Сцены паміж тэхналагічнымі профі і кліентамі руйнуюцца ў асноўных кампаніях

Гледзячы за межы бурбалкі тэхналагічнага сектара, наколькі блізкія тэхналагічныя спецыялісты да працы з канчатковымі кліентамі свайго бізнесу? Яны ўсё яшчэ хаваюцца ў сценах сваіх ІТ-аддзелаў? Ці сцены нарэшце абрынуліся? Здаецца, зразумела, што некаторыя сцены нарэшце разбураюцца, і ў працэсе тэхналагічныя спецыялісты вывучаюць новыя ролі ў дызайнерскім мысленні і ў якасці выкладчыкаў. 

Сцены паміж тэхнічнымі камандамі і канчатковымі карыстальнікамі зніклі ў некаторых асноўных кампаніях. Гэта, безумоўна, было ў выпадку McCarthy Holdings, камерцыйная будаўнічая кампанія. Па словах Макарці, канчатковымі кліентамі з'яўляюцца канчатковыя жыхары будынкаў, якія будуюцца Джасцін Макфарланд, выканаўчы віцэ-прэзідэнт па інфармацыйных сістэмах кампаніі McCarthy. "Наша задача - дапамагаць партнёрам па будаўніцтву працаваць разам з новымі тэхналогіямі". 

Тэхналагічныя каманды кампаніі працуюць разам з яе кіраўнікамі праектаў, каб даставіць. «Гэты канчатковы карыстацкі досвед вельмі важны для нас», — тлумачыць ён. «Мы рэкамендуем нашым тэхналагічным спецыялістам выйсці з офіса на нашы будаўнічыя пляцоўкі, каб лепш зразумець, чым рэгулярна займаюцца гандлёвыя і палявыя работнікі, і вызначыць магчымыя магчымасці для дапамогі тэхналогій у іх паўсядзённым жыцці. - дзённыя мерапрыемствы. Вельмі важна назіраць, слухаць і задаваць пытанні, каб ... дапамагчы забяспечыць больш эфектыўны вопыт кліентаў».

Такім чынам: Дызайнерскае мысленне можа дапамагчы больш непасрэдна злучыць тэхнічных прафесіяналаў з вопытам кліентаў

Інструменты, якія дапамагаюць у гэтым узаемадзеянні, уключаюць «прагназаванне, аўтаматызацыю, разумныя сайты вакансій і лічбавых блізнят», - кажа ён. «У нас ёсць рэсурсы ў кожным з нашых геаграфічных рэгіёнаў, дзе мы маштабуем новую тэхналогію ад праекта да праекта, каб пераканацца, што «чаму» зразумела, забяспечыць неабходнае навучанне і падтрымку, а таксама навучыць каманды таму, як гэта тэхналагічнае рашэнне мае сэнс у бягучых працэсах і штодзённасці. сённяшнія аперацыі».

У той жа час, дадае Макфарланд, што тэхналагічныя спецыялісты азнаёмяцца з найважнейшымі часткамі гэтага ўзаемадзеяння з кліентамі — карыстацкім досведам (UX) і дызайнерскім мысленнем. «Існуе шырока прызнанае чаканне стварэння бесперашкоднага і станоўчага ўражання ад кліентаў. Тым не менш, спецыяльнае навучанне і тэхналагічныя магчымасці - гэта сустрэчны вецер, з якім сутыкаюцца прафесіяналы. У той час як старыя супрацоўнікі могуць быць цалкам пагружаныя ў пэўную праграму і яе тэхнічныя магчымасці, больш незвычайна мець як тэхнічныя веды, так і вопыт дызайну UX. Будаўнічая індустрыя працуе над тым, каб знайсці правільны баланс тэхналагічнага вопыту і дасведчанасці з UX і навыкамі дызайну».

