Co je digitální transformace? Vše, co potřebujete vědět o tom, jak technologie mění podnikání

Co je digitální transformace?

Na nejzákladnější úrovni digitální transformace zahrnuje použití digitálních technologií ke změně obchodního procesu, aby se stal efektivnější nebo efektivnější. Cílem je využít technologii nejen k replikaci existující služby v digitální podobě, ale využít technologii k transformaci této služby na něco výrazně lepšího.

Zní to jednoduše, ale digitální transformace může být dlouhý, drahý a komplikovaný proces, který ne vždy jde podle plánu.

Jaké jsou klíčové oblasti digitální transformace?

Každá definice digitální transformace se liší v závislosti na odvětví a konkrétním projektu. Mezi hlavní součásti však bude pravděpodobně patřit přehodnocení obchodních modelů, změna základního technologického zásobníku, inovace se zkušenostmi zákazníků a také potenciálně přepracování firemní kultury.

Co zahrnuje digitální transformace?

Digitální transformace může zahrnovat mnoho různých technologií, ale nejžhavějšími tématy jsou nyní cloud computing, internet věcí, velká data a umělá inteligence. Během několika příštích let můžeme očekávat zvýšenou pozornost u některých přehnaných technologických témat, včetně metaverze, blockchainu a digitálních měn.

Nejde však jen o technologii: pro úspěch těchto iniciativ jsou stejně důležité změny obchodních procesů a firemní kultury. Projekty digitální transformace jsou pro velké a zavedené organizace často způsobem, jak konkurovat šikovnějším, pouze digitálním konkurentům. Tyto projekty bývají velké co do rozsahu a ambicí, ale nejsou bez rizik.

Zatímco digitální transformace je jednou z nejčastěji používaných frází v IT průmyslu, definice se liší. Všichni se mohou shodnout na tom, že pod humbukem, chmýřím a zmatkem digitální transformace zahrnuje některé docela důležité změny v obchodní kultuře.

Co je součástí projektu digitální transformace?

Digitalizace není, jak se běžně navrhuje, pouze implementací více technologických systémů a služeb. Skutečný projekt digitální transformace zahrnuje zásadní přehodnocení obchodních modelů a procesů, spíše než vrtání se s tradičními metodami nebo jejich vylepšování. 

Tento kreativní požadavek zůstává náročným požadavkem pro obchodní lídry. Většina organizací nemá problém generovat nové nápady, ale mnoho firem selhává, pokud jde o implementaci nových obchodních modelů nebo přeměnu dobrých nápadů na organizační cíle, podle výzkumu Cass Business School.

Tato propast mezi inovacemi a realizací pomáhá vysvětlit, proč byly digitalizace a narušení tradičně považovány za hájemství hbitých start-upů. Ale nemusí to tak být – i v podnikovém sektoru existují skvělé příklady digitální transformace. 

Příklady digitální transformace 

Přechod starších systémů na cloudové platformy je často citovaným příkladem digitální transformace. Přesunutím starších systémů do cloudu je pro organizace jednodušší aktualizovat a měnit aplikace v reakci na nové požadavky uživatelů. Digitální transformace v tomto případě pomáhá podporovat svižný a flexibilní provoz IT – zkrátka zefektivňuje a zefektivňuje stávající proces.

Dalším dobrým příkladem digitální transformace je využití technologie ke změně nebo odstranění neefektivního pracovního procesu. Vzpomeňte si například na digitalizaci papírových záznamů. Použitím technologie k transformaci způsobu, jakým organizace zaznamenává své informace, je možné prohledávat digitální záznamy a spouštět zprávy způsobem, který by byl v éře papírových záznamů nemyslitelný nebo přinejmenším nezvládnutelný. 

Zatímco digitální transformace často zahrnuje používání cloudových platforem a služeb, může také zahrnovat přijetí nových technologií. Můžeme očekávat, že o těchto typech případů použití uslyšíme více, až se metaverze přesune z laboratoře do skutečného světa. Taková je úroveň humbuku O 40 % více společností uvedlo „metaverse“ Podle výzkumníka GlobalData v průběhu prvního čtvrtletí roku 2022 ukládali dokumenty své společnosti.

