Як Google дапамагае вам знайсці ежу і мясцовыя кампаніі

На сённяшнім мерапрыемстве Search On кампанія Google прадставіла некалькі новых спосабаў дапамагчы людзям лягчэй знаходзіць тое, што яны шукаюць. Некаторыя рэчы можа быць больш складана знайсці, чым большасць, напрыклад, пэўны стыль адзення або пэўны водар. Але калі справа даходзіць да ежы, ад якой слязяцца рот і вочы, Google лічыць, што гэта можа дапамагчы. Engadget пагутарыў з віцэ-прэзідэнтам і генеральным мэнэджарам Local Search Юл Квонам, каб даведацца, як кампанія верыць, што можа прывесці людзей да страў, якія яны жадаюць.

Квон пражыў шмат жыццяў. Вы можаце памятаць яго як Пераможца Выжыў: Астравы Кука, але ён таксама быў кансультантам па кіраванні, практыкуючым юрыстам і ўладальнікам некалькіх франшыз Red Mango у Каліфорніі. «Я страціў каля 20 фунтаў падчас шоу, і калі я вярнуўся, я быў вельмі галодны,» сказаў ён. «Я ў асноўным проста сядзеў і еў усё і ўсё, што мне траплялася ў рукі».

Яго пражэрлівая спіраль прывяла да «вагаў на 40 фунтаў», што прымусіла Квона знайсці больш здаровыя альтэрнатывы шкоднай ежы і дэсертам. Падчас паездкі ў Лос-Анджэлес Квон выявіў замарожаны ёгурт і быў захоплены. Але дэфіцыт высакаякасных замарожаных ёгуртаў у раёне заліва ў той час азначаў, што яму было цяжка знайсці смачны пачастунак дома. Натхнёны і кіруючыся жаданнем зрабіць «неабмежаваную колькасць замарожанага ёгурта, каб я сам з'еў», Квон адкрыў крамы ў цэнтры Пала-Альта, Сан-Карлас і Сан-Хасэ. 

З цягам часу канкурэнцыя ў бізнэсе froyo ўзмацнялася, бо ўсё больш і больш крам адкрываліся, каб задаволіць расце попыт. «У нейкі момант усе і іх бабуля адкрывалі краму замарожаных ёгуртаў», — сказаў Квон. «Многія крамы, якія адкрыліся, былі больш нізкай якасці і кошту, таму яны не былі такімі здаровымі».

Квон сказаў, што на фоне гэтага ўсплёску не толькі стала цяжка адрозніць яго бізнес ад канкурэнтаў, але і інструменты для дасягнення кліентаў і ўзаемадзеяння з імі проста недаступныя. «Было цяжэй адсочваць новых кліентаў, каб данесці да іх інфармацыю, і ў нас насамрэч не было выдатных інструментаў для перадачы інфармацыі з вуснаў у вусны або выкарыстання тэхналогій для павышэння дасведчанасці».

У рэшце рэшт, фінансавы крызіс 2008 года стаў апошняй кропляй, і Квону прыйшлося закрыць свой бізнес. 

Гэта занадта знаёмая гісторыя. Невялікія мясцовыя прадпрыемствы, якім не хапае інструментаў для ахопу большай аўдыторыі, у рэшце рэшт вымушаныя паддацца канкурэнцыі і закрыцца. Хаця такія сэрвісы, як GrubHub і DoorDash, палегчылі людзям пошук рэстаранаў, у якіх можна замовіць ежу, яны часта спаганяюць высокую плату і практычна не даюць прадпрыемствам кантролю над тым, як іх прадстаўляюць. 

У нашы дні кампаніі звяртаюцца да сацыяльных сетак, каб дасягнуць патэнцыйных кліентаў, і стварэнне прывабнага профілю можа вызначыць, наколькі вы паспяховыя. Навыкі, якія маюць мала агульнага з кіраваннем рэстаранам, такія як фатаграфія і напісанне подпісаў, цяпер з'яўляюцца ключавымі для атрымання грошай. Нягледзячы на ​​тое, што тэхнічна гэта не сацыяльныя сеткі, Google Maps і вынікі пошуку таксама гуляюць вырашальную ролю ў росквіце або краху бізнесу. Калі спіс рэстарана на Картах мае рэйтынг ніжэйшы за чатыры зоркі або калі ў ім няма меню, даступнага для азнаямлення, патэнцыйную закусачную можна хутка выключыць. 

Абноўленыя лічбавыя меню і праверка атмасферы

Адзін з гэтых патэнцыйных блокпостаў даволі лёгка вырашыць. Google не толькі дае лічбавае меню ў большасці спісаў, але і групуе прадстаўленыя карыстальнікамі выявы фізічных меню для палягчэння выкарыстання. Кампанія таксама абвясціла сёння, што пашырае ахоп лічбавых меню, «робячы іх больш візуальна багатымі і надзейнымі. 

