McDonald's sagde, at det forsøgte at glæde kunder. Så gled sandheden ud

Jeg ønsker at tro.

Jeg vil gerne tro på, at teknologien gør verden bedre. Lige.

Jeg vil tro, at vi alle bliver mere bevidste om verdens sandheder.

Og jeg vil tro, at når virksomheder siger ting, så mener de dem virkelig.

Det var derfor, jeg blev så, så rørt, da McDonald's begyndte at eksperimentere med robotbestilling ved drive-thru. Ja, det lignede en helt forfærdelig oplevelse, men jeg ville tro, at robotterne med tiden ville komme til at forstå vores accenter og vores skæve individualistiske ordrer.

For ikke så længe siden annoncerede McDonald's, at de ville sælge sine McD Tech Labs - tidligere kendt som Apprente - til IBM. Virksomheden erklærede, at IBM havde flere af de kerneevner, der er nødvendige for at udvide robot-drive-thrus til alle og, man forestillede sig, gøre alle gladere.

Ved at gøre dette salg, McDonald's CEO Chris Kempczinski insisterede at de test, virksomheden havde udført i Chicago, havde afsløret "væsentlige fordele" for både kunder og medarbejdere.

Jeg udsendte en kort hosianna. Kunne dette virkelig være et tilfælde af teknologi, der forbedrer alles lod?

Men så kørte jeg igennem et nyligt interview på JPMorgans 50. årlige globale teknologi-, medier- og kommunikationskonference.

Her var IBM's senior vicepræsident for globale markeder, Rob Thomas giver sit syn på at hjælpe McDonald's med at blive fremtrædende inden for robotbestilling ved drive-thru.

Han sagde, at McDonald's havde "på en måde kæmpet" med at bestille. 

Også: Chick-fil-A laver stille og roligt en enorm kundeserviceændring (cyklister kan hade det)

“We believed, and we built a thesis around, we could use our natural language processing technology, which is very good to augment the McDonalds' technology, and we're now starting to roll that out to many of their stores, eventually all their stores,” said Thomas.

Ah, så alle vil virkelig få naturlige sproglige robotter? Det burde være interessant.

Hvad der dog var endnu mere pulserende, var Thomas' næste tanke: "Og dette er en fantastisk anvendelse af teknologi, løninflation og hurtige servicerestauranter."

En anvendelse af løninflation? Mener du, at det ikke handler så meget om at forbedre kundeoplevelsen, men mere om ren, ikke-menneskelig penge at tjene?

Ah, så det er den egentlige motivation? Færre mennesker ønsker at arbejde på McDonald's for relativt få penge, så voilá, teknologi møder hurtig-service restauranter og squasher løninflationen.

Thomas was very much on a roll (or a bun, perhaps) when he continued: “We can do all the drive-thru ordering without requiring human intervention. Every once in a while, something will kick to the human, but it drives great economics to franchisees all through the power of software and through AI and creative construct.”

Der er intet som mennesket sparket til, mens de står, måske helt alene, og laver burgere hele natten.

Jeg ønskede at tro på, at teknologi giver væsentlige fordele for alle. Alligevel ser den smertefulde virkelighed ud til at være, at de væsentlige fordele tilfalder franchisetagerne langt mere end f.eks. kunder eller medarbejdere.

Så når du støder på en af ​​disse robotter, og de ikke forstår din mere personlige ordre, skal du bare huske, at de bare er billig arbejdskraft. Intet mere.