K určitému pokroku již dochází. Představte si prodejce, který zákazníkům umožňuje používat virtuální realitu apps vizualizovat si svůj nábytek z pohodlí domova. V tomto případě digitalizace transformuje tradiční fyzickou maloobchodní interakci do virtuálního vztahu, kde si zákazníci mohou vyzkoušet a následně zakoupit produkty na dálku. 

Jak důležitá je digitální transformace?

Pro ty, kteří nebyli přesvědčeni o pozitivních přínosech digitální transformace, si síla digitalizace během pandemie koronaviru získala mnoho pochybovačů. 

Když začalo uzamčení a sociální distancování, byla to digitální transformace – a IT oddělení, která tuto práci prováděla –, co pomáhalo podnikům fungovat co nejnormálněji i v těch nejnáročnějších podmínkách. IT týmy musely vyvinout technologická řešení pro výzvy, kterým podniky přes noc čelily.

Strategie digitální transformace prošly závratnou rychlostí. Výkonné týmy, které možná kdysi váhaly nad implementací mnohaletých investic do videokonferencí a technologií pro spolupráci, zadaly svým IT oddělením zavést strategie vzdálené práce během dnů nebo dokonce hodin. 

Ředitelé IT a jejich IT týmy se zdokonalili a dodali – od podpory práce z domova přes poskytování online výuky až po zřízení nových online kanálů elektronického obchodování a dokonce i vytvoření zcela nových obchodních modelů:

Všeobecný konsensus odborníků z technologického průmyslu je, že rychlá digitální transformace, kterou prosadili CIO a jejich týmy, pomohla nadobro změnit vnímání IT. Namísto toho, aby byla technologie vnímána primárně jako služba pro jiné funkce, jako je prodej a finance, je nyní považována za kritický faktor pro dlouhodobý obchodní úspěch.

Jaké trendy digitální transformace nyní probíhají?

Vzhledem k tomu, že digitální transformace se v náročných časech osvědčila, je nyní cílem, aby organizace našly nové technologické projekty, do kterých se zapíchnou.

Říká analytik Gartner Generální ředitelé vědí, že musí urychlit přijetí digitálního podnikání a hledají přímější digitální cesty, jak se spojit se svými zákazníky. Ale s ohledem na ekonomická rizika chtějí šéfové být efektivní a chránit marže a peněžní toky. Mezi současné trendy digitální transformace patří:

• Cloud computing – IT na vyžádání bylo centrem úsilí o digitální transformaci posledních pár let, ale to neznamená, že je práce hotová. Zatímco mnoho organizací usiluje o cloud-first přístup, jen málo z nich přesunulo své systémy 100% do cloudu. Starší technologie zůstává hlavní překážkou modernizace.
• Data a AI – Společnosti strávily posledních několik let shromažďováním obrovského množství informací. Úkolem je nyní rozebrat sila, dát dohromady data a aplikovat poznatky způsoby, které zlepšují zkušenosti zákazníků a rozhodovací procesy. Očekávejte, že investice do umělé inteligence a strojového učení výrazně porostou. 
• Automatizace – Vedoucí pracovníci konečně začínají vidět, že se investice do automatizace robotických procesů vyplácejí. Ať už jde o snížení požadavků na softwarové kódování nebo zavádění robotů pro řešení servisních požadavků, společnosti využijí automatizaci k odstranění opakujících se úkolů a umožní zaměstnancům soustředit se na práci, která přináší hodnotu.
• Zkušenosti zákazníků – Od umožnění profesionálům produktivně pracovat z domova až po poskytování nových způsobů, jak pomoci klientům spojit se s firmou, společnosti vynaloží velké prostředky na rozvoj skvělých zkušeností pro zákazníky. Očekávejte, že investice do metaverze se stanou důležitými i zde.
• Kybernetická bezpečnost – Základem všech těchto snah o digitální transformaci je neustálý požadavek na investice do obranných mechanismů IT. Gartner poukazuje na vzestup sítě kybernetické bezpečnosti, která umožňuje, aby samostatná bezpečnostní řešení spolupracovala a zlepšila celkovou bezpečnostní pozici organizace. 

