McDonald's каза, че се опитва да зарадва клиентите. Тогава истината се изплъзва

Искам да вярвам.

Искам да вярвам, че технологиите правят света по-добър. Просто.

Искам да вярвам, че всички ние ставаме все по-наясно със световните истини.

И искам да вярвам, че когато компаниите казват неща, те наистина ги мислят.

Ето защо бях толкова, толкова развълнуван, когато McDonald's започнаха да експериментират с роботи, които поръчват в колата. Да, изглеждаше като съвършено ужасно преживяване, но исках да вярвам, че с течение на времето роботите ще разберат нашите акценти и нашите странни индивидуалистични порядки.

Не толкова отдавна McDonald's обяви, че продава своите McD Tech Labs - по-рано известни като Apprente - на IBM. Компанията декларира, че IBM разполага с повече от основните способности, необходими за разширяване на задвижването на роботи до всички и, както се предполага, да направи всички по-щастливи.

При извършването на тази продажба главният изпълнителен директор на McDonald's Крис Кемпчински настоя че тестовете, които компанията е извършила в Чикаго, са разкрили „съществени ползи“ както за клиентите, така и за служителите.

Издадох кратка осанна. Може ли това наистина да е случай на технология, която подобрява положението на всички?

Но след това прегледах скорошно интервю на 50-ата годишна глобална конференция за технологии, медии и комуникации на JPMorgan.

Тук беше старшият вицепрезидент на глобалните пазари на IBM, Роб Томас давайки своето виждане за подпомагане на McDonald's да стане водеща компания в поръчването на роботи на място.

Той каза, че McDonald's се е „затруднявал“ около поръчките. 

Също така: Chick-fil-A тихо прави огромна промяна в обслужването на клиенти (велосипедистите може да го мразят)

“We believed, and we built a thesis around, we could use our natural language processing technology, which is very good to augment the McDonalds' technology, and we're now starting to roll that out to many of their stores, eventually all their stores,” said Thomas.

А, значи всеки наистина ще получи естествено лингвистични роботи? Това трябва да е интересно.

Това, което беше още по-пулсиращо обаче, беше следващата мисъл на Томас: „И това е страхотно приложение на технологията, инфлацията на заплатите и ресторантите за бързо обслужване.“

Приложение на инфлацията на заплатите? Искате да кажете, че не става дума толкова за подобряване на клиентското изживяване, а повече за чисто, нечовешко правене на пари?

А, значи това е истинската мотивация? По-малко хора искат да работят в McDonald's за сравнително малко пари, така че готово, технологията среща ресторанти за бързо обслужване и намалява инфлацията на заплатите.

Thomas was very much on a roll (or a bun, perhaps) when he continued: “We can do all the drive-thru ordering without requiring human intervention. Every once in a while, something will kick to the human, but it drives great economics to franchisees all through the power of software and through AI and creative construct.”

Няма нищо като човешко същество, ритнато, докато стои, може би съвсем сами, прави бургери цяла нощ.

Исках да вярвам в технологиите, които носят значителни ползи за всички. И все пак болезнената реалност изглежда е, че съществените ползи се натрупват за франчайзополучателите много повече, отколкото за, да речем, клиенти или служители.

Така че, когато срещнете един от тези роботи и те не разбират вашата по-лична поръчка, просто не забравяйте, че те са просто евтина работна ръка. Нищо повече.