V mainstreamových společnostech se bourají zdi mezi technologickými profesionály a zákazníky

Když se podíváte mimo bublinu technologického sektoru, jak blízko jsou technologičtí profesionálové skutečně ke spolupráci s konečnými zákazníky svých podniků? Jsou stále uvězněni ve zdech svých IT oddělení? Nebo konečně padají zdi? Zdá se to být jasné nějaký zdi konečně padají a technologičtí profesionálové se během toho učí novým rolím v designovém myšlení a jako pedagogové. 

Zdi mezi technickými týmy a koncovými zákazníky u některých mainstreamových společností úplně zmizely. Určitě tomu tak bylo v McCarthy Holdings, komerční stavební společnost. Pro McCarthyho jsou konečnými zákazníky koneční obyvatelé budov ve výstavbě, říká Justin McFarland, výkonný viceprezident pro informační systémy ve společnosti McCarthy. "Naším úkolem je pomáhat stavebním partnerům pracovat s novými technologiemi." 

Technologické týmy společnosti spolupracují na realizaci společně s jejími projektovými manažery. „Tato konečná uživatelská zkušenost je pro nás zásadní,“ vysvětluje. „Vyzýváme naše technologické profesionály, aby opustili kancelář a nastoupili na naše staveniště, aby lépe porozuměli tomu, co dělníci v oboru a v terénu pravidelně dělají, a identifikovali možné příležitosti, jak jim technologie pomoci v každodenním životě. -denní aktivity. Je důležité pozorovat, naslouchat a klást otázky, abyste... pomohli zajistit efektivnější zákaznickou zkušenost.“

Také: Designové myšlení může pomoci propojit technické profesionály příměji se zkušenostmi zákazníků

Mezi nástroje, které pomáhají s tímto zapojením, patří „predikce, automatizace, chytrá pracovní místa a digitální dvojčata,“ říká. „Máme zdroje v každém z našich geografických regionů, kde škálujeme novou technologii od projektu k projektu, abychom zajistili pochopení „proč“, poskytujeme potřebná školení a podporu a vzděláváme týmy o tom, jak toto technologické řešení dává smysl v současných procesech a každodenním životě. dnešní provoz."

Zároveň je výzvou, jak dodává McFarland, dostat technologické profesionály do tempa s klíčovými částmi této spolupráce se zákazníky – uživatelskou zkušeností (UX) a designovým myšlením. „Existuje široce uznávané očekávání vytvořit bezproblémové a pozitivní zkušenosti zákazníků. To znamená, že specifické školení a technologické schopnosti jsou protivítr, který profesionálové zažívají. Zatímco starší zaměstnanci mohou být plně ponořeni a dobře informovaní o určitém programu a jeho technických možnostech, je neobvyklé mít jak technické, tak UX designové znalosti. Stavební průmysl pracuje na nalezení správné rovnováhy mezi technologickými odbornými znalostmi a povědomím o UX a designových dovednostech.“

Rozvíjení dovedností UX a designového myšlení je na agendě IT oddělení McCarthy, říká McFarland. „Školení UI/UX a vizuálního designu jsou zásadní pro to, abychom zákazníkovi dodali vynikající zkušenost a produkt. To by mohlo zahrnovat také vzdělávací prvky týkající se storyboardingu, prototypů a způsobu jejich analýzy, spolu s typografií, barevnými schématy a rozvrženími a dalšími technologickými součástmi. Je důležité si uvědomit, že nemusíme být odborníky ve všech těchto oblastech – můžeme a měli bychom využít naše partnery v jiných týmech, jako je marketing nebo komunikace, aby nakonec vytvořili design. Vědět, které otázky si položit a kam se zaměřit, je klíčové.“  

Také: Uživatelská zkušenost: Ne tak docela o uživateli a ve skutečnosti ne o zážitku 

Další příslušné dovednosti pro technické profesionály, zejména ve stavebním průmyslu, „zahrnují školení v oblasti komunikace a vedení, které pomáhá s facilitací, spoluprací a prezentačními úkoly během životního cyklu projektu,“ dodává McFarland.

McFarlandův tým má další mandát: pomáhat a vzdělávat kolegy, kteří nemusí být technologicky zdatní. „Ukázáním jasných příkladů toho, co se osvědčilo a kam se odtud můžeme dostat, spolu s tím, jak je něčí každodenní život ovlivněn, mohou týmy odstranit překážky bránící přijetí. Uvědomujeme si, že pracujeme s řadou zkušeností a pohodlí s neustále se vyvíjejícími technologickými nástroji,“ říká. „Pracujeme na tom, abychom vzdělávali více stálých zaměstnanců o tom, proč jsou technologie důležité, jak jsou přínosné pro všechny zúčastněné a [jak] prokázat hodnotu těm, kteří jsou méně technicky orientovaní. Identifikujeme také šampiony v oboru, kteří jsou ochotni zkoušet a ověřovat nové technologie a využívat tyto týmy k ovlivnění svých kolegů k rychlejšímu přijetí.“

Tato interakce typu peer-to-peer umožňuje skupinám z celé společnosti „slyšet další odborníky, protože tato technologie se může jevit jako nová a potenciálně zastrašující. Implementujeme také promyšlené strategie řízení změn, které nám pomohou vybudovat důvěru a v konečném důsledku získat větší investice do našich technologických řešení.“

Také: Kódovací dovednosti jsou žádané, ale společnosti chtějí od technologických profesionálů více 

Další část této výzvy spočívá v uvedení do souladu „komplikovaného aplikačního ekosystému, který naše stavební týmy a partneři využívají během životního cyklu projektu,“ říká. „Viděli jsme, že přihlášení do systému A oproti systému B může vytvořit jiný uživatelský zážitek. Vzhledem k tomu, že existuje více programů, je naším cílem využít technologie k vytvoření společného, ​​soudržného prostředí.“

McCarthy je ve fázi průzkumu využívání „platforem na úrovni zkušeností k lepší podpoře našich partnerů a celého životního cyklu projektu od začátku do konce – od nejranější fáze plánování, kdy se uvažuje o stavebním projektu, přes návrh a výstavbu až po provoz. “ říká McFarland.