انتقدت شركة يونايتد إيرلاينز للتو موظفيها. كان ردهم فرحًا خالصًا

اليوم ، أقوم بتعيينك في منصب تنفيذي كبير في الخطوط الجوية المتحدة.

أعلم أنك لا تريد الوظيفة ، لكنها ليوم واحد فقط ، وأعتقد أنه يمكنك القيام بها بشكل جيد.

إذن ما هي أولوياتك الأولى؟ حاول إلغاء عدد أقل من الرحلات الجوية ، ربما؟ توظيف وتدريب عدد قليل من الطيارين؟ من فضلكم ، أيها الركاب ، ببعض اللمسات غير المتوقعة؟ سترغب بالتأكيد في تحفيز موظفيك الذين يعملون بجد على الاستمرار في أداء وظائفهم في ظروف شديدة الصعوبة في كثير من الأحيان.

في هذه الحالة ، قد يحتاجك United لأكثر من يوم واحد.

مزعج بشكل موحد

كما ترى ، في خضم ضجة الركاب ، والإحباط ، والغضب ، والصفراء ، والاستقالة المؤلمة ، قررت إدارة يونايتد إغضاب بعض موظفيها أيضًا.

تقرر أنها ربما أصبحت قذرة بعض الشيء.

نظرًا لأنهم يترنحون من رحلة إلى أخرى ، ويتساءلون عما إذا كانت جداولهم قد تتغير أو يتم إلغاء رحلتهم ببساطة ، يتم فحص مضيفات الرحلة بحثًا عن جريمة محتملة خطيرة - انتهاك الزي الرسمي.

عش ودعنا نطير وذكرت أن شركة الطيران أرسلت مذكرة إلى المضيفات. قدم الثناء لمن تزينوا بكل قطعة في مكانها الصحيح.

كما عرضت تهديدات لأولئك الذين لم يكونوا كذلك.

اقتباس لذيذ للمعلم من مذكرة شركة الطيران: "بالنسبة لأولئك الذين لا يمتثلون ، ستطلب منك القيادة الأساسية معالجة القلق وتقديم إشارة إلى معاييرنا الموحدة كمورد. خلال أول 30 يومًا ، لن يوثق قادتنا المحادثة طالما يمكنك تصحيح مشكلة عدم الامتثال قبل رحلتك. "

كيف سخية. كيف مدروس. ومدى إدراكه التام لهذه اللحظة في التاريخ. هذا هو تاريخ شركات الطيران.

شركات الطيران في حاجة ماسة للموظفين. إنهم أكثر يأسًا للموظفين الذين يعرفون حقًا ما يفعلونه. لماذا سمحوا للكثيرين منهم بالمغادرة أثناء الوباء هو أمر بعيد عني.

ما هو نوع المثال الذي يمكن أن يستخدمه الموظفون المحتملون - وفي هذا الصدد ، للركاب - لتهديد موظفيك لأنهم قد يرتدون ربطة عنق أو حذاءًا خاطئًا؟

أوه ، أنت أن نوع من صاحب العمل ، هل أنت؟ حسنًا ، ربما سأتعلم كيفية البرمجة بدلاً من ذلك.

يا معلم. اترك هؤلاء الكبار وشأنهم

ستندهش من الانسجام مع الصقور الجائعين عندما أخبرك أن نقابة المضيفات لم تتأثر تمامًا بطبيعة وتوقيت الفحوصات الموضعية للزي الرسمي.

It عرضت أفكارا مهلكة: "في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أبلغت Inflight عن برنامج فحص الامتثال الموحد القادم. تم تذكيرنا بحقيقة أننا واجهة خطوط الطيران لدينا في كل ما يتعلق بالسلامة والخدمة. لسوء الحظ ، نحن أيضًا نواجه نقصًا في عناصر تقديم الطعام وننتظر في المطار لمعرفة مكان وجود معلومات الفندق المفقودة ، من بين أشياء أخرى كثيرة ".

يمكن للمرء أن يرى تماما وجهة نظر المضيفات. يمكن للمرء أن يرى الأمر أكثر عندما ذكَّر الاتحاد يونايتد بشيء نقص العرض. يمتد إلى ما وراء الطيارين.

من كتب هذا الجزء التالي لابد أنه كان يمضغ بشدة جزرة كبيرة ويتخيل الإدارة مع كل قضمة.

وتابع الاتحاد: "ليس سراً أن المضيفات واجهن تحديات في الحصول على زي موحد. من عجز في توافر عناصر الزي الرسمي لمضيفات الطيران الحاليين إلى عدم تزويد مضيفاتنا الجدد بمجموعة كاملة من عناصر الزي الرسمي عند التخرج ، وفي بعض الحالات ، انتهى بهم الأمر إلى الاقتراض من الخزانات في الطائرة أو الحصول على زي موحد عناصر من غير سلسلة التوريد المتوقعة للشركة ".

هل يتطلب الأمر حقًا من الاتحاد للإشارة إلى فكرة خاطئة ومضللة ومسيئة للبشر؟

لماذا ، نعم ، هو كذلك.

مع كل الاحترام

كان رد النقابة مهذبًا لدرجة أن تكون بريطانيًا. إنه يعادل مسافر تم إلغاء رحلتين أخيرتين له ، وصعد إلى مكتب خدمة العملاء ومعرفة أنه يتعين عليهم صياغة الأشياء فقط أو لن يحصلوا على أي شيء من اللقاء.

من لا يحب هذه الجملة: "نظرًا لأن الإدارة تدرك عملنا الشاق ، فإن مضيفات الطيران يتطلعون إلى الوقت الذي نشعر فيه بالإثارة من خلال عمل الإدارة الجاد لحل مشكلاتنا المباشرة مع السماح لنا بالراحة والاحترام والارتداء ! "

لست متأكدًا من علامة التعجب. هذا يحاول قليلا جدا. ومع ذلك ، فإن المشاعر صيغت بشكل جميل.

هذه ، إذن ، هي المشكلة الوحيدة التي يجب عليك حلها بصفتك الرئيس التنفيذي لشركة United ليوم واحد. ما نوع الاعتذار المذل الذي يجب أن تصدره؟

إذا كنت ستسافر مع يونايتد في المستقبل القريب ، فأنا متأكد من أنك ستركز أكثر قليلاً على الأساسيات - هل هناك طائرة؟ هل ستنطلق؟ هل ستنطلق اليوم؟ - مما إذا كان بإمكانك رؤية رقبة مضيفة طيران عارية بلا حدود.

من قبل ، الخطوط الجوية المتحدة لديها شعار جديد: "Good Leads The Way."