كيف قامت شركة MacPaw الأوكرانية بتجهيز أعمالها للحرب

فيرا تكاتشينكو ، رئيس قسم التكنولوجيا في مطور برامج أوكرانيا MacPaw، تحدث عن بعد إلى مسؤولي Apple في حدث JNUC لـ Jamf. مثال من العالم الحقيقي لامرأة في منصب قيادي في مجال التكنولوجيا ، شرحت كيف خططت شركتها لاستمرارية الأعمال أثناء الحرب في أوكرانيا.

إنه درس ممتاز في إدارة الأزمات والتخطيط لأي قائد أعمال. فيما يلي بعض الأفكار التي تمت مشاركتها خلال جلستها.

اجعل المعقد بسيطًا

وأوضح تكاتشينكو أن التخطيط أمر بالغ الأهمية. قرأ MacPaw نفس التقارير التي كان معظمنا يشاهدها أيضًا قبل الحرب وبدأ التخطيط قبل الغزو الروسي لأوكرانيا في فبراير. ولدت اجتماعات التخطيط هذه تحديات معقدة ، يجب أن تكون الحلول لها أبسط ما يمكن من التنفيذ.

JNUC

قال تكاتشينكو: "عندما تحدث حالة الطوارئ ، يصبح الناس عاطفيين للغاية". "يجد الأشخاص صعوبة في التعامل مع المهام المعقدة."

مع وضع ذلك في الاعتبار ، حاولت الشركة إنشاء استجابات للأزمات كان من السهل تنفيذها. 

وقالت إن عملية التخطيط مفيدة أيضًا للإدارة العليا. في حالتها الخاصة ، بينما كان التفكير في الأزمة يمثل تحديًا عاطفيًا ، ساعدها الاجتماع ومناقشة الاستجابات المحتملة على بناء مرونة أقوى لقيادة تلك الاستجابة بمجرد بدء الحرب.

الدرس بسيط: إذا كنت تخطط لاستجابة لأزمة شديدة التعقيد ، فإنك تترك شركتك في خطر كبير بالفشل. خلال زمن الحرب ، قد تكون عواقب أي فشل من هذا القبيل وخيمة على العملاء والموظفين والشركة نفسها.

كن واقعيا

بدت تكاتشينكو هادئة عندما شرحت بعض الأشياء التي كان على مخططي الأزمات في ماكباو أخذها في الاعتبار. يقع مقر الشركة التي تضم 500 شخص في كييف بأوكرانيا apps مثبتة على حوالي خمس أجهزة Mac في العالم. يستخدم معظم الموظفين أجهزة Mac التي تديرها Jamf وتحدثت إلى بعضهم قبل اندلاع الصراع. أخبرتني تكاتشينكو بنفسها مدى إعجابها بأداء Apple Silicon Macs.

عرفت الفرق عواقب أي فشل في التخطيط يشكل مخاطر كبيرة. في التخطيط ، ركزوا على أمن واستقرار الخدمات والأمن المادي لأعضاء الفريق.

تضمنت بعض المخاطر التي توقعوها ما يلي:

• فقدان البنية التحتية للإنترنت والاتصالات.
• احتلال المكاتب من قبل الغزاة ، مما يجعل الوصول مستحيلاً والبيانات غير آمنة.
• الهجمات الإلكترونية ضد الشركة وخدماتها.
• زيادة وتيرة هجمات التصيد الاحتيالي ضد الموظفين.
• الهجمات على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات.
• الوصول غير المصرح به (باستخدام الأجهزة التي تم التقاطها أو المفقودة ، على سبيل المثال).
• اضطرابات سلسلة توريد الأجهزة ، بما في ذلك الانقطاعات في توريد المعدات وتوفير الخدمات اللوجستية ، بما في ذلك الطاقة والنقل.
• تعطل محتمل بسبب العقوبات ووضع الشركة في منطقة الحرب.

تمت إدارة العديد من هذه المخاطر من خلال نقل البنية التحتية إلى السحابة ، لكن الشركة أيضًا وضعت مجموعة من خطط الاستجابة. 

توقع ما هو غير متوقع

الأمر المثير للاهتمام أيضًا حول كيفية استعداد MacPaw للأزمة هو المدى الذي حاولت فيه الشركة تصميم استجابة مرنة للأزمة. (من الملاحظ أيضًا أن الشركة لديها بالفعل Jamf كمزود MDM الخاص بها وأن معظم الموظفين اعتادوا على العمل عن بُعد أثناء الوباء.)

خلال الأسابيع الأولى من الحرب ، عيّنت الشركة فريق طوارئ من الخبراء مكلفًا بالحفاظ على استقرار منتجاتها وخدماتها. كان على هذه الفرق أن تكون على دراية كبيرة بالمنتج / الخدمة التي تعتني بها ، وكان عليها تحديد موقعها في منطقة أكثر أمانًا ، إما في أوكرانيا أو في الخارج. تم التخطيط لأي حركة قبل الحرب واعتمد الموظفون استخدام قناة اتصال بديلة آمنة ومشفرة.

