Sådan vælger du det rigtige DEX-værktøj til den bedste digitale medarbejderoplevelse

COVID-19-pandemien ændrede dramatisk den måde, folk arbejder på, da arbejde hjemmefra blev reglen snarere end undtagelsen. Fremover fortsætter mange virksomheder med at støtte 100 % fjerntliggende arbejdsstyrker, eller de vedtager en hybrid arbejdsmodel, hvor nogle medarbejdere arbejder på virksomhedens kontor, nogle arbejder hjemme, og mange deler deres tid mellem de to.

Disse fjern- og hybridarbejdere er afhængige af virksomhedens teknologi til at kommunikere med ledere, kolleger og kunder. Erfarne organisationer ønsker at give enhver medarbejder en god digital medarbejderoplevelse (DEX) - den opfattelse, som medarbejderne har om den teknologi, de interagerer med til arbejdet. For at gøre det har virksomheder brug for total synlighed i, hvordan deres medarbejdere oplever den teknologi, de er afhængige af for at udføre deres job.

"DEX er en strategi, der fokuserer på medarbejdere, deres erfaring og deres brug af teknologi," siger Gartners Innovationsindsigt til den digitale medarbejderoplevelse rapport. "Denne strategi understøttes af et sæt værktøjer, der tilbyder nøglefunktionssæt til at give indsigt, der driver handling - både i form af et script eller teknologiautomatisering og menneskelig handling eller adfærdsændring."

Stigende interesse for DEX-værktøjer

Dan Wilson, senior direktøranalytiker hos Gartner og en af ​​forfatterne til rapporten, siger, at firmaet oplever en stigende interesse fra kunder omkring digital medarbejderoplevelse generelt og for digitale medarbejderoplevelsesværktøjer i særdeleshed.

”Jeg blev chokeret, da jeg lavede en sammenligning af kundernes forespørgselsmængder. Jeg ser en stigning på omkring 40 %, kvartal til kvartal, i volumen siden januar 2021,” sagde han. "Så der er en enorm interesse her. Og vi tror, ​​det er drevet af angsten omkring Den Store Opsigelse, som virkelig skræmmer mange virksomheder i forhold til at sikre, at de fokuserer på at tage sig af medarbejderne.”

DEX-værktøjer, nogle gange kaldet digitale medarbejderoplevelsesstyringsværktøjer (DEEM), er særligt nyttige for store virksomheder med mere end 10,000 ansatte, som har en masse ældre teknologi i meget komplekse miljøer, siger Andrew Hewitt, senioranalytiker hos Forrester Research. "Vi har set mange implementeringer af værktøjer til styring af digitale medarbejderoplevelser i finansielle tjenester, myndigheder og produktion - virksomheder, der nogle gange er 100 år gamle og har en masse ældre teknologi, der kan påvirke den samlede slutbrugeroplevelse," han sagde.

DEX-værktøjer er dog også særligt relevante for virksomheder, der ønsker at sikre, at de tilbyder medarbejderne fremragende teknologioplevelser, så de kan beholde deres talent, tilføjede han. "Dette resonerer meget godt hos kunder med finansielle tjenester, der ønsker at forhindre medarbejdere i at gå til Silicon Valley-teknologivirksomheder," sagde Hewitt. "De vil ofte bruge [DEX-værktøjer] til at skabe en god grundlæggende teknologioplevelse, der gør folk i stand til at være produktive og føle, at de rent faktisk kan få deres arbejde gjort."

Sådan fungerer DEX-værktøjer

Digitale medarbejderoplevelsesværktøjer "kan give en dybere forståelse af medarbejdernes erfaringer med digitale teknologier og gøre det muligt for digitale arbejdspladsteams at opbygge en tilgang fokuseret på medarbejdernes individuelle præferencer." Gartner noterede i en infografik.

Digital medarbejderoplevelse er et resultat af en masse forskellige teknologier, der alle spiller sammen i et økosystem, sagde Hewitt. Den digitale medarbejderoplevelse kan være god, den kan være dårlig, den kan være neutral. Ved at aggregere og analysere brugs- og ydeevnedata for forskellige arbejdspladsteknologier kan DEX-værktøjer hjælpe virksomheder med at finde ud af, hvilke teknologier der er underpræsterende og give vejledning i, hvordan de kan forbedres.

"Dette er [software] agent-baserede værktøjer, der går ud og indsamler telemetridata på tværs af alle de forskellige teknologier, såsom enheder, applikationer, netværk, som folk bruger på daglig basis," sagde Hewitt. "Og dybest set [analysere] og bruge disse data til at benchmarke oplevelsen for at identificere problemer med den overordnede oplevelse og forhåbentlig afhjælpe disse problemer samt rette alt, der dukker op."

