وقالت ماكدونالدز إنها تحاول إسعاد العملاء. ثم انزلقت الحقيقة

اريد ان اصدق.

أريد أن أصدق أن التكنولوجيا تجعل العالم أفضل. فقط.

أريد أن أصدق أننا جميعًا أصبحنا أكثر وعياً بحقائق العالم.

وأريد أن أصدق أنه عندما تقول الشركات أشياء ، فإنها تعنيها حقًا.

هذا هو السبب في أنني كنت كذلك ، لذا تأثرت عندما بدأت ماكدونالدز في تجربة طلب الروبوت من خلال القيادة. نعم ، بدت وكأنها تجربة مروعة تمامًا ، لكنني أردت أن أصدق أنه بمرور الوقت ، ستفهم الروبوتات لهجاتنا وأوامرنا الفردية الغريبة.

منذ وقت ليس ببعيد ، أعلنت ماكدونالدز أنها تبيع مختبرات ماكدونالدز الخاصة بها - المعروفة سابقًا باسم أبرينت - لشركة آي بي إم. أعلنت الشركة أن شركة IBM لديها المزيد من القدرات الأساسية اللازمة لتوسيع نطاق استخدام الروبوت للجميع ، كما يتصور المرء ، مما يجعل الجميع أكثر سعادة.

في إجراء هذا البيع ، الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز كريس كيمبزينسكي أصر أن الاختبارات التي أجرتها الشركة في شيكاغو كشفت عن "فوائد كبيرة" لكل من العملاء والموظفين.

بعثت هوصنة وجيزة. هل يمكن أن تكون هذه حالة تقنية تعمل على تحسين الكثير لدى الجميع؟

ولكن بعد ذلك قمت بالقيادة خلال مقابلة أجريت مؤخرًا في مؤتمر JPMorgan السنوي الخمسين للتكنولوجيا والإعلام والاتصالات.

هنا كان نائب الرئيس الأول للأسواق العالمية في IBM ، روب توماس إبداء رأيه على مساعدة ماكدونالدز في أن تصبح بارزة في ترتيب الروبوتات أثناء القيادة.

قال إن ماكدونالدز "كافح نوعًا ما" حول الطلب. 

أيضًا: تقوم Chick-fil-A بهدوء بإجراء تغيير كبير في خدمة العملاء (قد يكره راكبو الدراجات)

"لقد اعتقدنا ، وقمنا ببناء أطروحة حول ذلك ، يمكننا استخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية لدينا ، وهو أمر جيد جدًا لزيادة تقنية ماكدونالدز ، وقد بدأنا الآن في نشر ذلك في العديد من متاجرهم ، وفي النهاية كل ما لديهم قال توماس.

آه ، إذن الجميع سيحصلون حقًا على روبوتات لغوية بشكل طبيعي؟ يجب أن يكون هذا مثيرًا للاهتمام.

ومع ذلك ، كان الأمر الأكثر حيوية هو فكرة توماس التالية: "وهذا تطبيق رائع للتكنولوجيا وتضخم الأجور ومطاعم الخدمة السريعة."

تطبيق تضخم الأجور؟ هل تقصد أن الأمر لا يتعلق بتحسين تجربة العميل بقدر ما يتعلق بجني الأموال الخالصة غير البشرية؟

آه ، هذا هو الدافع الحقيقي؟ قلة من الناس يرغبون في العمل في ماكدونالدز مقابل نقود قليلة نسبيًا ، لذلك تلتقي التكنولوجيا مع مطاعم الخدمة السريعة وتقلل من تضخم الأجور.

كان توماس على أهبة الاستعداد (أو ربما كعكة ، ربما) عندما تابع: "يمكننا القيام بكل أوامر القيادة دون الحاجة إلى تدخل بشري. من حين لآخر ، سينفجر شيء ما للإنسان ، لكنه يقود اقتصاديات عظيمة لأصحاب الامتياز من خلال قوة البرمجيات ومن خلال الذكاء الاصطناعي والبناء الإبداعي ".

لا يوجد شيء يضاهي ركل الإنسان وهو يقف ، ربما كل شيء بمفرده ، يصنع البرغر طوال الليل.

أردت أن أؤمن بالتكنولوجيا التي تعود بفوائد كبيرة على الجميع. ومع ذلك ، يبدو أن الحقيقة المؤلمة هي أن الفوائد الكبيرة التي تعود على أصحاب الامتياز أكثر بكثير من العملاء أو الموظفين على سبيل المثال.

لذلك عندما تصادف أحد هذه الروبوتات ، ولا يفهمون طلبك الشخصي ، فقط تذكر أنها مجرد عمالة رخيصة. لا شيء آخر.