Jaké jsou kritiky digitální transformace?

Zatímco většina odborníků může souhlasit s tím, že digitalizace zahrnuje použití technologie k zefektivnění nebo zefektivnění procesu, téměř každý projekt, který zahrnuje použití technologie, je označen jako iniciativa digitální transformace.

Digitální transformace se stala marketingovou frází pro téměř každé přijetí nových technologií. Ve skutečnosti je tato fráze aplikována tak široce, že hrozí, že ztratí smysl. Jeho všudypřítomnost je taková, že není žádným překvapením, když organizace toužící po pozornosti označí svou novou aplikaci nebo dokonce něco tak všedního, jako je program obnovy notebooku, jako je „iniciativa digitální transformace“.

Techničtí pracovníci také vyjadřují cynismus ohledně velkých řečí o digitálu. Žádný IT profesionál netráví svůj pracovní den digitální transformací místo kódování, programování a vývoje. Ředitelé IT vám řeknou, že implementace technologie je prostě kanál, který pomůže podniku splnit jeho cíle, ať už jde o prodej více widgetů, vydělávání více peněz nebo zvyšování úrovně spokojenosti zákazníků.

Pro kritiky digitální transformace jednoduše nabízí prodejcům technologií další příležitost, jak přeznačit své nabídky: není neobvyklé vidět prodávání systémů a služeb jako zlatou kulku pro digitální transformaci. Takový humbuk je jen dalším palivem pro odpůrce, kteří mají pocit, že digitální transformace je pouze řešením hledajícím problém.

Žádná z těchto kritik by neměla být šokující. Již v roce 2017 analytik Gartner varoval, že přeprodej znamená digitální transformace se rychle blížila ke dnu deziluze. O pět let později a kritici by řekli, že jsme nyní na dně tohoto dna.

Co jiného bychom mohli nazvat digitální transformací?

Jedním ze způsobů, jak pomoci umlčet kritiky, by bylo najít jiný název pro digitální transformaci. Pokud přestaneme používat tento termín slepě a místo toho se zaměříme na to, čeho se snažíme dosáhnout pomocí technologie, pak bychom mohli najít užitečnější přezdívku.

To je něco, co rezonuje v komunitě CIO: téměř každý šéf IT vám řekne, že jeho organizace provádí projekty transformace podnikání, nikoli transformace technologií. Jiní komentátoři z oboru navrhují vyřadit slovní spojení digitální transformace a vytvořit mírně upravenou alternativu, jako je „digitální krajina“, „základní digitální prostředí“ nebo „instalace vedené daty“. 

Velkým problémem všech těchto alternativních jmen je, že znamenají ještě méně než digitální transformace. Přes všechny své přirozené chyby všichni vnímáme, co digitální transformace znamená, i když se jen mnohem více spoléhá na cloud a posouvá technologie do oblastí, kterým dříve dominovaly ruční prostředky.

Ano, koncept digitální transformace má své chyby, ale – v některých ohledech – by IT průmysl měl být potěšen tím, že podnik začal uznávat skvělou práci, kterou technologický tým odvádí, bez ohledu na to, jak se nazývá. 

Pamatujte, že zbytek byznysu mívá problém s velkými IT koncepty. Vezměme si příklad fráze „cloud computing“, která se před více než 10 lety setkávala s nesmyslnými výrazy od manažerů mimo IT. Nyní je cloud široce chápaný a přijímaný pojem. 

Cloud našel své základy tím, že prokázal svou hodnotu – a tak je to i s digitální transformací. Podnik v posledních letech viděl hodnotu digitální transformace a nyní chce v budoucnu mnohem více.

Proč je digitální transformace důležitá?

Pod módními slovy se skrývá zásadní koncept: digitalizace pomáhá chytrým podnikům změnit zavedený ekonomický řád – a účinky jsou všude. 

Od vlivu Amazonu na maloobchod až po vliv Facebooku na publikování a na velké množství finančních technologií, které destabilizují bankovní a pojišťovací operace, tradiční firmy čelí výzvě hbitých, digitálních operátorů. 

