إن الجدران بين محترفي التكنولوجيا والعملاء تنهار في الشركات الرئيسية

بالنظر خارج فقاعة قطاع التكنولوجيا ، ما مدى قرب محترفي التكنولوجيا من العمل مع العملاء النهائيين لشركاتهم؟ هل ما زالوا محتجزين داخل جدران أقسام تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم؟ أم أن الجدران تنهار أخيرًا؟ يبدو من الواضح أن بعض أخيرًا تنهار الجدران ، وفي هذه العملية ، يتعلم المتخصصون في التكنولوجيا أدوارًا جديدة في التفكير التصميمي وكمعلمين. 

اختفت الجدران بين فرق التكنولوجيا وعملاء المستخدمين النهائيين تمامًا في بعض الشركات الرئيسية. كان هذا بالتأكيد هو الحال في McCarthy Holdings، شركة مقاولات تجارية. بالنسبة إلى مكارثي ، فإن العملاء النهائيين هم الشاغلون النهائيون للمباني قيد الإنشاء ، كما يقول جاستن مكفارلاند، نائب الرئيس التنفيذي لنظم المعلومات في مكارثي. "مهمتنا هي مساعدة شركاء البناء على العمل جنبًا إلى جنب مع التقنيات الجديدة." 

تعمل فرق التكنولوجيا في الشركة جنبًا إلى جنب مع مديري المشاريع لتقديمها. يوضح قائلاً: "تعد تجربة المستخدم النهائية هذه أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا". "نشجع المتخصصين في مجال التكنولوجيا لدينا على الخروج من المكتب إلى مواقع عمل البناء لدينا لاكتساب فهم أفضل لما يفعله عمال التجارة والميدان على أساس منتظم ، وتحديد الفرص الممكنة للتكنولوجيا لمساعدتهم في حياتهم اليومية أنشطة اليوم. من الأهمية بمكان المراقبة والاستماع وطرح الأسئلة من أجل ... المساعدة في تقديم تجربة أكثر فعالية للعملاء ".

أيضا: يمكن أن يساعد التفكير التصميمي في ربط محترفي التكنولوجيا بشكل مباشر بتجربة العملاء

الأدوات التي تساعد في هذا الارتباط تشمل "التنبؤ ، والأتمتة ، ومواقع العمل الذكية ، والتوائم الرقمية ،" كما يقول. "لدينا موارد في كل منطقة من مناطقنا الجغرافية حيث نقوم بتوسيع نطاق التكنولوجيا الجديدة من مشروع إلى آخر لضمان فهم" السبب "، وتوفير التدريب والدعم اللازمين ، وتثقيف الفرق حول كيفية جعل هذا الحل التكنولوجي منطقيًا في العمليات الحالية واليوم- العمليات اليومية. "

ويضيف ماكفارلاند أنه في الوقت نفسه ، يُعد جعل المتخصصين في مجال التكنولوجيا على دراية بأجزاء مهمة من هذا التعاون مع العملاء - تجربة المستخدم (UX) والتفكير في التصميم - تحديًا. "هناك توقعات معترف بها على نطاق واسع لإنشاء تجارب سلسة وإيجابية للعملاء. ومع ذلك ، فإن التدريب المحدد والقدرات التكنولوجية هي رياح معاكسة يواجهها المحترفون. في حين أن الموظفين القدامى قد يكونون منغمسين تمامًا ومطلعين على برنامج معين وقدراته التقنية ، إلا أنه من غير المعتاد امتلاك كل من الخبرة الفنية وتصميم تجربة المستخدم. تعمل صناعة البناء على إيجاد التوازن الصحيح بين الخبرة التقنية والوعي بتجربة المستخدم وكفاءات التصميم ".

يقول مكفارلاند إن تطوير مهارات تجربة المستخدم والتفكير التصميمي يحتل مكانة عالية في جدول أعمال قسم تكنولوجيا المعلومات في مكارثي. "يعد التدريب على التصميم المرئي / UI / UX أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجربة ومنتجات متفوقة للعميل. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا عناصر تعليمية حول القصة المصورة والنماذج الأولية وكيفية تحليلها ، جنبًا إلى جنب مع الطباعة وأنظمة الألوان والتخطيطات ، من بين المكونات التكنولوجية الأخرى. من المهم ملاحظة أنه لا يتعين علينا أن نكون خبراء في كل هذه المجالات - يمكننا ويجب علينا الاستفادة من شركائنا في فرق أخرى ، مثل التسويق أو الاتصالات ، لتشكيل التصميم في النهاية. معرفة الأسئلة التي يجب طرحها وأين يجب التركيز أمر أساسي ".  

أيضا: تجربة المستخدم: لا يتعلق الأمر بالمستخدم ولا يتعلق بالتجربة حقًا 

ويضيف ماكفارلاند أن المهارات الأخرى ذات الصلة لمحترفي التكنولوجيا ، لا سيما في صناعة البناء ، "تشمل التدريب على الاتصال والقيادة للمساعدة في مهام التيسير والتعاون والعرض التقديمي خلال دورة حياة المشروع".

فريق McFarland لديه تفويض آخر: مساعدة وتثقيف الزملاء الذين قد لا يكونون بارعين من الناحية التكنولوجية. "من خلال عرض أمثلة واضحة لما نجح بشكل جيد وأين يمكننا الذهاب من هنا ، جنبًا إلى جنب مع كيفية تأثر شخص ما يوميًا ، يمكن للفرق إزالة الحواجز التي تحول دون التبني. نحن ندرك أننا نعمل مع مجموعة من الخبرات والراحة مع الأدوات التقنية المتطورة باستمرار "، كما يقول. "نحن نعمل على تثقيف المزيد من الموظفين الدائمين حول سبب أهمية التكنولوجيا ، وكيف تفيد جميع المعنيين ، و [كيفية] إظهار القيمة لأولئك الذين هم أقل اعتمادًا على التكنولوجيا. نحدد أيضًا الأبطال في هذا المجال الذين هم على استعداد لمحاولة التحقق من صحة التكنولوجيا الجديدة والاستفادة من هذه الفرق للتأثير على أقرانهم لدفع تبني أسرع ".

يتيح هذا التفاعل من نظير إلى نظير للمجموعات من جميع أنحاء الشركة "الاستماع إلى خبراء آخرين ، حيث يمكن أن تبدو هذه التكنولوجيا جديدة وربما مخيفة. كما ننفذ أيضًا استراتيجيات مدروسة لإدارة التغيير للمساعدة في بناء الثقة والحصول في النهاية على دعم أكبر لحلولنا التقنية ".

أيضا: مهارات البرمجة مطلوبة ولكن الشركات تريد المزيد من المتخصصين في مجال التكنولوجيا 

يتمثل جزء آخر من التحدي في مواءمة "النظام البيئي المعقد للتطبيقات الذي تستخدمه فرق البناء لدينا وشركاؤنا خلال دورة حياة المشروع" ، كما يقول. "لقد رأينا أن تسجيل الدخول إلى النظام أ مقابل النظام ب يمكن أن يخلق تجربة مستخدم مختلفة. مع وجود برامج متعددة في مكانها الصحيح ، فإن هدفنا هو الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء تجربة مشتركة ومتماسكة. "

مكارثي في ​​مرحلة الاستكشاف لتوظيف "منصات طبقة الخبرة لتقديم دعم أفضل لشركائنا ودورة حياة المشروع الكاملة من البداية إلى النهاية - من مرحلة التخطيط الأولى عندما يكون مشروع البناء قيد الدراسة ، من خلال التصميم والبناء ، والعمليات ، "يقول ماكفارلاند.