Як MacPaw Украіны падрыхтаваў свой бізнэс да вайны

Віра Ткачэнка, тэхнічны дырэктар кампаніі Ukraine Software Developer MacPaw, выдалена паразмаўляў з адміністратарамі Apple на мерапрыемстве JNUC ад Jamf. Рэальны прыклад жанчыны, якая займае кіруючую пасаду ў сферы тэхналогій, яна патлумачыла, як яе кампанія планавала забяспечыць бесперапыннасць бізнесу падчас вайны ва Украіне.

Гэта выдатны ўрок антыкрызіснага кіравання і планавання для любога кіраўніка бізнесу. Вось некаторыя ідэі, якімі падзялілася падчас яе сесіі.

Зрабіце комплекс простым

Планаванне - гэта вельмі важна, растлумачыў Ткачэнка. MacPaw прачытаў тыя ж справаздачы, якія большасць з нас бачыла перадваенныя, і пачаў планаваць да ўварвання Расіі ва Украіну ў лютым. Гэтыя сустрэчы па планаванні спарадзілі складаныя задачы, рашэнні для якіх павінны былі быць максімальна простымі ў выкананні.

JNUCC

«Калі здараецца надзвычайнае здарэнне, людзі вельмі расчуляюцца», — сказаў Ткачэнка. «Людзям цяжка спраўляцца са складанымі задачамі».

Маючы гэта на ўвазе, кампанія паспрабавала стварыць меры рэагавання на крызіс, якія было б лёгка выканаць. 

Працэс планавання таксама карысны для вышэйшага кіраўніцтва, сказала яна. У яе ўласным выпадку, нягледзячы на ​​тое, што крызіс быў эмацыянальна складаным, сустрэчы і абмеркаванне патэнцыйных мер дапамаглі ёй павысіць моцную ўстойлівасць, каб узначаліць гэты адказ, як толькі пачалася вайна.

Урок просты: калі вы плануеце празмерна складаны адказ на крызіс, вы пакідаеце сваю кампанію пад высокай рызыкай правалу. У ваенны час наступствы любой такой няўдачы могуць быць цяжкімі для кліентаў, персаналу і самой кампаніі.

Будзьце рэалістычнымі

Ткачэнка выглядала спакойнай, калі тлумачыла некаторыя рэчы, якія павінны былі ўлічваць антыкрызісныя планавальнікі MacPaw. Кампанія з 500 чалавек знаходзіцца ў Кіеве, Украіна, і яго apps усталяваны прыкладна на пятай частцы кампутараў Mac у свеце. Большасць супрацоўнікаў карыстаюцца Mac, якімі кіруе Jamf, і я размаўляў з некаторымі з іх да пачатку канфлікту. Сама Ткачэнка распавядала мне, якое ўражанне зрабіла на яе прадукцыйнасць Apple Silicon Mac.

Каманды ведалі, што наступствы любога невыканання плана ствараюць велізарныя рызыкі. Пры планаванні яны засяродзіліся на бяспецы і стабільнасці паслуг і фізічнай бяспецы членаў каманды.

Некаторыя з рызык, якія яны чакалі, уключалі:

• Страта інтэрнэту і інфраструктуры сувязі.
• Акупацыя офісаў захопнікамі, што робіць доступ немагчымым і небяспечнай для даных.
• Кібератакі на кампанію і яе сэрвісы.
• Рост частаты фішынгавых нападаў на супрацоўнікаў.
• Атакі на карпаратыўныя сацыяльныя сеткі.
• Несанкцыянаваны доступ (напрыклад, з выкарыстаннем захопленых або страчаных прылад).
• Збоі ў ланцужку паставак абсталявання, у тым ліку перапынкі ў пастаўках абсталявання і забеспячэнні лагістыкі, уключаючы электраэнергію і транспарт.
• Патэнцыйныя збоі з-за санкцый і статусу кампаніі ў зоне ваенных дзеянняў.

Многімі з гэтых рызык можна было кіраваць шляхам пераносу інфраструктуры ў воблака, але кампанія таксама распрацавала шэраг планаў рэагавання. 

Чакаць нечаканае

Што таксама цікава ў тым, як MacPaw падрыхтавалася да крызісу, так гэта тое, наколькі кампанія спрабавала распрацаваць гнуткія меры рэагавання на крызіс. (Таксама характэрна, што кампанія ўжо мела Jamf у якасці пастаўшчыка MDM, і большасць супрацоўнікаў падчас пандэміі прывыклі працаваць выдалена.)

На першыя тыдні вайны кампанія прызначыла экстранную групу экспертаў, якой было даручана падтрымліваць стабільнасць яе прадуктаў і паслуг. Гэтыя каманды павінны былі добра дасведчаныя аб прадуктах/паслугах, за якімі яны клапаціліся, і павінны былі размясціцца ў больш бяспечнай зоне ва Украіне або за мяжой. Любыя перамяшчэнні планаваліся яшчэ да вайны, і супрацоўнікі перайшлі на выкарыстанне бяспечнага зашыфраванага альтэрнатыўнага канала сувязі.