تضمنت الخطوات الأخرى تخزين أجهزة MacBooks لتلبية الاحتياجات المستقبلية ، ونقل البنية التحتية للمكتب بالجملة إلى السحابة - وشمل ذلك خطوة لاعتماد أجهزة Mac الافتراضية الصغيرة من ملعب ماك لاستخدامها في بناء التطبيقات وتجميعها واعتماد VPN المستندة إلى مجموعة النظراء بريتونل.

جربت الشركة أيضًا الوصول إلى الإنترنت عبر الأقمار الصناعية ، لكنها وجدت أنه مكلف ويصعب إعداده ، وشهدت سرعات اتصال منخفضة ومشكلات في زمن الوصول. تحسن هذا الأمر حقًا بمجرد دخول Starlink إلى أوكرانيا بمجرد بدء الحرب.

على الرغم من كل التخطيط ، حذر تكاتشينكو: "لا يمكنك فهم حالة الطوارئ حتى تحدث". واستندت الشركة في خططها على فهم الحرب على أساس الصراعات التاريخية ، وقالت: "لكن الأمر مختلف تمامًا في الواقع".

"كان لدينا الكثير من الحالات التي لم نتوقعها ، لذا لا يمكنك حقًا التخطيط لكل شيء."

شعبية الآن

أفضل كاميرات SLR و Mirrorless للمبتدئين

عندما ضربت الأزمة

استيقظ تكاتشينكو على صفارات الإنذار من الغارات الجوية في جميع أنحاء كييف في الساعة الخامسة من صباح اليوم الذي بدأت فيه الحرب. بدأت الشركة خطتها للطوارئ حيث حاول أعضاء الفريق الإخلاء. دفعت الحاجة إلى حماية فرقها MacPaw إلى إنشاء تطبيق قد ترغب الشركات الأخرى في استخدامه يسمى تطبيق Together ؛ هو متاح على جيثب.

تم تصميم التطبيق كنظام تسجيل وصول للموظفين وتم تصميمه ليسألهم عن مكان وجودهم ، وما إذا كانوا آمنين وما إذا كانوا قادرين على العمل. هذه النقطة الأخيرة حاسمة.

عندما تضرب الأزمة من غير المعقول أن تتوقع من موظفيك أن يعملوا لأنهم سيواجهون تحديات عاطفية ضخمة لأنهم قلقون بشأن سلامتهم وسلامة أصدقائهم وأحبائهم. في الوقت نفسه ، سيرغبون في معرفة أن الشركة التي يعملون لديها تدعمهم.

يقوم التطبيق أيضًا بتحديد الحالات التي يكون فيها الموظفون الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الخدمات أو البيانات الهامة معرضين للخطر ، مما يمنح الشركة فرصة لإلغاء هذا الوصول ، وهي خطوة أساسية لحماية العملاء والخدمات.

اعترفت الشركة بمواجهة عدد كبير من التحديات غير المتوقعة. على سبيل المثال ، قد يكون توفير أجهزة الكمبيوتر في منطقة حرب أسهل قليلاً مع Jamf ، لكن المهمة اللوجستية المتمثلة في الحصول على الأجهزة وتوزيعها تصبح أكثر صعوبة. وينطبق هذا أيضًا على الموظفين المقيمين خارج الدولة ، حيث تظهر التحديات بعد ذلك في إجراء عمليات الشراء عن بُعد.

وفقد جهاز Mac واحد على الأقل من منطقة محتلة.

تعتاد على الحرب

فيما أعتبره اعترافًا مأساويًا ، أخبرنا تكاتشينكو أنك "اعتدت" على الحرب. لا تزال الشركة في كييف ويبقى 70 ٪ من موظفيها في أوكرانيا. بعض موظفيها يخدمون في القوات المسلحة في بعض الصفة.

ما هي الدروس التي تعلمتها الشركة؟ يبدو أن أكبر أخذ بعيد هو الحاجة إلى عدم إهمال التخطيط. هذا ليس فقط لأنه يمكن وضع خطة موضع التنفيذ في أزمة ، ولكن أيضًا لأن عملية إنشاء هذه المخططات يمكن أن تجعل القيادة أكثر مرونة بمجرد حدوث الأزمة.

والثاني هو التحدث مع الشركات التي لديها تجارب مماثلة.

والثالث هو أن تكون مستعدًا للخروج عن النص ، لأن أشياء غير متوقعة ستحدث بالفعل.

قالت: "التغييرات سريعة". "يجب أن تكون قادرًا على اتخاذ قرارات سريعة والتكيف مع الظروف بسرعة. يجب أن تكون فرق الطوارئ مرنة وقادرة على التعامل مع الضغط الهائل ".

MacPaw لا يزال يعمل. ظلت منتجاتها وخدماتها آمنة على الرغم من الصراع. حتى أنها تمكنت من ذلك نشر تحديثات البرامج الكبيرة وبناء منتجات جديدة. ظل المطورون في جميع أنحاء أوكرانيا على اتصال بالعالم الأوسع لصناعة التكنولوجيا.

قال تكاشينكو لجمهور JNUC: "من الممكن العمل أثناء الحرب". "نأمل أن نراكم في العام القادم."

من فضلك اتبعني على  تويتر، أو انضم إلي في بار وشواية AppleHolic و  مناقشات أبل مجموعات على MeWe.