تريدك شركة يونايتد إيرلاينز أن تصدق أنها مثيرة (موظفيها لا يحبون ذلك)

كان صديقي كيفن قد ألغيت رحلته التي كانت تقلها شركة يونايتد إيرلاينز في وقت متأخر من المساء الأسبوع الماضي ، في آخر لحظة.

كان السبب الظاهري هو الطقس. كان خوفه أنه على الرغم من هطول بعض الأمطار ، فقد انقضت مهلة الطيارين وطاقم الطائرة ولم يكن لدى شركة الطيران من يحل محلهم.

اتصل بخدمة العملاء. هناك ، قال له رجل لطيف للغاية أن يذهب إلى شباك التذاكر ويتحدث إلى ممثل. 

أوضح كيفن أنه لم يكن هناك أحد في شباك التذاكر ، فصرخ له الرجل اللطيف على الهاتف: "مااااااتت؟"

أيضا: أظهر موظفو يونايتد إيرلاينز للتو كيفية استخدام البيانات لإحراج رؤسائك 

وصل كيفن إلى المنزل بعد يوم واحد من الموعد المحدد. حاولت تهدئته بالقول ، "من فضلك لا تقلق ، كيفن. يونايتد مثير الآن ".

فاجاب يذبل جورن.

ما الذي يمكنني فعله سوى توضيح أن صورة يونايتد قد تغيرت تمامًا الآن. لماذا ، لقد وقعت للتو شراكة مع طيران الإمارات ، شيء ما • نقاط غي وصف على أنه "لم يكن من الممكن تصوره مرة واحدة."

لنكن أصدقاء. لنكن مثيرين

تمتعت شركات الطيران الأمريكية وإخوانهم في الشرق الأوسط بشيء من المواجهة منذ بضع سنوات. يرجى محاولة الحفاظ على كرامتك عندما أخبرك أن المشكلة يبدو أن الحكومات الأم في طيران الإمارات ، والاتحاد ، والخطوط الجوية القطرية ، قامت بتكديس هذه الخطوط الجوية بمبالغ كبيرة من المال.

نعم ، ليس فقط أثناء الجائحة.

لكن ، عد إلى المثير. للاحتفال بهذا الاتحاد الجديد الرائع ، الإمارات والإمارات صدر إعلان لامع لا يمكن السيطرة عليه ، مزين بطيارين ومضيفات براقة بشكل مستحيل.

هنا يبعث على السخرية إغراء موظفي United بالخروج من سيارات الليموزين ، والتجول في أحد المطارات ، ومقابلة شركائهم الإماراتيين الجدد ، كما يغني فرانك سيناترا ، "تعال معي."

أيضا: قررت شركة الخطوط الجوية الأمريكية أن تكون صادقة مع العملاء. قد لا يحبون ذلك

هل هكذا ستكون حياتهم الآن؟ يبدو كذلك. الجميع سعداء جدا.

هذا فجر عصر جديد. هذا يدل على أن يونايتد سيقدم الآن تجربة عالية تمامًا ، أليس كذلك؟

من أنا لأقول؟

استطيع ان اقول لكم ان السير تيم كلارك رئيس الامارات محمد: "أنا لست قلقا. لقد كانت طيران الإمارات قوة كبيرة في مجال استعادة الخدمة، وما زلنا نرى تحسينات من الآخرين. يونايتد جاد بشأن منتجه الناعم وسيستمر في اتخاذ خطوات واسعة.

نحن لم نتحرك

استعد إذن. إنه فجر جديد ، حقبة جديدة ، تعال بالطائرة مع يونايتد في رحلة عملك القادمة.

هل تتذكر هؤلاء الطيارين والمضيفات الجذابين والسعداء في الإعلان؟ حسنًا ، عرضت نقاباتهم والنقابات التي تمثل جميع موظفي المتحدة الآخرين رد فعل أكثر جفافًا.

صاغوا خطاب مشترك، بعنوان جذاب: United - Emirates Codeshare: Labour is Watching.

لا ، لم تكن نغمة الرسالة أكثر ودية من عنوانها. عينة: "بعد سنوات من تسليط الضوء على الممارسات التجارية غير العادلة للشركات المملوكة للدولة (SOE) مثل طيران الإمارات وشركات طيران أخرى في الشرق الأوسط ، يتطلب إعلان يونايتد عن اتفاقية جديدة للمشاركة بالرمز تدقيقًا."

أي نوع من التدقيق؟ وهذا النوع: "لحماية وظائف العاملين في شركات الطيران الأمريكية، يجب أن تكون هناك شفافية مالية مستمرة وتحسين معايير العمل التي تضمن الحفاظ على العدالة في جميع اتفاقيات الأجواء المفتوحة واتفاقيات المشاركة بالرمز".

أيضا: أفسدت دلتا إيرلاينز الأشياء للعملاء الأكثر ثراءً. ثم كان لدى شخص ما فكرة   

بالتأكيد ، كانت هناك كلمة إيجابية في مكان ما في الرسالة ، أنت تتساءل. كان يوجد. كانت الكلمة "هائلة".

السياق؟ وكان الأمر كما يلي: "إن هذا الدعم يضع شركات الطيران الأمريكية في وضع اقتصادي هائل ويهدد وظائف العاملين في شركات الطيران الأمريكية. يمكن للعمال الأمريكيين التنافس مع أي شركة طيران أجنبية عندما يكونون في ساحة لعب متكافئة. لا يمكننا التنافس ضد دول بأكملها”.

لست متأكدًا من كل ذلك. لا أعتقد أنني سأختار أي شركة طيران أمريكية على العديد من الخطوط الأوروبية لرحلة عبر المحيط الأطلسي.

ولكن، في حال لم تكن قد أدركت حتى الآن أن موظفي يونايتد ليسوا سعداء، فقد عرضت نقاباتها أيضاً ما يلي: "تظل الحقيقة أنه لا توجد حالياً نقابات عمالية مستقلة في الإمارات العربية المتحدة. وقد أدى ذلك إلى اعتداء منهجي وغير مقبول على حقوق العاملين في شركات الطيران، مع روايات مثيرة للقلق عن ممارسات العمل غير العادلة والترهيب من قبل أصحاب العمل.

هذا لا يبدو مثيرًا على الإطلاق ، أليس كذلك؟

نحن بحاجة للحديث عن كيفن

ومع ذلك ، فإن يونايتد يخطو خطوات واسعة. يعد الآن أنك لن تضطر إلى الوقوف في طابور للتحدث إلى موظفي خدمة العملاء. هذا مغري ، أليس كذلك؟

لكن دعونا نترك الكلمة الأخيرة لكيفن. لقد أرسلت له إعلان يونايتد الجديد هذا وسألته عن رأيه. إنه يعرف شيئًا أو شيئين عن العلامات التجارية والأعمال.

حكمه: "هذا فوز كبير في العلاقات العامة ليونايتد وخطأ سهل لطيران الإمارات. تتمتع طيران الإمارات بسمعة طيبة في مجال تقديم خدمات من الدرجة الأولى في كل جانب من جوانب شركة الطيران - حتى لو كنت على متن حافلة. يونايتد هو العكس تمامًا: نهج "المدرب أولاً" الذي يغرس في كل شيء الشعور بالرخص واللامبالاة باسم النفعية. أقرب مثال يمكن أن أفكر فيه هو عندما اندمجت مرسيدس مع كرايسلر، الأمر الذي شوه سمعة الشركتين بصراحة.

نعم ، يسافر كيفن كثيرًا من أجل العمل.