United Airlines je upravo kritizirao svoje zaposlenike. Njihov odgovor je bio čista radost

Danas vas imenujem za višeg izvršnog direktora u United Airlinesu.

Znam da ne želiš taj posao, ali to je samo jedan dan, i mislim da bi ga mogao dobro obaviti.

Dakle, koji su vam prvi prioriteti? Pokušajte možda otkazati manje letova? Unajmiti i obučiti još nekoliko pilota? Molim putnike, sa nekoliko neočekivanih dodira? Sigurno ćete željeti motivirati svoje vrijedne zaposlenike da nastave da rade svoj posao u često izuzetno teškim uslovima.

U tom slučaju, Unitedu ćete možda trebati više od jednog dana.

Ujednačeno zabrinjavajuće

Vidite, usred galame putnika, frustracije, ljutnje, žuči i bolne rezignacije, uprava Uniteda odlučila je naljutiti i neke od svojih zaposlenika.

Odlučeno je da su možda postali malo aljkavi.

Dok teturaju od leta do leta, pitajući se da li se njihov raspored može promijeniti ili će im let jednostavno biti otkazan, stjuardese se ispituju zbog ozbiljnog potencijalnog prekršaja - kršenja uniforme.

Živi i letimo prijavljeno da je aviokompanija poslala dopis stjuardesama. Nudila je pohvale onima koji su se okitili svakim komadom uniforme na svom mestu.

Također je nudio prijetnje onima koji to nisu.

Odličan učiteljski citat iz memoranduma avio-kompanije: „Za one koji se ne pridržavaju, rukovodstvo baze će od vas tražiti da se pozabavite problemom i date referencu na naše uniformne standarde kao resurs. Prvih 30 dana naši lideri neće dokumentirati razgovor sve dok možete ispraviti problem neusklađenosti prije vašeg leta.”

Kako velikodušno. Kako zamišljeno. I kako temeljito svjestan ovog trenutka u istoriji. Istorija avio-kompanije, tj.

Avio-kompanije očajnički žele zaposlene. Još su očajniji za zaposlenicima koji zapravo znaju šta rade. Zašto su dozvolili tolikom broju njih da odu tokom pandemije, ne znam.

Kakav je to primjer potencijalnim zaposlenicima — i, u tom slučaju, putnicima — prijetiti svojim zaposlenima jer možda nose pogrešnu kravatu ili cipele?

Oh, jesi da vrsta poslodavca, zar ne? Ah, možda ću umjesto toga naučiti kako da kodiram.

Hej, učitelju. Ostavite te odrasle na miru

Bićete zapanjeni u skladu sa gladnim jastrebovima kada vam kažem da sindikat stjuardesa nije bio u potpunosti dirnut prirodom i vremenom proveravanja uniformi na licu mesta.

It ponudio iscrpljujuće misli: “Ranije ove sedmice, Inflight je saopštio predstojeći program provjere usklađenosti uniforme. Podsjetili smo se na činjenicu da smo zaštitno lice naše aviokompanije za sve što se tiče sigurnosti i usluge. Nažalost, i mi smo lice s nedostajućim ugostiteljskim artiklima i čekanjem na aerodromu da saznamo gdje su nam nedostajuće informacije o hotelima, između mnogih drugih stvari.”

Sasvim se vidi stanovište stjuardesa. To se može vidjeti još više kada je sindikat podsjetio United na stvar s nedostatkom ponude. Proteže se dalje od pilota.

Ko god da je napisao ovaj sledeći deo mora da je veoma teško žvakao veliku šargarepu i zamišljao kako se pravi svaki zalogaj.

Za sindikat je nastavio: „Nije tajna da su stjuardese iskusile izazove pri nabavci uniformnih predmeta. Od manjka u dostupnosti uniformnih stvari za trenutne stjuardese do naših novozaposlenih stjuardesa koji nisu dobili potpuni komplet uniformnih stvari na diplomiranju i, u nekim slučajevima, završili su da moraju posuđivati ​​iz ormara u Inflight-u ili nabaviti uniformu artikli koji nisu iz očekivanog lanca nabavke kompanije.”

Da li je zaista potrebno sindikatu da ukaže kako je ovo pogrešno usmjerena, zabluda, mizantropska ideja?

Zašto, da, ima.

Sa svim poštovanjem

Odgovor sindikata je pristojan do te mjere da je Britanac. To je ekvivalent putniku čija su posljednja dva leta otkazana, koji priđe šalteru za korisničku podršku i zna da moraju samo tako izraziti stvari ili neće dobiti ništa od susreta.

Kome se ne bi svidjela ova rečenica: „Pošto menadžment prepoznaje naš naporan rad, stjuardese se raduju vremenu kada ćemo moći biti uzbuđeni napornim radom uprave na rješavanju naših trenutnih problema, dok nam omogućava da budemo odmorni, poštovani i dobro obučeni !”

Nisam siguran za uzvičnik. To je malo previše naporno. Osjećaj je, međutim, lijepo sročen.

Ovo je, dakle, jedino pitanje koje morate riješiti kao jednodnevni izvršni direktor Uniteda. Kakvu vrstu puznog izvinjenja treba da izdate?

Ako letite Unitedom u bliskoj budućnosti, siguran sam da ćete se malo više fokusirati na osnovne stvari — Ima li aviona? Hoće li poletjeti? Hoće li danas poletjeti? — nego da li možete vidjeti goli vrat stjuardese bez veza.

Inače, United Airlines ima novi slogan: “Dobar vodi na putu”.