Southwest Airlines намира гранично луд начин да (най-накрая) зарадва клиентите

Много се вълнувам от Southwest Airlines.

Внезапно.

Не, сериозно.

Също така: Как да защитите дома си, когато пътувате

Беше твърде изкушаващо да бъдем малко критични към изключително безсъвестния начин, по който се отнасяше към клиентите си през коледния период.

Някак си самият Югозапад направи още по-изкушаващо да бъде критичен, като представи аргументи, които в сърцето си бяха тъжен, самоотбранителен вятър.

Но сега всичко се променя. Може ли да го почувстваш? Мога да го почуствам. Духа лек ветрец и излиза от умовете и устата на Югозапада.

Просто погледнете някои от най-новите разработки.

Southwest току-що нае софтуерна компания, наречена SureWeather, за да гарантира, че времето никога повече не засяга нито един полет на Southwest.

Също така: Летене soon? Flighty е задължително приложение за iOS за пътуване със самолет

Извинявам се. Това беше само моето вълнение. Всъщност SureWeather, обещава: „Един прост интерфейс. Широка гама от иновативни решения за премахване на лед на една ръка разстояние.“

Компанията може да се похвали: „Понастоящем над 70 глобални авиокомпании прилагат времена за задържане и други креативни решения в пилотската кабина, използвайки нашата платформа.“

Това може да подтикне един или двама клиенти на Southwest да се чудят: „Защо Southwest не беше една от тези компании преди?“ Но спри, тук сме позитивни. Ние сме положително развълнувани.

Така че, моля, позволете ми да предположа, че SureWeather трябва да е доста добър. Защо, United Airlines вече го използва и авиокомпанията наскоро даде всичко от себе си, за да създаде Супербоул подигравайки се на неспособността на Southwest да се справи с времето в Денвър.

Това обаче е само началото на вълнението. Обещавам.

Ройтерс доклади че Southwest също надгражда своя софтуер за планиране на екипажа. Някои клиенти може да са си помислили, че авиокомпанията разполага с много малко софтуер за планиране на екипажа - или поне много малко, който работи достатъчно добре - тъй като изглеждаше, че Southwest няма начин да знае къде са много от пилотите и екипажа по време на декемврийския провал.

Също така: Най-добрите VPN за пътуване

Но имаше още нещо в последните съобщения на Southwest, което може да доведе някои клиенти до пароксизми на радост.

Southwest казва, че ще наеме още хора. Да, истински човешки хора. Тяхната задача? За да направите нещо наистина радикално: Отговорете на телефона, когато клиентите се обадят.

Доста е лудо, нали? Самата идея, че човек може да реши проблема ви по-бързо от машина, е революционна. Изглежда, че хората все още мислят повече като хора, отколкото AI. Въпреки че, разбира се, разликата намалява.

По някакъв начин тогава Southwest стигна до заключението, че се нуждае от повече хора под ръка, когато клиентите са на последния си килоджаул търпение.

Лесно е да си ужасен, нали? Изкушаващо е да си представим, че Southwest отново (най-накрая?) ще покаже на клиентите, хм, любовта, с която авиокомпанията е известна отдавна.

Също така: Това са моите 5 задължителни устройства за служебни пътувания сега

Така че съм много развълнуван. Искам и ти да си много развълнуван.

Но напоследък много страдахте, така че се чувствам длъжен да прошепна нещо малко: откъде ще вземат тези нови хора? 

Как ще ги обучават? Колко ще им плащат? И, смея да спомена, Southwest в момента е една от по-малко щастливите авиокомпании като цяло. Както пилотите, така и стюардесите се противопоставят на авиокомпанията, че не им е предложила нов договор.

Стига толкова. Да се ​​порадваме.

Southwest знае, че се нуждае от повече хора, за да предложи по-човешка услуга, като същевременно надгражда технологията си, за да третира своите пилоти и кабинния екипаж по-скоро като хора.

Не го ли обичаш?