تجد شركة Southwest Airlines طريقة مجنونة على الحدود لإسعاد العملاء (أخيرًا)

أنا متحمس جدًا بشأن خطوط ساوث ويست الجوية.

فجأة.

لا جديا.

أيضا: كيف تحافظ على منزلك آمنًا عند السفر

لقد كان من المغري للغاية أن تكون لمسة انتقادية بشأن الطريقة الهائلة غير المعقولة التي تعاملت بها مع عملائها خلال فترة عيد الميلاد.

بطريقة أو بأخرى ، جعل الجنوب الغربي نفسه أكثر إغراءًا لأن يكون منتقدًا من خلال تقديم حجج كانت ، في جوهرها ، رياحًا حزينة ودفاعية عن نفسها.

لكن الآن ، كل شيء يتغير. هل تشعر به؟ أستطيع ان اشعر به. نسيم لطيف يهب ويخرج من عقول وأفواه الجنوب الغربي.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على بعض التطورات الأخيرة.

استأجرت شركة Southwest للتو شركة برمجيات تُدعى SureWeather لضمان عدم تأثير الطقس على رحلة طيران جنوب غرب واحدة مرة أخرى.

أيضا: طيران soon؟ Flighty هو تطبيق iOS ضروري للسفر الجوي

أنا أعتذر. كان هذا مجرد حماسي. بالتأكيد ، في الواقع ، وعود: "واجهة واحدة بسيطة. مجموعة واسعة من حلول التذويب المبتكرة في متناول يدك ".

تفتخر الشركة بما يلي: "تطبق أكثر من 70 شركة طيران عالمية حاليًا أوقات الانتظار وحلول إبداعية أخرى على سطح الطيران باستخدام منصتنا."

قد يحرض هذا عميلًا أو اثنين من عملاء Southwest على التساؤل: "لماذا لم تكن شركة Southwest واحدة من هذه الشركات من قبل؟" لكن توقف ، نحن إيجابيون هنا. نحن متحمسون بشكل إيجابي.

لذا اسمحوا لي أن أقترح أن SureWeather يجب أن يكون جيدًا جدًا. لماذا ، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بتوظيفها بالفعل وذهبت شركة الطيران مؤخرًا إلى إنشاء Super Bowl يسخر من عدم قدرة الجنوب الغربي على التعامل مع الطقس في دنفر.

هذا ، مع ذلك ، هو مجرد بداية الإثارة. أعدك.

رويترز تقارير أن Southwest تعمل أيضًا على ترقية برنامج جدولة الطاقم. ربما اعتقد بعض العملاء أن شركة الطيران لديها القليل جدًا من برامج جدولة الطاقم - أو على الأقل القليل جدًا من البرامج التي تعمل بشكل جيد بما فيه الكفاية - حيث يبدو أن ساوث ويست ليس لديها طريقة لمعرفة مكان وجود العديد من طياريها وطاقمها خلال كارثة ديسمبر.

أيضا: أفضل شبكات VPN للسفر

ولكن كان هناك شيء آخر في إعلانات ساوث ويست الأخيرة التي قد تدفع بعض العملاء إلى نوبات الفرح.

تقول ساوثويست إنها ستوظف المزيد من الناس. نعم ، بشر حقيقيون. مهمتهم؟ للقيام بشيء جذري حقًا: رد على الهاتف عندما يتصل العملاء.

إنه جنون تمامًا ، أليس كذلك؟ إن مجرد فكرة أن الإنسان يستطيع حل مشكلتك أسرع من الآلة هي فكرة ثورية. يبدو أن البشر ما زالوا يفكرون مثل البشر أكثر مما يفكر فيه الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن الفجوة تضيق بالطبع.

بطريقة ما ، إذن ، استنتجت ساوثويست أنها بحاجة إلى المزيد من البشر في متناول اليد عندما يكون العملاء في آخر كيلوجول من الصبر.

من السهل أن تصاب بالذعر ، أليس كذلك؟ من المغري أن نتخيل أن ساوث ويست ستظهر مرة أخرى (أخيرًا؟) للعملاء الحب الذي اشتهرت به شركة الطيران منذ فترة طويلة.

أيضا: هذه هي أجهزتي الخمسة الضرورية للسفر للعمل الآن

لذلك أنا متحمس جدًا. أريدك أن تكون متحمسًا جدًا أيضًا.

لكنك عانيت كثيرًا مؤخرًا ، لذلك أشعر بأن واجبي ملزم بالهمس بشيء واحد صغير: من أين سيأتون بهؤلاء الأشخاص الجدد؟ 

كيف سيقومون بتدريبهم؟ كم سيدفعون لهم؟ وأجرؤ على أن أذكر أيضًا ، تعد Southwest حاليًا واحدة من شركات الطيران الأقل سعادة بشكل عام. كل من الطيارين والمضيفات يهاجمون شركة الطيران لعدم تقديمهم عقدًا جديدًا.

كفاية من ذالك. دعونا نبتهج.

تدرك Southwest أنها تحتاج إلى المزيد من البشر من أجل تقديم خدمة أكثر إنسانية ، بينما تقوم بتحديث تقنيتها لمعاملة طياريها وطاقمها مثل البشر.

ألا تحبه فقط؟