Как MacPaw на Украйна подготви бизнеса си за война

Вира Ткаченко, технически директор в украинския софтуерен разработчик MacPaw, говори дистанционно с администраторите на Apple на събитието JNUC на Jamf. Пример от реалния свят за жена на ръководна позиция в технологиите, тя обясни как нейната компания е планирала непрекъснатост на бизнеса по време на войната в Украйна.

Това е отличен урок по управление на кризи и планиране за всеки бизнес лидер. Ето някои от прозренията, споделени по време на нейната сесия.

Направете сложното просто

Планирането е критично, обясни Ткаченко. MacPaw прочете същите доклади, които повечето от нас виждаха и преди войната, и започна да планира преди нахлуването на Русия в Украйна през февруари. Тези срещи за планиране породиха сложни предизвикателства, чиито решения трябваше да бъдат възможно най-лесни за изпълнение.

JNUCC

„Когато се случи извънредна ситуация, хората стават много емоционални“, каза Ткаченко. „На хората им е трудно да се справят със сложни задачи.“

Имайки предвид това, компанията се опита да създаде отговори на криза, които са лесни за изпълнение. 

Процесът на планиране също е полезен за висшето ръководство, каза тя. В нейния собствен случай, въпреки че дори смяташе, че кризата беше емоционално предизвикателна, срещите и обсъждането на потенциални отговори й помогнаха да изгради по-силна устойчивост, за да ръководи тази реакция, след като войната започне.

Урокът е прост: Ако планирате отговор на кризата, който е прекалено сложен, оставяте компанията си с висок риск от провал. По време на война последствията от всеки подобен провал могат да бъдат тежки за клиентите, персонала и самата компания.

Бъди реалист

Ткаченко изглеждаше спокойна, докато обясняваше някои от нещата, които плановиците на MacPaw трябваше да вземат предвид. Компанията от 500 души е базирана в Киев, Украйна, и там apps са инсталирани на около една пета от Mac в света. Повечето служители използват Mac, управлявани от Jamf, и аз говорих с някои от тях преди избухването на конфликта. Самата Ткаченко ми каза колко е била впечатлена от работата на Apple Silicon Mac.

Екипите знаеха, че последствията от всяко неспазване на плана крият огромни рискове. При планирането те се фокусираха върху сигурността и стабилността на услугите и физическата сигурност на членовете на екипа.

Някои от очакваните от тях рискове включват:

• Загуба на интернет и комуникационна инфраструктура.
• Окупация на офиси от нашественици, което прави достъпа невъзможен и данните несигурни.
• Кибератаки срещу компанията и нейните услуги.
• Увеличаване на честотата на фишинг атаките срещу служители.
• Атаки срещу корпоративни социални медии.
• Неоторизиран достъп (използване на уловени или изгубени устройства, например).
• Прекъсвания на веригата за доставка на хардуер, включително прекъсвания в доставката на оборудване и осигуряването на логистика, включително захранване и транспорт.
• Потенциално прекъсване поради санкции и статут на компания във военна зона.

Много от тези рискове бяха управлявани чрез преместване на инфраструктура в облака, но компанията също така въведе набор от планове за реагиране. 

Очаквай неочакваното

Това, което също е интересно за това как MacPaw се подготви за кризата, е степента, в която компанията се опита да създаде гъвкав отговор на кризата. (Забележително е също, че компанията вече е имала Jamf като свой доставчик на MDM и повечето служители са били свикнали да работят от разстояние по време на пандемията.)

През първите седмици от войната компанията беше назначила спешен екип от експерти, натоварени със задачата да поддържат нейните продукти и услуги стабилни. Тези екипи трябваше да са добре запознати с продукта/услугата, за които се грижат, и трябваше да се намерят в по-безопасна зона, или в Украйна, или в чужбина. Всяко движение беше планирано преди войната и персоналът прие използването на безопасен, криптиран алтернативен комуникационен канал.

