United Airlines току-що разкритикува собствените си служители. Техният отговор беше чиста радост

Днес ви назначавам на старша изпълнителна длъжност в United Airlines.

Знам, че не искаш работата, но е само за един ден и мисля, че можеш да се справиш добре.

И така, какви са вашите първи приоритети? Опитайте да отмените по-малко полети, може би? Да наемете и обучите още няколко пилоти? Моля, пътници, с няколко неочаквани щрихи? Със сигурност ще искате да мотивирате вашите трудолюбиви служители да продължат да вършат работата си в често изключително трудни условия.

В този случай Юнайтед може да се нуждае от вас за повече от един ден.

Еднообразно тревожно

Виждате ли, в средата на шума на пътниците, разочарованието, гнева, жлъчката и болезненото примирение, ръководството на Юнайтед реши да ядоса и някои от служителите си.

Решено е, че може да са станали малко небрежни.

Докато залитат от полет на полет, чудейки се дали графиците им могат да се променят или полетът им просто да бъде отменен, стюардесите се проверяват за сериозно потенциално нарушение - нарушението на униформата.

На живо и да летим съобщи че авиокомпанията е изпратила бележка до стюардесите. Той предлагаше похвали на онези, които бяха украсени с всяко униформено парче на полагащото му се място.

Освен това предлагаше заплахи на тези, които не бяха.

Възхитително учителски цитат от бележката на авиокомпанията: „За тези, които не са в съответствие, ръководството на базата ще ви помоли да се обърнете към проблема и да предоставите препратка към нашите единни стандарти като ресурс. През първите 30 дни нашите ръководители няма да документират разговора, стига да можете да коригирате проблема с несъответствието преди полета си.

Колко щедро. Колко внимателно. И колко добре осъзнават този момент от историята. История на авиокомпанията, т.е.

Авиокомпаниите отчаяно се нуждаят от служители. Те са още по-отчаяни от служители, които наистина знаят какво правят. Защо позволиха на толкова много от тях да напуснат по време на пандемията, не разбирам.

Какъв пример е за бъдещите служители - и, по този въпрос, за пътниците - да заплашвате вашите служители, защото може да носят грешна вратовръзка или обувки?

О, ти си че нещо като работодател, нали? Ах, може би вместо това ще се науча как да кодирам.

Хей, учителю. Оставете тези възрастни на мира

Ще бъдете зашеметени в хармония с гладните ястреби, когато ви кажа, че синдикатът на стюардесите не беше напълно трогнат от естеството и времето на униформените проверки на място.

It предложи увяхващи мисли: „По-рано тази седмица Inflight съобщи за предстояща програма за проверка на единно съответствие. Напомниха ни за факта, че ние сме лицето на нашата авиокомпания по отношение на безопасността и обслужването. За съжаление, ние също се сблъскваме с липсващи артикули за кетъринг и чакаме на летището, за да разберем къде е нашата липсваща информация за хотел, наред с много други неща.“

Доста се вижда гледната точка на стюардесите. Човек може да го види още повече, когато синдикатът напомни на United за недостига на доставки. Той се простира отвъд пилотите.

Който и да е написал тази следваща част, сигурно е дъвчел много здраво голям морков и си е представял управление с всяка хапка.

За синдиката продължи: „Не е тайна, че стюардесите са изпитали предизвикателства при получаването на униформени предмети. От дефицит в наличността на униформи за настоящите стюардеси до нашите новоназначени стюардеси, които не бяха осигурени с пълен набор от униформи при дипломирането и в някои случаи се наложи да заемат от гардероби в борда или да получат униформа артикули от различна от очакваната верига за доставки на компанията.“

Наистина ли е необходимо съюзът да посочи каква погрешно насочена, заблудена, мизантропска идея е това?

Защо, да, така е.

С цялото ми уважение

Отговорът на синдиката е учтив до степен да е британски. Това е еквивалентно на пътник, чиито последни два полета са били отменени, да отиде до гишето за обслужване на клиенти и да знае, че трябва да формулира нещата просто така, или няма да получи нищо от срещата.

Кой не би могъл да хареса това изречение: „Тъй като ръководството признава нашата упорита работа, стюардесите очакват с нетърпение времето, когато можем да бъдем развълнувани от упоритата работа на ръководството за разрешаване на нашите непосредствени проблеми, като същевременно ни позволява да бъдем отпочинали, уважавани и добре облечени !“

Не съм сигурен за удивителния знак. Това е малко прекалено трудно. Чувството обаче е красиво изразено.

Тогава това е единственият проблем, който трябва да разрешите като еднодневен изпълнителен директор на United. Какъв вид пълзящо извинение трябва да отправите?

Ако летите с Юнайтед в близко бъдеще, съм сигурен, че ще се съсредоточите малко повече върху най-важното - Има ли самолет? Ще излети ли Ще излети ли днес? — отколкото дали можете да видите голия врат без вратовръзка на стюардесата.

Между другото United Airlines има нов слоган: „Доброто води пътя“.