United Airlines kritizovaly své vlastní zaměstnance. Jejich odpovědí byla čistá radost

Dnes vás jmenuji do vedoucí pozice ve společnosti United Airlines.

Vím, že tu práci nechceš, ale je to jen na jeden den a myslím, že bys to mohl dělat dobře.

Jaké jsou tedy vaše první priority? Možná zkusit zrušit méně letů? Najmout a vycvičit pár dalších pilotů? Prosím, cestující, s pár nečekanými doteky? Určitě budete chtít motivovat své tvrdě pracující zaměstnance, aby pokračovali ve své práci v často extrémně náročných podmínkách.

V takovém případě vás United může potřebovat déle než jeden den.

Jednotně znepokojující

Vidíte, uprostřed povyku cestujících, frustrace, hněvu, žluči a bolestné rezignace se vedení United rozhodlo naštvat i některé své zaměstnance.

Je rozhodnuto, že možná začali být trochu nedbalí.

Zatímco se potácejí z letu na let a přemýšlejí o tom, zda se jejich plány mohou změnit, nebo jejich let bude jednoduše zrušen, letušky jsou prověřovány kvůli vážnému potenciálnímu přestupku – porušení uniformy.

Žijme a pojďme létat hlášeny že letecká společnost poslala letuškám zprávu. Nabízel pochvalu těm, kteří byli ozdobeni každým kouskem uniformy na svém správném místě.

Nabízel také hrozby těm, kteří nebyli.

Lahodně učitelský citát z memoranda letecké společnosti: „Ty, kteří nedodržují, vás vedení základny požádá, abyste problém řešili a poskytli jako zdroj odkaz na naše jednotné standardy. Prvních 30 dní naši vedoucí nebudou dokumentovat konverzaci, pokud můžete problém s nedodržením napravit před vaším letem.“

Jak velkorysé. Jak přemýšlivý. A jak důkladně si uvědomujeme tento okamžik v historii. Tedy historie letecké společnosti.

Aerolinky zoufale touží po zaměstnancích. Ještě více zoufale touží po zaměstnancích, kteří skutečně vědí, co dělají. Proč dovolili tolika z nich odejít během pandemie, je mimo mě.

Co je to za příklad pro potenciální zaměstnance – a v tomto případě pro cestující – vyhrožovat vašim zaměstnancům, protože možná nosí špatnou kravatu nebo boty?

Oh, ty jsi že jakýsi zaměstnavatel, že? Ach, možná se místo toho naučím kódovat.

Hej, učiteli. Nechte ty dospělé na pokoji

Budete ohromeni v harmonii s hladovými jestřáby, když vám řeknu, že odborová organizace letušek nebyla úplně pohnuta povahou a načasováním namátkových kontrol uniforem.

It nabídl chřadnoucí myšlenky: „Začátkem tohoto týdne společnost Inflight oznámila nadcházející jednotný program kontroly souladu. Připomněli jsme si skutečnost, že jsme tváří naší letecké společnosti ve všech věcech bezpečnosti a služeb. Bohužel jsme také tváří chybějících cateringových položek a čekání na letišti, abychom mimo mnoha dalších věcí zjistili, kde jsou naše chybějící informace o hotelu.“

Je docela vidět pohled letušek. Ještě víc je to vidět, když svaz připomněl United věc nedostatku dodávek. Přesahuje rámec pilotů.

Ten, kdo napsal tento další díl, musel velmi usilovně žvýkat velkou mrkev a představovat si management při každém soustu.

Odboráři pokračovali: „Není žádným tajemstvím, že palubní průvodčí se potýkali s problémy při získávání uniforem. Počínaje nedostatkem dostupnosti uniforem pro současné palubní průvodčí až po to, že naši nově najatí palubní průvodčí nebyli na promoci vybaveni úplným počtem uniformních položek a v některých případech si museli půjčovat ze skříní na palubě letadla nebo získat uniformu. položky z jiného než očekávaného dodavatelského řetězce společnosti.“

Opravdu to trvá odboru, aby poukázal na to, jaká je to špatně zaměřená, špatně načasovaná, misantropická myšlenka?

Proč, ano, dělá.

Při vší úctě

Reakce odborů je zdvořilá do té míry, že je britská. Je to ekvivalent pasažéra, jehož poslední dva lety byly zrušeny, přistoupí k přepážce zákaznických služeb a ví, že musí věci jen tak formulovat, jinak ze setkání nic nezíská.

Komu by se nelíbila tato věta: „Vzhledem k tomu, že vedení uznává naši tvrdou práci, palubní průvodčí se těší na dobu, kdy nás může nadchnout tvrdá práce vedení na řešení našich bezprostředních problémů a zároveň nám umožní být odpočatí, respektovaní a dobře oblečení. !“

Nejsem si jistý tím vykřičníkem. To se trochu moc snaží. Sentiment je však krásně formulován.

Toto je tedy jediný problém, který musíte jako jednodenní generální ředitel United vyřešit. Jakou omluvu byste měli vydat?

Pokud v blízké budoucnosti poletíte s United, jsem si jistý, že se trochu více zaměříte na to nejnutnější – Je tam letadlo? Vzlétne? Vzlétne dnes? — než zda vidíte obnažený krk bez kravaty letušky.

Mimochodem, United Airlines má nový slogan: „Dobrá vede cesta“.