Други стъпки включват натрупване на MacBooks за посрещане на бъдещи нужди и преместване на едро на офис инфраструктурата в облака – това включва преминаване към приемане на виртуални Mac mini от Стадион Мак за използване при изграждане и компилиране на приложения и приемане на облачно базирана VPN Притунл.

Компанията също така експериментира със сателитен достъп до интернет, но откри, че е скъп и труден за настройка и забеляза ниски скорости на връзката и проблеми със закъснението. Това наистина се подобри едва след като Starlink влезе в Украйна, след като войната започна.

Въпреки цялото планиране, Ткаченко предупреди: „Не можете да разберете извънредната ситуация, докато не се случи“. Компанията базира плановете си на разбиране за война, базирано на исторически конфликти, „Но в действителност е напълно различно“, каза тя.

„Имахме много случаи, които не бяхме предвидили, така че наистина не можете да планирате всичко.“

Популярно сега

Най-добрите SLR и безогледални фотоапарати за начинаещи

Когато дойде кризата

Ткаченко беше събуден от сирени за въздушна атака над Киев в 5 часа сутринта в деня, когато войната започна. Компанията стартира своя авариен план, тъй като членовете на екипа се опитаха да се евакуират. Необходимостта да защити своите екипи мотивира MacPaw да създаде приложение, което други компании биха искали да използват, наречено приложението Together; то е на разположение на GitHub.

Приложението е създадено като система за чекиране на служителите и има за цел да ги пита къде са, дали са в безопасност и дали могат да работят. Тази последна точка е критична.

Когато настъпи криза неразумно е да очаквате служителите ви да работят, тъй като те ще се борят с огромни емоционални предизвикателства, тъй като се тревожат за собствената си безопасност и тази на своите приятели и близки. В същото време те ще искат да знаят, че компанията, за която работят, ги подкрепя.

Приложението също така маркира случаи, в които служители с достъп до критични услуги или данни са изложени на риск, като дава шанс на компанията да отмени такъв достъп, ключов ход за защита на клиентите и услугите.

Компанията призна, че е изправена пред куп неочаквани предизвикателства. Например осигуряването на компютри във военна зона може да е малко по-лесно с Jamf, но логистичната задача за придобиване и разпространение на хардуер става експоненциално по-трудна. Това важи и за персонала извън страната, тъй като тогава възникват предизвикателства при извършването на покупки от разстояние.

И най-малко един Mac изчезна от окупирана зона.

С войната се свиква

В това, което виждам като трагично признание, Ткаченко ни каза, че сте „свикнали“ с войната. Компанията остава в Киев и 70% от служителите й остават в Украйна. Някои от служителите му служат във въоръжените сили в някакво качество.

Какви уроци научи компанията? Най-големият резултат изглежда е необходимостта да не пренебрегвате планирането. Това не е само защото даден план може да бъде задействан по време на криза, но и защото процесът на създаване на тези чертежи може да направи лидерството по-устойчиво, след като кризата се случи.

Второ е да говорите с компании, които имат подобен опит.

Трето е да сте готови да излезете извън сценария, защото наистина ще се случат неочаквани неща.

„Промените са бързи“, каза тя. „Трябва да можете да вземате бързи решения и бързо да се адаптирате към обстоятелствата. Спешните екипи трябва да бъдат издръжливи и способни да се справят с огромен натиск.“

MacPaw все още работи. Продуктите и услугите му остават защитени въпреки конфликта. Дори успя публикува големи софтуерни актуализации и изграждане на нови продукти. Разработчиците в цяла Украйна останаха свързани с по-широкия свят на технологичната индустрия.

„Възможно е да се работи по време на война“, каза Ткаченко пред аудиторията на JNUC. „Надявам се да се видим следващата година.“

Моля, последвайте ме Twitter, или се присъединете към мен в Бар и грил на AppleHolic намлява Дискусии на Apple групи в MeWe.