McDonald's заявіў, што спрабуе парадаваць кліентаў. Потым праўда выслізнула

Хочацца верыць.

Хочацца верыць, што тэхналогіі робяць свет лепшым. Проста.

Я хачу верыць, што мы ўсе больш усведамляем ісціны свету.

І я хачу верыць, што калі кампаніі кажуць нешта, яны сапраўды гэта маюць на ўвазе.

Вось чаму я быў так расчулены, калі McDonald's пачаў эксперыментаваць з робатам, які робіць заказы на аўтазаку. Так, гэта выглядала як зусім жудасны вопыт, але я хацеў верыць, што з часам робаты зразумеюць нашы акцэнты і нашы мудрагелістыя індывідуалістычныя парадкі.

Не так даўно McDonald's абвясціў, што прадае сваю McD Tech Labs — раней вядомую як Apprente — IBM. Кампанія абвясціла, што ў IBM ёсць больш асноўных здольнасцей, неабходных для таго, каб пашырыць доступ робата да ўсіх і, як можна сабе ўявіць, зрабіць усіх шчаслівейшымі.

Пры здзяйсненні гэтага продажу генеральны дырэктар McDonald's Крыс Кемпчынскі настойваў што тэсты, праведзеныя кампаніяй у Чыкага, паказалі «істотныя перавагі» як для кліентаў, так і для супрацоўнікаў.

Я выдаў кароткую асанну. Ці сапраўды гэта можа быць выпадкам таго, што тэхналогіі паляпшаюць жыццё кожнага?

Але потым я правёў нядаўняе інтэрв'ю на 50-й штогадовай глабальнай канферэнцыі па тэхналогіях, СМІ і камунікацыях JPMorgan.

Тут быў старэйшы віцэ-прэзідэнт IBM па сусветных рынках Роб Томас даючы свой погляд аб тым, каб дапамагчы McDonald's стаць лідэрам у замове робатаў на аўтазаку.

Ён сказаў, што "Макдональдс" меў "некаторыя цяжкасці" з заказамі. 

Таксама: Chick-Fil-A ціха ўносіць велізарныя змены ў абслугоўванне кліентаў (веласіпедысты могуць гэта ненавідзець)

«Мы верылі і пабудавалі тэзіс вакол таго, што мы можам выкарыстоўваць нашу тэхналогію апрацоўкі натуральнай мовы, якая вельмі добрая для пашырэння тэхналогіі McDonalds, і зараз мы пачынаем распаўсюджваць яе ў многіх іх крамах, у рэшце рэшт ва ўсіх іх крамах, - сказаў Томас.

Ах, значыць, усе сапраўды збіраюцца атрымаць натуральных лінгвістычных робатаў? Гэта павінна быць цікава.

Тым не менш, што яшчэ больш пульсавала, была наступная думка Томаса: «І гэта выдатнае прымяненне тэхналогій, інфляцыі заробкаў і рэстаранаў хуткага абслугоўвання».

Прымяненне інфляцыі заработнай платы? Вы маеце на ўвазе, што справа не столькі ў паляпшэнні кліенцкага досведу, колькі ў чыстым, нечалавечым заробку грошай?

Ах, значыць, гэта сапраўдная матывацыя? Менш людзей жадаюць працаваць у McDonald's за адносна невялікія грошы, так што вуаля, тэхналогіі сустракаюцца з рэстаранамі хуткага абслугоўвання і душаць інфляцыю заробкаў.

Томас быў вельмі ў захапленні (ці, магчыма, булачцы), калі працягваў: «Мы можам рабіць усе заказы на аўтамабілі, не патрабуючы ўмяшання чалавека. Чалавеку час ад часу нешта прыносіць карысць, але франчайзі забяспечвае выдатную эканоміку дзякуючы магутнасці праграмнага забеспячэння, штучнаму інтэлекту і творчай канструкцыі».

Няма нічога падобнага да таго, як чалавека штурхаюць нагамі, калі ён стаіць, магчыма, у адзіноце, гатуючы гамбургеры ўсю ноч.

Я хацеў верыць у тэхналогію, якая прыносіць істотную карысць усім. Тым не менш балючая рэальнасць, здаецца, заключаецца ў тым, што значныя перавагі атрымліваюць франчайзі значна больш, чым, скажам, кліенты або супрацоўнікі.

Такім чынам, калі вы сутыкнецеся з адным з гэтых робатаў, і яны не зразумеюць вашага асабістага загаду, проста памятайце, што гэта проста танная рабочая сіла. Больш нічога.