Развіццё UX і навыкаў дызайнерскага мыслення займае першае месца ў парадку дня IT-аддзела McCarthy, кажа Макфарланд. «Навучанне UI/UX і візуальнаму дызайну маюць вырашальнае значэнне для таго, каб паставіць кліенту выдатны вопыт і прадукт. Гэта таксама можа ўключаць адукацыйныя элементы, звязаныя з раскадровкай, прататыпамі і спосабамі іх аналізу, а таксама тыпаграфікай, каляровымі схемамі і макетамі, сярод іншых тэхналагічных кампанентаў. Важна адзначыць, што мы не павінны быць экспертамі ва ўсіх гэтых абласцях — мы можам і павінны выкарыстоўваць нашых партнёраў у іншых камандах, такіх як маркетынг або камунікацыі, каб у канчатковым выніку сфарміраваць дызайн. Важна ведаць, якія пытанні задаваць і на чым засяродзіцца».  

Такім чынам: Карыстальніцкі досвед: не зусім пра карыстальніка і не зусім пра вопыт 

Іншыя адпаведныя навыкі для тэхнічных спецыялістаў, асабліва ў будаўнічай індустрыі, «уключаюць навучанне камунікацыі і лідарству, каб дапамагчы ў фасілітацыі, супрацоўніцтве і задачах прэзентацыі на працягу жыццёвага цыкла праекта», дадае Макфарланд.

У каманды МакФарланда ёсць іншы мандат: дапамагаць і навучаць калег, якія не валодаюць тэхналогіямі. «Паказваючы наглядныя прыклады таго, што спрацавала добра і што мы можам зрабіць далей, а таксама тое, як гэта ўплывае на чыюсьці паўсядзённую дзейнасць, каманды могуць знішчыць бар'еры для ўсынаўлення. Мы разумеем, што працуем з шырокім вопытам і камфортам з пастаянна развіваюцца тэхналагічнымі інструментамі», — кажа ён. «Мы працуем над тым, каб навучыць больш штатнага персаналу, чаму тэхналогіі важныя, якую карысць яны прыносяць усім удзельнікам і [як] прадэманстраваць каштоўнасць для тых, хто менш арыентаваны на тэхналогіі. Мы таксама вызначаем чэмпіёнаў у гэтай галіне, якія жадаюць паспрабаваць і праверыць новыя тэхналогіі, і выкарыстоўваць гэтыя каманды, каб паўплываць на сваіх калегаў, каб паскараць іх прыняцце».

Гэта аднарангавае ўзаемадзеянне дазваляе групам з усёй кампаніі «чуць ад іншых экспертаў, так як гэтая тэхналогія можа здацца новай і патэнцыйна страшнай. Мы таксама ўкараняем прадуманыя стратэгіі кіравання зменамі, каб дапамагчы ўсталяваць давер і ў канчатковым выніку атрымаць большую падтрымку нашых тэхналагічных рашэнняў».

Такім чынам: Навыкі кадавання карыстаюцца попытам, але кампаніі хочуць большага ад тэхналагічных спецыялістаў 

Іншая частка задачы складаецца ў тым, каб прывесці ў адпаведнасць «складаную экасістэму прыкладанняў, якую выкарыстоўваюць нашы будаўнічыя групы і партнёры на працягу жыццёвага цыкла праекта», — кажа ён. «Мы ўбачылі, што ўваход у сістэму A супраць сістэмы B можа стварыць іншы карыстацкі досвед. Дзякуючы наяўнасці некалькіх праграм, наша мэта складаецца ў тым, каб выкарыстоўваць тэхналогію для стварэння агульнага, цэласнага вопыту».

McCarthy знаходзіцца на этапе вывучэння выкарыстання «платформ на ўзроўні вопыту для лепшай падтрымкі нашых партнёраў і поўнага жыццёвага цыкла праекта ад пачатку да канца — ад самага ранняга этапу планавання, калі будаўнічы праект знаходзіцца на разглядзе, праз праектаванне і будаўніцтва і да эксплуатацыі. ", - кажа Макфарланд.