Informuje o tom konzultant McKinsey mnoho manažerů se domnívá, že obchodní modely jejich společností se stávají zastaralými. Pouze 11 % věří, že jejich současné obchodní modely budou ekonomicky životaschopné do roku 2023, zatímco dalších 64 % tvrdí, že jejich společnosti potřebují vybudovat nové digitální podniky, které jim pomohou se tam dostat.

Je také důležité si uvědomit, že digitální transformace je více než jen záležitost IT. Obchodní jednotky jsou zásadní pro určení, kde může digitalizace přinést velké výhody. Jak naznačuje Harvard Business review, bez zásadnější obchodní transformace, digitalizace sama o sobě je cesta nikam.

Můžete mi dát příklad, jak digitální transformace vypadá?

Kosmetická společnost Avon International používá model přímého prodeje již 130 let. Společnost běžně prodává své produkty prostřednictvím obchodních zástupců, kteří volají u dveří klientů a vybírají objednávky z papírové brožury. Ale tento model bylo téměř nemožné pokračovat během koronavirové krize a uzamčení. 

Řešení této výzvy přišlo v podobě rychlé digitální transformace, která umožnila obchodním zástupcům pokračovat v prodeji. IT tým se nejprve zaměřil na zavedení mechanismu, který umožnil zástupcům zajistit, aby objednávky, které přijímali – prostřednictvím WhatsApp, textové zprávy, e-mailu nebo telefonního hovoru – byly doručeny přímo zákazníkům společnosti Avon, nikoli ručně.

Protože společnost měla 60 různých systémů plánování podnikových zdrojů po celém světě a více než 200 systémů back-office, změna doručovací adresy znamenala úpravu řady objednávkových a fakturačních procesů. Tým implementoval tento nový přístup na své starší platformy na 30 trzích za pouhých šest týdnů.

VIDĚT: Digitální transformace: Udržování elektronického obchodu v pohybu, i když všichni trčí doma

Avon také začal vyvíjet silnější platformu elektronického obchodování, například přes mobil a web. Prodeje prostřednictvím kanálů elektronického obchodování vzrostly během prvních tří týdnů po uzamčení šestkrát. Společnost také začala vyrábět digitální brožury, které by bylo možné mnohem snadněji aktualizovat a sdílet prostřednictvím sociálních sítí. 

Dnes je 30 % obchodních kontaktů společnosti navázáno online ve Spojeném království, oproti méně než 10 % před pandemií. Tím, že Avon našel způsoby, jak udržet prodej a posílit své kanály elektronického obchodování, udržoval své zákazníky obsluhované a své obchodní zástupce zaneprázdněný a zároveň získával nové klienty. 

Stručně řečeno, digitální transformace pomohla změnit obchodní model společnosti – a to bude trvat navždy. Řekla to generální ředitelka Angela Cretuová společnost se chce stát plně „omni-channel“, která v příštích několika letech propojí různé způsoby prodeje z obchodů až po domov.

Kolik stojí digitální transformace?

Globální výdaje na digitální transformaci obchodních praktik a produktů v roce 1.8 dosáhne 2022 bilionu dolarů, což je nárůst o 17.6 % oproti roku 2021, říká technický analytik IDC. Výzkumník očekává pětileté roční tempo růstu do roku 2025 ve výši 16.6 %

„S tím, jak organizace urychlují své úsilí o strategii zaměřenou na digitální technologie, směřují tyto investice jak do interních operací, tak do externích přímých zapojení,“ říká Craig Simpson, senior výzkumný manažer ve společnosti IDC. „Investice do interních operací se z velké části zaměřují na zlepšení efektivity a odolnosti, zatímco transformace zákaznické zkušenosti se pro mnoho společností stala prioritou digitální transformace.“

Gartner také uvádí, že výdaje na technologie se u většiny IT organizací do roku 2022 a dále zvýší plošně. Analytické projekty Globální výdaje na IT v roce 4.4 dosáhnou 2022 bilionu dolarů, což je nárůst o 4% od roku 2021. 