«Мы аб'ядноўваем інфармацыю аб меню, прадстаўленую людзьмі і гандлярамі, а таксама інфармацыю, змешчаную на вэб-сайтах рэстаранаў, якія выкарыстоўваюць адкрытыя стандарты для абмену данымі», — напісала ў сваім блогу Сафія Лін, генеральны менеджэр кампаніі па харчаванні і пошуку. Google таксама выкарыстоўвае тэхналогіі разумення відарысаў і мовы, такія як шматзадачная уніфікаваная мадэль, каб сабраць даступныя даныя і стварыць гэтыя меню, якія таксама будуць дэманстраваць самыя папулярныя стравы і называць розныя дыетычныя варыянты (пачынаючы толькі з вегетарыянскіх і веганскіх).

Гэтак жа, як Neighborhood Vibe, якую Google толькі што абвясціў для Карт, новая функцыя таксама з'явіцца ў Пошуку, каб дапамагчы фіксаваць і перадаваць карыстальнікам тое, што робіць рэстаран вылучаным. «Рэйтынгі зорак карысныя, але яны не раскажуць вам усё пра рэстаран», — напісаў Лін. У бліжэйшыя месяцы ў спісах з'явяцца выявы і агляды, якія, паводле вызначэння сістэм машыннага навучання кампаніі, рэпрэзентуюць тое, што адчувае месца. 

Вызначыць і знайсці канкрэтныя стравы

Google таксама хоча дапамагчы людзям знайсці менавіта тыя прадукты, якія яны жадаюць. «Наша даследаванне паказвае, што 40 працэнтаў людзей ужо маюць на ўвазе страву, калі шукаюць ежу», — напісаў Лін. "Каб дапамагчы людзям знайсці тое, што яны шукаюць, у бліжэйшыя месяцы вы зможаце шукаць любую страву і бачыць мясцовыя месцы, якія яе прапануюць".

Лін прывяла прыклад супу з клёцкамі, які, па яе словах, з'яўляецца любімым у сям'і. Новы інструмент мультыпошуку побач са мной можа не толькі ідэнтыфікаваць тып xiao long bao (кітайская назва супу-пельменяў, або XLB для добра інфармаваных) на малюнку, але можа таксама сказаць вам, дзе вы можаце купіць яго побач з вамі. Вы таксама можаце зрабіць пошук больш канкрэтным. 

Па словах Ліна, «раней пры пошуку супу з клёцкамі побач са мной паказваўся спіс звязаных рэстаранаў. З нашым абноўленым вопытам мы зараз пакажам вам тыя стравы, якія вы шукалі. Вы нават можаце звузіць пошук да вострых страў, калі хочаце атрымаць асалоду ад "

Вядома, гэтыя новыя інструменты самі па сабе не дапамогуць малым прадпрыемствам развівацца, але яны дапамагаюць карыстальнікам лепш зразумець, што прапануюць рэстараны. 

Калі Квон распавядае пра свой досвед працы са сваімі франшызамі Red Mango, ён адчувае, што «людзям было цяжка зразумець, чым мы адрозніваемся ад іншых магазінаў ёгуртаў. Гэта было не адно месца, куды можна было пайсці, каб дапамагчы ім знайсці што яны шукаюць».

Квон сказаў, што з гэтага выпрабавання ён даведаўся, наколькі цяжка быць паспяховым малым бізнесам, і хацеў зрабіць што-небудзь, каб дапамагчы людзям у падобных сітуацыях. Ён лічыць, што стварэнне набору інструментаў, якія дапамагаюць малым прадпрыемствам дасягнуць поспеху, - гэта тое, як ён можа змяніць сітуацыю.

«У рэшце рэшт, тэхналогія можа стаць выдатным эквалайзерам». ён сказау. «Гэта можа быць тое, што дапаможа малым прадпрыемствам змяніцца на роўных умовах сярод буйных хлопцаў». Нягледзячы на ​​тое, што сённяшнія аб'явы самі па сабе, здаецца, не нацэлены спецыяльна на мясцовыя прадпрыемствы, якія спрабуюць прыцягнуць кліентаў у іх супольнасці, Квон кажа, што абнаўленні «дапамагаюць людзям звязвацца і знаходзіць тыпы прадуктаў, якія яны шукаюць», што, па яго словах, з'яўляецца часткай дапамогі ў наладжванні адносін паміж людзьмі і іх супольнасцямі.

Я хачу бачыць, як Google робіць больш, каб дапамагаць малым мясцовым прадпрыемствам і пашыраць магчымасці для ўзаемадзеяння са сваімі суполкамі і кліентамі, і хаця я ўражаны сённяшнімі аб'явамі на гэтым фронце, я спадзяюся на большае.