Стените между технологичните професионалисти и клиентите се срутват в основните компании

Поглеждайки извън балона на технологичния сектор, колко близо са технологичните професионалисти наистина до работа с крайните клиенти на своя бизнес? Все още ли са изолирани в стените на своите ИТ отдели? Или стените най-накрая се срутват? Изглежда ясно, че някакъв стените най-накрая се срутват и в този процес технологичните професионалисти научават нови роли в дизайнерското мислене и като преподаватели. 

Стените между техническите екипи и клиентите крайни потребители изчезнаха напълно в някои масови компании. Това със сигурност е било така при Маккарти Холдингс, фирма за търговско строителство. Според Маккарти крайните клиенти са крайните обитатели на сградите в процес на изграждане, казва Джъстин Макфарланд, изпълнителен вицепрезидент на информационните системи в McCarthy. „Нашата работа е да помагаме на строителните партньори да работят заедно с новите технологии.“ 

Технологичните екипи на компанията работят заедно с нейните ръководители на проекти, за да доставят. „Това крайно потребителско изживяване е критично за нас“, обяснява той. „Насърчаваме нашите технологични професионалисти да излязат от офиса и да отидат на нашите строителни обекти, за да придобият по-добро разбиране за това, което търговските и полеви работници правят редовно, и да идентифицират възможните възможности за технологиите да им помогнат в ежедневието им - дневни дейности. Изключително важно е да наблюдавате, слушате и задавате въпроси, за да... помогнете за по-ефективно изживяване на клиентите.“

Също така: Дизайнерското мислене може да помогне за по-директното свързване на техническите професионалисти с потребителското изживяване

Инструментите, подпомагащи този ангажимент, включват „прогнози, автоматизация, интелигентни сайтове за работа и цифрови близнаци“, казва той. „Имаме ресурси във всеки от нашите географски региони, където мащабираме нова технология от проект в проект, за да гарантираме разбирането на „защо“, да осигурим необходимото обучение и поддръжка и да образоваме екипите как това технологично решение има смисъл в текущите процеси и ежедневието днешни операции."

В същото време навлизането на технологичните професионалисти в крак с ключови части от това сътрудничество с клиентите – потребителско изживяване (UX) и дизайнерско мислене – е предизвикателство, добавя Макфарланд. „Има широко признато очакване за създаване на безпроблемно и положително изживяване на клиентите. Въпреки това специфичното обучение и технологичните възможности са насрещен вятър, с който се сблъскват професионалистите. Въпреки че наследените служители може да са напълно потопени и запознати с определена програма и нейните технически възможности, по-необичайно е да имате както технически, така и опит в UX дизайна. Строителната индустрия работи, за да намери точния баланс между технологичен опит и осведоменост с UX и дизайнерски умения.“

Развитието на UX и уменията за мислене в дизайна е на първо място в дневния ред на ИТ отдела на McCarthy, казва Макфарланд. „Обучението за UI/UX и визуален дизайн е от решаващо значение за предоставянето както на превъзходно изживяване, така и на продукт за клиента. Това може да включва и образователни елементи относно разкадровката, прототипите и как да ги анализирате, заедно с типография, цветови схеми и оформления, наред с други технологични компоненти. Важно е да се отбележи, че не е нужно да сме експерти във всички тези области — можем и трябва да използваме нашите партньори в други екипи, като маркетинг или комуникации, за да оформим в крайна сметка дизайн. Ключово е да знаете кои въпроси да зададете и накъде да се съсредоточите.“  

Също така: Потребителско изживяване: Не съвсем за потребителя и не наистина за изживяването 

Други уместни умения за техническите професионалисти, особено в строителната индустрия, „включват комуникационно и лидерско обучение за подпомагане при задачи за улесняване, сътрудничество и представяне по време на жизнения цикъл на проекта“, добавя Макфарланд.

Екипът на McFarland има друг мандат: да помага и обучава колеги, които може да не са технологично опитни. „Като показват ясни примери за това какво е работило добре и накъде можем да отидем оттук нататък, заедно с това как е повлияно нечие ежедневие, екипите могат да премахнат бариерите пред осиновяването. Ние осъзнаваме, че работим с набор от опит и комфорт с непрекъснато развиващи се технически инструменти“, казва той. „Ние работим, за да образоваме по-щатния персонал защо технологиите имат значение, как те са от полза за всички участници и [как] да демонстрираме стойност на тези, които са по-малко ориентирани към технологиите. Ние също така идентифицираме шампиони в областта, които са готови да опитат и утвърдят нови технологии и да използват тези екипи, за да повлияят на колегите си, за да стимулират по-бързото им приемане.“

Това peer-to-peer взаимодействие позволява на групи от цялата компания „да чуят други експерти, тъй като тази технология може да изглежда нова и потенциално смущаваща. Ние също така прилагаме обмислени стратегии за управление на промените, за да помогнем за установяване на доверие и в крайна сметка да спечелим по-голяма подкрепа за нашите технологични решения.“

Също така: Уменията за програмиране са търсени, но компаниите искат повече от технологичните специалисти 

Друга част от предизвикателството се състои в привеждането в съответствие на „сложната екосистема на приложенията, която нашите строителни екипи и партньори използват по време на жизнения цикъл на проекта“, казва той. „Видяхме, че влизането в система А срещу система Б може да създаде различно потребителско изживяване. С множество програми, нашата цел е да използваме технологиите, за да създадем общо, сплотено изживяване.“

McCarthy е във фаза на проучване за използване на „платформи на ниво опит за по-добра подкрепа на нашите партньори и пълния жизнен цикъл на проекта от началото до края – от най-ранната фаза на планиране, когато се разглежда строителен проект, през проектиране и строителство и до операции “, казва Макфарланд.