Je však třeba poznamenat: digitalizace není zdaleka tak snadná. The průměrný podnik má více než 200 technologických řešení ve svém technologickém zásobníku v celé organizaci, podle Futurum Research. Analýza poradenské firmy naznačuje, že velká většina iniciativ digitální transformace nebere v úvahu uživatele a nakonec vede k neefektivnímu přijetí. 

Jak dlouho digitální transformace trvá?

Projekty digitální transformace jsou tradičně spojovány s víceletými strategiemi. Zde CIO spolupracovali se svými kolegy, aby přemýšleli o tom, jak by technologie mohla pomoci jejich organizacím reagovat na hrozbu digitálního narušení. Poté vytvořili dlouhodobou obchodní strategii, která využívá technologie, aby pomohla organizaci splnit její cíle.

Problém mnoha z těchto dlouhodobých strategií je v tom, že jejich uskutečnění trvalo příliš dlouho. Zavedené společnosti mohou být dobré při vytváření projektů spotové digitalizace, jako je přesun systémů do cloudu nebo vytváření nových digitálních kanálů na trh, ale jsou mnohem pomalejší, pokud jde o transformaci celého podnikání na podporu nových provozních modelů.

Ve věku, kdy se digitální vyzyvatelé mohou přestěhovat do nového sektoru téměř přes noc, jsou víceleté strategie prostě příliš pomalé. Mnohočetné výzvy spojené s řešením globální pandemie, nové geopolitické napětí a makroekonomické tlaky ukázaly, že flexibilita a agilita jsou hesly moderních digitálních strategií. 

McKinsey se zamýšlí nad tím, že většina přijetí digitálních technologií společnostmi se v rozmezí měsíců zrychlilo o tři až sedm let během pandemie. Toto zvýšení tempa má trvalý dopad. Konzultant říká, že to, co bylo před čtyřmi nebo pěti lety považováno za nejlepší ve své třídě pro obchodní změny, je nyní považováno za pomalejší než průměr. 

Tato potřeba rychlosti má dopad na strategie digitální transformace. Místo mluvení o pětiletých plánech požadují desky neustálé opakování. Pro mnoho organizací, že shift vyžaduje nový agilní způsob práce.

Jaký je vztah mezi agilní a digitální transformací? 

Digitální transformace je stejně tak o vytvoření správného programu kulturní změny protože jde o zavádění nových technologií. Digitalizace potřebuje, aby organizace rychle zjistily, co jejich podnikání potřebuje a jak toho dosáhnou. Pro mnoho manažerů je nejlepším způsobem, jak najít tyto odpovědi, přijetí agilních metod.

Agilní management má svůj původ ve vývoji softwaru, ale jak naznačuje Harvard Business Review, rozšířil se daleko mimo své kořeny vývoje produktů a výroby. Přestože Agile nebude uplatňována v každé organizaci stejným způsobem, základní principy – decentralizované rozhodování, týmy napříč organizacemi a posílení pravomocí napříč týmy – budou pravděpodobně rezonovat u většiny obchodních lídrů.

Zkušení digitální lídři naznačují, že velký přínos agilního přístupu je kulturní. Díky práci v malých skupinách napříč organizacemi za účelem prozkoumání výzev a dodání řešení mohou IT pracovníci a profesionálové v oblasti podnikání iterovat problém a rychle aplikovat digitální systémy a služby. 

Jak digitální transformace podporuje shift na hybridní provoz?

Společnosti již investovaly spoustu peněz do cloudových a kooperačních technologií. Tyto služby se v nadcházejících letech ukážou jako klíčové, protože se organizace pokoušejí najít způsoby, jak podporovat hybridní kombinaci domácích a kancelářských znalostních pracovníků.

Dosavadní důkazy naznačují, že to zvládnout shift je od snadného. Zatímco mnoho profesionálů si nyní zvyklo na práci z domova – a výzkumy naznačují, že jsou také produktivnější – jejich šéfové nejsou vždy tak nadšení, že jsou odtrženi od firemního ústředí. Nalezení úspěšného středu mezi domácí a kancelářskou prací bude klíčové.

