "في الماضي ، كان البحث عن حساء الزلابية بالقرب مني يعرض قائمة من المطاعم ذات الصلة. من خلال تجربتنا المجددة ، سنعرض لك الآن نتائج الأطباق الدقيقة التي كنت تبحث عنها. يمكنك حتى تضييق نطاق البحث إلى الأطباق الحارة إذا كنت تريد القليل من الركلة "

بالطبع ، لن تساعد هذه الأدوات الجديدة وحدها في ازدهار الأعمال الصغيرة المتعثرة ، لكنها تساعد المستخدمين على فهم أفضل لما تقدمه المطاعم. 

عندما يروي كوون تجاربه في إدارة امتيازات Red Mango الخاصة به ، شعر بعد فوات الأوان بأنه "كان من الصعب على الناس أن يفهموا حقًا كيف نختلف عن متاجر الزبادي الأخرى ، لم يكن مثل مكان واحد يمكن أن يذهبوا إليه لمساعدتهم حقًا في العثور على ما يبحثون عنه ".

قال كوون إنه تعلم من تلك المحنة مدى صعوبة أن تكون ناجحًا كشركة صغيرة وأراد أن يفعل شيئًا لمساعدة الأشخاص في مواقف مماثلة. وهو يعتقد أن بناء مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركات الصغيرة على النجاح هي الطريقة التي يمكنه من خلالها إحداث فرق.

"في النهاية ، يمكن أن تكون التكنولوجيا هي المعادل الرائع." هو قال. "يمكن أن يكون الشيء الذي يساعد الشركات الصغيرة على التغيير في ساحة لعب متكافئة داخل الشركات الكبيرة." بينما لا يبدو أن إعلانات اليوم من تلقاء نفسها تستهدف على وجه التحديد الشركات المحلية التي تحاول الوصول إلى العملاء في مجتمعهم ، يقول كوون إن التحديثات "تساعد الأشخاص على الاتصال والعثور على أنواع الأطعمة التي يبحثون عنها" ، والتي قال إنها جزء للمساعدة في بناء العلاقات بين الناس ومجتمعاتهم.

أريد أن أرى Google تفعل المزيد لمساعدة وتمكين الشركات المحلية الصغيرة في محاولة للتفاعل مع مجتمعاتها وعملائها ، وعلى الرغم من أنني أشعر بالذهول من إعلانات اليوم على هذه الجبهة ، إلا أنني آمل في المزيد في المستقبل.