For eksempel kan en virksomhed installere en agent på en enhed for at indsamle data om dens ydeevne, dens stabilitet, hvor hurtigt den starter op, eller hvor mange applikationer der går ned, sagde Hewitt.

"Alle værktøjerne understøtter agenter til Windows, de fleste understøtter macOS, nogle understøtter Android og Linux," sagde Wilson. "Men, intet, jeg er klar over, eksisterer for iOS, og det er primært fordi Apple begrænser [brugen af ​​agenter] på iOS-siden af ​​tingene."

Ud over at overvåge og optimere applikationer, enheder og andre teknologier, indsamler DEX-værktøjer også medarbejdernes sentimentdata om teknologien, generelt udført gennem integrerede undersøgelser, tilføjede Wilson.

Avancerede analysemotorer i DEX-platforme tillader næsten realtidsbehandling af de indsamlede data til handlingsvenlig indsigt, rapporter og advarsler til administratorer. Og DEX-software kan integreres med IT-servicestyringsværktøjer for hurtigere problemløsning, i nogle tilfælde automatisering af fejlfinding og afhjælpning.

Funktioner at se efter i DEX-værktøjer

Der er en række funktioner, som organisationer bør kigge efter, når de undersøger DEX-værktøjer, herunder:

• Kontinuerlig overvågning på tværs af enheder, virtualisering, applikationer og netværk for at måle den faktiske medarbejderoplevelse.
• Realtidsrapportering og advarsler til administratorer, når der opstår problemer.
• Evne til at interagere med medarbejdere via værktøjer som integreret desktop-beskeder.
• Forudbyggede scripts og konfigurerbare funktioner, der gør IT i stand til at løse problemer.
• Grundårsagsanalyse for at tillade fejlfinding på tværs af enheder, applikationer, virtualisering og netværk.
• Integration af analyser og fejlfinding med meddelelses- og afhjælpningsfunktioner for at diagnosticere og løse problemer.
• Kvalitativ feedback-evne til at indsamle medarbejdernes følelser gennem integrerede undersøgelser.
• Intern benchmarking-evne til at sammenligne den digitale medarbejderoplevelsesscore for medarbejdere på forskellige lokationer.

Derudover bør virksomheder kigge efter DEX-værktøjer, der er hostet i skyen frem for lokale værktøjer, sagde Wilson. "Den store forskel er analysekapaciteten - den motor, der bruges til at lave analysen," sagde han. "I lokaler har du ikke magten til maskinlæring og big data-analyse."

Potentielle udfordringer

Når det kommer til at vælge og implementere DEX-værktøjer, skal virksomheder overveje de potentielle udfordringer. For eksempel kan DEX-værktøjer være dyre, så for at modtage de nødvendige ressourcer og finansiering er it-ledere nødt til at overbevise virksomhedsledere om, at de kortsigtede og langsigtede udbytte vil retfærdiggøre forhåndsinvesteringerne.

Derudover skal organisationer være opmærksomme på de ændringer, der vil ledsage implementeringen af ​​DEX-værktøjer. Virksomheder skal ikke kun uddanne medarbejdere, men de skal også ændre deres arbejdsgange og forretningsprocesser.

"DEX strategi og værktøjer kræver omskoling eller tilegnelse af talent med nysgerrighed, problemløsning og dataanalysefærdigheder, ud over at etablere en ny tankegang og tilgang til IT's rolle som en muliggører snarere end en controller af teknologi," hedder det i Gartner-rapporten . Rapporten rådede til "at dedikere og udvikle ingeniører til DEX-værktøjsfaglige eksperter, men at bevare integrationen i digitale ingeniør- og driftsteams på arbejdspladsen."

På grund af privatlivsproblemer kan virksomhedsledere i virksomheder, der er forpligtet til at overholde lovmæssige eller regulatoriske krav om dataindsamling og -brug, modsætte sig implementering af DEX-værktøjer. Mens DEX-værktøjer kan anonymisere personlige data, kan det reducere deres værdi. DEX-værktøjer skal forstå og støtte enkeltpersoner for at forbedre medarbejderoplevelsen markant.

"Disse værktøjer ser på brugeradfærd på enheder, så du skal være sikker på, at leverandørerne har god beskyttelse af privatlivets fred, gode datasletningsmuligheder og -funktioner, og at de er opmærksomme på visse geografiske privatlivslove," såsom EU's generelle data. Beskyttelsesforordningen, sagde Hewitt.

Derudover får virksomheder kun ud af disse DEX-platforme, hvad de putter i dem, sagde han. "Og det, jeg mener med det, er, at de virksomheder, der har størst succes med værktøjer til styring af digitale medarbejderoplevelser, har dedikerede teammedlemmer, der styrer det," sagde han. "DEX-værktøjer vil aldrig blive succesfulde, hvis du bare implementerer dem."