Manažeři budou muset nadále investovat své peníze z digitální transformace do technologií, aby pomohli vytvořit hybridní pracoviště budoucnosti. Celosvětové výdaje na veřejné cloudové služby jsou předpovídá se, že v roce 20.4 vzroste o 2022 % na celkových 494.7 miliardy dolarů, což je nárůst z 410.9 miliardy dolarů v roce 2021, podle společnosti Gartner.

Kdo má na starosti digitální transformaci?

Jako tradiční strážci investic do technologií mívají CIO velké slovo v projektech digitálních změn. CIO však zdaleka nejsou jedinými vedoucími pracovníky, kteří se podílejí na řízení digitální transformace, a tlak na změnu vedl k vzestupu dalších specialistů na C-suite, jako jsou například hlavní digitální důstojníci (CDO).

Analytické firmy rozdmýchávaly plameny tím, že navrhly, aby jmenování CDO mohlo urychlit zánik tradiční role vedoucího IT. Gartner původně tvrdil čtvrtina firem by měla do roku 2015 digitálního šéfa a IDC uvedlo, že 60 % CIO bude do roku 2020 nahrazeno CDO. Dnes se tyto předpovědi zdají být daleko od světla. 

Co však nikdo nemůže popřít, je stále větší role obchodních profesionálů při rozhodování o nákupu IT. Namísto toho, aby IT oddělení odcházelo a kupovalo systémy, které si myslí, že jejich organizace potřebuje, moderní obchodní operace spoléhají na všechny druhy lidí, kteří identifikují své klíčové výzvy a poté přemýšlejí o technologických řešeních těchto problémů – nebo je dokonce nakupují.

Cloud computing usnadňuje profesionálům v jakémkoli oddělení nákup IT služeb na vyžádání. Když se požadavky změní, profesionálové mohou tyto služby škálovat nahoru nebo dolů v závislosti na poptávce – s nebo bez vyjádření technického týmu.

Pokud jde o digitální transformaci, hra však zdaleka není pro CIO. Zatímco obchodní zaměstnanci jsou dobří v nákupu diskrétních digitálních technologií, CIO mají zkušenosti s integrací systémů a služeb. Efektivní digitální transformace obvykle vyžaduje úzké pracovní vztahy mezi CIO a jejich obchodními kolegy. 

Vzhledem k tomu, že společnosti nyní chtějí získat více z nedávných projektů digitální transformace, bude ještě větší důraz kladen na schopnosti vedoucích pracovníků IT v oblasti technologií – a to znamená budování ještě silnějších vazeb s generálním ředitelem a zbytkem C-suite.

Jak říká CIO Boots UK Richard Corbridge, tech náčelníci si musí velmi pečlivě promyslet, co udělají dál: „Pro mě to znamená být transformačním agentem – je to o tom být člověkem, který stojí vedle výkonného výboru a bere věci, které musíme. udělat pro transformaci tohoto podnikání a převést to do toho, co může udělat digitál, aby nám pomohl dostat se tam rychleji, efektivněji, bezpečněji nebo nám pomohl vydělat více peněz.“

Kdy se digitální transformace zastaví?

To ne. Mnoho lidí dělá chybu, když považuje digitální transformaci za samostatný projekt. Jak Forrester naznačuje, skutečná transformace je cesta, nikoli cíl. Digitální transformace zůstává kluzkým konceptem, který zahrnuje dodání hodnoty podniku a jeho zákazníkům novými – a možná neočekávanými – způsoby.

Stejně jako se neustále mění digitální transformace, mění se i její základní prvky. Právě teď většina aktivit transformace podnikání zahrnuje inovativní využití dat, ať už to zahrnuje analytiku, IoT, umělou inteligenci nebo strojové učení. V mnoha ohledech, jak se digitální transformace vyvíjela, stala se více o změnách na základě dat než o čemkoli jiném.

Forma digitální transformace se tedy nadále vyvíjí, což znamená, že proces definování digitalizace zůstává složitý a sporný. Jedna věc, kterou si můžeme být jisti, je, že transformace – v jakékoli podobě – tu zůstane, což znamená, že IT profesionálové a jejich obchodní partneři musí vytvořit udržitelnou strategii pro změnu.