Amazon започва да отбелязва списъци с продукти като „Често връщани“.

Amazon започна да показва предупреждение за често връщани артикули, докато компанията затяга колана си в отговор на нестабилните финанси и несигурната икономика. Възвръщаемостта на електронната търговия в целия отрасъл рязко нарасна по време на пандемични блокировки. Въпреки че са намалели, те все още са доста над числата отпреди пандемията.

Новата значка на търговеца прочитания, „Често връщан артикул: Проверете подробностите за продукта и клиентските отзиви, за да научите повече за този артикул.“ Той обаче не изглежда видим за всички (моят акаунт в Amazon не го показва, когато преглеждам Грамофон намлява рокли че Информацията докладвани на). Това може да предполага, че Amazon внедрява постепенно внедряване или ограничен тест. В допълнение, всички маркирани продукти изглежда са от доставчици на трети страни, изпълнени от Amazon.

Връщането и замяната на продукти са удобство, което фирмите използват, за да помогнат на клиентите да пазаруват уверено, но те също могат да бъдат скъпи. Разходите, свързани с връщането, включват доставка, обработка на върнатия инвентар и други различни разходи. Компанията вероятно се надява, че етикетът ще подтикне продавачите да променят своите обяви или продукти, тъй като известно предупреждение може сериозно да навреди на продажбите на артикул. Разбира се, факторът на търговците на дребно се връща в ценообразуването им, но с ставки, по-високи от обичайните, тъй като компаниите намаляват разходите (Amazon обяви съкращения на 27,000 XNUMX служители тази година), има смисъл да се предприемат мерки.

Някои продавачи казаха, че клиентите им връщат артикули на по-висока цена в Amazon, отколкото когато са закупени от други магазини, несъответствие, което те приписват на лесния процес на плащане на Amazon и бързата доставка на Prime. Търговецът на дребно вече прехвърли някои от допълнителните разходи на доставчиците, тъй като повиши таксите за продавачите „Изпълнено от Amazon“ по-рано тази година.

„В момента показваме информация за степента на връщане на някои страници с подробности за продукта, за да помогнем на нашите клиенти да вземат по-информирани решения за покупка“, потвърди говорителят на Amazon Бетси Хардън Информацията тази седмица. Това не е първият път, когато Amazon подчертава публично данните за продажбите: компанията наскоро започна да показва значка, показваща колко продажби е направил даден продукт (например „100K+ купени през последния месец“).

През декември Националната фондация за търговия на дребно (NRF) съобщи че нивата на връщане онлайн се повишиха до 18 процента през 2020 г. – когато клиентите отчетоха 428 милиарда долара върнати стоки – от едва 8.1 процента в 2019. Те спаднаха леко до 16.5 процента миналата година. За съжаление, фалшивите връщания са друга грижа: NRF казва, че търговците на дребно губят $10.40 за връщане на измама за всеки $100 върната стока.

Всички продукти, препоръчани от Engadget, са избрани от нашия редакционен екип, независимо от нашата компания майка. Някои от нашите истории включват партньорски връзки. Ако купите нещо чрез една от тези връзки, може да спечелим партньорска комисионна. Всички цени са верни към момента на публикуване.