McDonald's řekl, že se snaží potěšit zákazníky. Pak pravda vyšla najevo

Chci věřit.

Chci věřit, že technologie dělá svět lepším. Prostě.

Chci věřit, že si všichni stále více uvědomujeme světové pravdy.

A chci věřit, že když společnosti věci říkají, myslí je opravdu vážně.

Proto jsem byl tak, tak dojat, když McDonald's začal experimentovat s objednáváním robotů na projížďce. Ano, vypadalo to jako naprosto příšerný zážitek, ale chtěl jsem věřit, že roboti časem pochopí naše přízvuky a naše svérázné individualistické příkazy.

Není to tak dávno, co McDonald's oznámil, že prodává své McD Tech Labs – dříve známé jako Apprente – společnosti IBM. Společnost prohlásila, že IBM má více základních schopností potřebných k rozšíření robotického pohonu na všechny a, jak si lze představit, učinit každého šťastnějším.

Na tomto prodeji se podílel generální ředitel McDonald's Chris Kempczinski naléhal že testy, které společnost provedla v Chicagu, odhalily „podstatné výhody“ pro zákazníky i zaměstnance.

Vydal jsem krátkou hosannu. Mohl by to být skutečně případ, kdy technologie zlepšuje úděl všech?

Ale pak jsem prošel nedávným rozhovorem na 50. výroční globální konferenci o technologiích, médiích a komunikacích společnosti JPMorgan.

Zde byl senior viceprezident IBM pro globální trhy Rob Thomas dávat svůj pohled na pomoc McDonald's stát se předním v objednávání robotů na průjezdu.

Řekl, že McDonald's se „nějak potýkal“ s objednávkou. 

Také: Chick-fil-A v tichosti provádí obrovskou změnu zákaznických služeb (cyklisté to mohou nenávidět)

„Věřili jsme, a postavili jsme na tom tezi, že bychom mohli využít naši technologii zpracování přirozeného jazyka, která je velmi dobrá pro rozšíření technologie McDonalds, a nyní ji začínáme zavádět do mnoha jejich obchodů, nakonec do všech jejich obchody,“ řekl Thomas.

Ach, takže opravdu každý dostane přirozeně lingvistické roboty? To by mělo být zajímavé.

Co však ještě více pulzovalo, byla další Thomasova myšlenka: „A to je skvělá aplikace technologie, inflace mezd a restaurací s rychlou obsluhou.“

Aplikace mzdové inflace? Chcete říct, že nejde ani tak o zlepšení zákaznické zkušenosti, ale spíše o čisté, nelidské vydělávání peněz?

Aha, takže to je ta pravá motivace? Méně lidí chce pracovat v McDonald's za relativně málo peněz, takže voilá, technologie se potkávají s restauracemi s rychlým občerstvením a potlačují inflaci mezd.

Thomas byl velmi na vážkách (nebo možná houska), když pokračoval: „Všechny objednávky projížďky zvládneme bez lidského zásahu. Čas od času člověka něco nakopne, ale franšízantům to přináší skvělou ekonomiku díky síle softwaru a AI a kreativní konstrukci.“

Neexistuje nic jako lidská bytost, ke které se kopalo, když stojí, možná úplně sami, a dělá hamburgery celou noc.

Chtěl jsem věřit v technologii, která přináší značné výhody všem. Zdá se však, že bolestnou realitou je, že podstatné výhody plynou franšízantům mnohem více než například zákazníkům nebo zaměstnancům.

Takže až se setkáte s jedním z těchto robotů a nebude rozumět vašemu osobnějšímu řádu, pamatujte, že je to jen levná pracovní síla. Nic víc.