Іншыя крокі ўключалі назапашванне MacBook для задавальнення будучых патрэб і аптовы перанос офіснай інфраструктуры ў воблака - гэта ўключала пераход на выкарыстанне віртуальных Mac mini з Стадыён Мак для выкарыстання ў стварэнні і кампіляцыі прыкладанняў і прыняцця хмарных VPN Прытунл.

Кампанія таксама эксперыментавала са спадарожнікавым доступам у Інтэрнэт, але выявіла, што гэта дорага і складана наладзіць, а таксама ўбачыла нізкую хуткасць злучэння і праблемы з затрымкай. Гэта сапраўды палепшылася толькі пасля таго, як Starlink увайшоў ва Украіну, калі пачалася вайна.

Нягледзячы на ​​ўсю запланаванасць, Ткачэнка папярэдзіў: «Нельга зразумець надзвычайную сітуацыю, пакуль яна не адбудзецца». Кампанія грунтавала свае планы на разуменні вайны, заснаванай на гістарычных канфліктах. «Але на самой справе ўсё зусім інакш», - сказала яна.

«У нас было шмат выпадкаў, якіх мы не чакалі, так што вы сапраўды не можаце планаваць усё».

Папулярны ў цяперашні час

Лепшыя люстраныя і беззеркальныя камеры для пачаткоўцаў

Калі грымнуў крызіс

Ткачэнку разбудзілі сірэны авіяналёту па Кіеве ў 5 раніцы ў дзень пачатку вайны. Кампанія ініцыявала свой план надзвычайных сітуацый, калі члены каманды спрабавалі эвакуявацца. Патрэба абараніць свае каманды матывавала MacPaw стварыць дадатак, якое іншыя кампаніі маглі б выкарыстоўваць пад назвай Together app; гэта даступныя на GitHub.

Прыкладанне было распрацавана як сістэма рэгістрацыі для супрацоўнікаў і было распрацавана, каб спытаць іх, дзе яны былі, ці былі яны ў бяспецы і ці маглі яны працаваць. Апошні момант вельмі важны.

Калі надыходзіць крызіс неразумна чакаць, што ваш персанал будзе працаваць, бо яны будуць змагацца з велізарнымі эмацыйнымі праблемамі, турбуючыся пра ўласную бяспеку і бяспеку сваіх сяброў і блізкіх. У той жа час яны хочуць ведаць, што кампанія, у якой яны працуюць, падтрымлівае іх.

Дадатак таксама пазначае выпадкі, калі супрацоўнікі, якія маюць доступ да крытычна важных службаў або даных, падвяргаюцца рызыцы, што дае кампаніі магчымасць адклікаць такі доступ, што з'яўляецца ключавым крокам для абароны кліентаў і паслуг.

Кампанія прызналася, што сутыкнулася з мноствам нечаканых праблем. Напрыклад, забеспячэнне камп'ютэраў у зоне ваенных дзеянняў можа быць крыху прасцей з Jamf, але матэрыяльна-тэхнічная задача набыцця і распаўсюджвання абсталявання становіцца экспанентна больш складанай. Гэта таксама актуальна для супрацоўнікаў, якія знаходзяцца за межамі краіны, бо ўзнікаюць праблемы пры выдаленых пакупках.

І як мінімум адзін Mac прапаў без вестак з акупаванай зоны.

Да вайны прывыкаеш

У тым, што я бачу трагічным прызнаннем, Ткачэнка сказаў нам, што вы «прызвычаіліся» да вайны. Кампанія застаецца ў Кіеве і 70% яе супрацоўнікаў застаюцца ва Украіне. Некаторыя з яго супрацоўнікаў служаць ва ўзброеных сілах у той ці іншай якасці.

Якія ўрокі атрымала кампанія? Здаецца, самае вялікае перавага - неабходнасць не грэбаваць планаваннем. Гэта адбываецца не толькі таму, што план можа быць прыведзены ў дзеянне падчас крызісу, але і таму, што працэс стварэння гэтых планаў можа зрабіць кіраўніцтва больш устойлівым, калі надыходзіць крызіс.

Другі - пагаварыць з кампаніямі, якія маюць падобны вопыт.

Па-трэцяе, трэба быць гатовым пайсці па-за сцэнарам, таму што сапраўды могуць адбыцца нечаканыя рэчы.

"Змены хуткія", - сказала яна. «Вы павінны быць у стане хутка прымаць рашэнні і хутка адаптавацца да абставін. Аварыйныя брыгады павінны быць устойлівымі і здольнымі вытрымліваць велізарны ціск».

MacPaw усё яшчэ працуе. Яго прадукты і паслугі застаюцца ў бяспецы, нягледзячы на ​​канфлікт. Гэта нават атрымалася публікаваць вялікія абнаўленні праграмнага забеспячэння і ствараць новыя прадукты. Распрацоўшчыкі па ўсёй Украіне застаюцца звязанымі з шырокім светам індустрыі тэхналогій.

«На вайне можна дзейнічаць», — сказаў Ткачэнка аўдыторыі JNUC. «Спадзяюся ўбачыць вас у наступным годзе».

Калі ласка, ідзіце за мной Twitter, або далучайцеся да мяне ў Бар і грыль AppleHolic і Абмеркаванне Apple групы на MeWe.