United Airlines chce, abyste věřili, že je to sexy (její zaměstnanci to nemají rádi)

Můj přítel Kevin měl minulý týden na poslední chvíli zrušený svůj podvečerní let United Airlines.

Údajným důvodem bylo počasí. Obával se, že ačkoliv kolem trochu pršelo, pilotům a palubnímu personálu vypršel časový limit a letecká společnost neměla nikoho, kdo by je nahradil.

Zavolal zákaznický servis. Tam mu velmi milý muž řekl, aby šel k pokladně a promluvil se zástupcem. 

Kevin vysvětlil, že u pokladní přepážky nikdo není, na což milý muž v telefonu zvolal: "Whaaaaattt?"

Také: Zaměstnanci United Airlines právě ukázali, jak využít data k ostudě svých šéfů 

Kevin dorazil domů o den později, než bylo v plánu. Snažil jsem se ho uklidnit slovy: „Prosím, neboj se, Kevine. United jsou teď sexy."

Odpověděl chřadnutím gurn.

Co jsem mohl dělat, než vysvětlit, že image United se nyní úplně změnila. Proč, je to právě podepsané partnerství s Emirates, něco Projekt Body Guy popsáno jako „kdysi nemyslitelné“.

Buďme přátelé. Buďme sexy

Americké aerolinky a jejich blízkovýchodní bratři si už pár let užívají něco jako patovou situaci. Prosím, snažte se zachovat svou důstojnost, když vám řeknu, že problém byl zřejmě v tom, že domovské vlády Emirates, Etihad a Qatar Airways ověnčily tyto aerolinky velkým množstvím peněz.

Ano, a nejen během pandemie.

Ale zpět k sexy. Na oslavu tohoto krásného nového spojení United and Emirates propuštěn nekontrolovatelně nablýskaná reklama, kterou zdobili neuvěřitelně okouzlující piloti a letušky.

Zde jsou směšně lákavé zaměstnance United, kteří vystupují z limuzín, procházejí se po letišti a setkávají se se svými novými partnery z Emirates, jak zpívá Frank Sinatra: „Pojď se mnou létat“.

Také: American Airlines se rozhodly být k zákazníkům upřímné. Nemusí se jim to líbit

Bude jejich život nyní vypadat takto? Vypadá to tak. Všichni jsou tak šťastní.

Toto je úsvit nové éry. To znamená, že United nyní nabídnou zcela mimořádnou zkušenost, že?

Kdo jsem, abych to řekl?

Mohu vám říci, že Sir Tim Clark, prezident Emirates, řekl: "Nemám obavy. Společnost Emirates byla velkou silou v tomto odvětví pro obnovení služeb a i nadále vidíme zlepšení od ostatních. United to se svým měkkým produktem myslí vážně a bude i nadále dělat pokroky.“

Nejsme dojatí

Tak se připrav. Je nový úsvit, nová éra, přileťte s United na svou další služební cestu.

Pamatujete si na ty neuvěřitelně zvoucí, šťastné piloty a letušky v reklamě? No, jejich odbory a odbory zastupující všechny ostatní zaměstnance United nabídly sušší reakci.

Napsali společný dopis, s lákavým názvem: United – Emirates Codeshare: Labor is Watching.

Ne, tón dopisu nebyl přátelštější než jeho název. Ukázka: „Po letech upozorňování na nekalé obchodní praktiky státních podniků (SOE), jako jsou Emirates Airlines a další dopravci na Blízkém východě, vyžaduje oznámení United o nové dohodě o sdílení kódů kontrolu.“

Jaký druh kontroly? Tento druh: „Aby byla chráněna pracovní místa pracovníků amerických leteckých společností, musí existovat pokračující finanční transparentnost a zlepšené pracovní standardy, které zajistí zachování spravedlnosti ve všech dohodách o otevřeném nebi a codeshare.“

Také: Delta Airlines ničily věci pro bohatší zákazníky. Pak měl někdo nápad   

Určitě se někde v dopise našlo kladné slovo, divíte se. Zde bylo. To slovo bylo „úžasné“.

Kontext? Bylo to toto: „Tyto dotace staví americké letecké společnosti do ohromné ​​ekonomické nevýhody a ohrožují pracovní místa zaměstnanců amerických leteckých společností. Američtí pracovníci mohou soutěžit s jakoukoli zahraniční leteckou společností, pokud mají rovné podmínky. Nemůžeme soutěžit s celými zeměmi."

Nejsem si tím vším jistý. Nemyslím si, že bych si pro transatlantický let vybral žádnou americkou leteckou společnost před mnoha evropskými.

Ale pokud jste ještě nepochopili, že zaměstnanci United nejsou spokojeni, odbory také nabídly: „Faktem zůstává, že v současnosti ve Spojených arabských emirátech neexistují žádné nezávislé odborové svazy. To vedlo k systematickému, nepřijatelnému útoku na práva pracovníků leteckých společností, s alarmujícími popisy nekalých pracovních praktik a zastrašování ze strany zaměstnavatelů.

To nezní vůbec tak sexy, že?

Musíme si promluvit o Kevinovi

Přesto United dělají pokroky. Nyní slibuje, že už nikdy nebudete muset stát ve frontě, abyste si promluvili s personálem zákaznického servisu. To je lákavé, že?

Poslední slovo ale nechme Kevinovi. Poslal jsem mu tento nový inzerát United a požádal jsem o jeho názor. Ví něco o značkách a podnikání.

Jeho verdikt: „Je to obrovská výhra v PR pro United a nevynucená chyba pro Emirates. Společnost Emirates má pověst prvotřídních služeb, které fungují ve všech aspektech letecké společnosti – i když jste v autobuse. United je přesný opak: přístup „na prvním místě trenéra“, který ve jménu účelnosti naplňuje vše pocitem lacinosti a lhostejnosti. Nejbližší příklad, který mě napadá, je, když se Mercedes sloučil s Chryslerem, což upřímně poškodilo pověst obou společností.

Ano, Kevin hodně létá za obchodem.