Organisationer skal også forstå, at det vil tage noget tid, før de har fanget nok data til effektivt at måle sundheden for deres medarbejderes digitale oplevelser, ifølge Hewitt. "Det tager typisk et par måneder at indsamle alle de data," sagde han. "Så selvom det ikke er særlig svært at implementere agenterne fra et implementeringsperspektiv, tager det lidt tid at indsamle nok data til at kunne udlede enhver indsigt fra det."

6 førende DEX-værktøjer

Der er en række digitale værktøjer til medarbejderoplevelse på markedet, så for at hjælpe dig med at begynde din research, har vi fremhævet følgende produkter baseret på diskussioner med analytikere og uafhængig research.

1E Tachyon Experience: Tilbyder diagnose i realtid og afhjælpning af problemer med ydeevne og tilgængelighed på tværs af enheder og applikationer. Udnytter mikrotransaktioner (udført i millisekunder) på alle endepunkter for at kontrollere sundhed baseret på ydeevne, stabilitet, reaktionsevne og brugerfølelse. Udfører rodårsagsanalyse og automatiseret løsning. Giver handlekraftig indsigt, der hjælper virksomheder med at træffe informerede beslutninger om, hvor de skal investere, og hvad de skal prioritere. (Kontakt 1E for sikkerhedsoplysninger.)

Aternity Digital Experience Management: Tilbyder analyse i virksomhedsskala for alle slutpunkter, applikationer, transaktioner og brugere, og hjælper virksomheder med hurtigt at løse problemer ved at vise dem opdelingen af ​​responstider mellem klientenheder, netværk og app-backends. Selvhelbredende kontrol og AI-drevet synlighed hjælper IT med at forbedre ydeevnen af ​​forretningsapplikationer. Kunder kan sammenligne deres medarbejderes digitale oplevelser med hundredvis af andre Aternity-kunders. Aternity kommer i tre udgaver: Fundamentals, Essentials og Enterprise. (Se Aternitys sikkerhedsoplysninger.)

ControlUp: Overvåger løbende tilgængeligheden og ydeevnen af ​​organisationers slutbrugercomputermiljøer. Giver hurtig årsagsanalyse og afhjælpning ud over historiske visninger af kompleks it-infrastruktur. Bruger erfaringsbaserede data til at hjælpe IT med at opdage eventuelle problemer, der påvirker medarbejdernes præstationer, og sætter IT i stand til hurtigt at forbedre eller løse problemer. ControlUp kommer i fire udgaver: Pro, Enterprise, Platinum og Ultimate. (Se ControlUps sikkerhedsoplysninger.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Giver virksomheder mulighed for at overvåge, måle og forbedre deres medarbejderes interaktion med den teknologi, de bruger på arbejdspladsen. Kunder kan udføre slutbrugeroplevelsesstyring, digital arbejdspladsplanlægning, fjernarbejdsadministration, optimering af it-aktiver og proaktiv servicedesk-drift. Hjælper IT med at finde de grundlæggende årsager til eksisterende problemer og identificere potentielle fremtidige problemer. Integrationer inkluderer ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware og Splunk. (Kontakt Lakeside for sikkerhedsoplysninger.)

Nexthink oplevelse: Vejleder administratorer til proaktivt at administrere og forbedre medarbejdernes teknologioplevelse, herunder problemer at fokusere på, sandsynlige årsager og afhjælpningstrin. Korrelerer teknisk ydeevne med medarbejdernes stemning for at hjælpe IT med at lokalisere hvert problem, dets grundlæggende årsag, hvem det påvirker, og hvordan det løses. Giver fleksible dashboards, begivenhedssynlighed og visualiseringer, automatiseret problemidentifikation og afhjælpning og forudbyggede integrationer med ServiceNow og Splunk. (Kontakt Nexthink for sikkerhedsoplysninger.)

VMware Digital Employee Experience Management: Aggregerer data fra en række forskellige kilder, herunder tredjepartssystemer, og giver IT total synlighed på tværs af desktops, mobile enheder og apps. Tilbyder handlingsorienteret indsigt, en politikbaseret automatiseringsmotor og forudbyggede integrationer til ServiceNow og Slack. Out-of-the-box dashboards og rapporter giver administratorer et øjeblikkeligt indblik i den digitale medarbejderoplevelse, applikationens ydeevne og enhedens sundhed. Automatiserer datadrevet rodårsagsanalyse for at opdage hændelser, fejlfinde og afhjælpe problemer. En del af VMware's Workspace ONE platform. (Se VMwares sikkerhedsoplysninger.)