Mure mellem teknologiprofessionelle og kunder er ved at falde ned hos mainstream-virksomheder

Ser man uden for teknologisektorens boble, hvor tæt er teknologiprofessionelle egentlig på at arbejde med deres virksomheders ultimative kunder? Er de stadig sekvestreret inden for murene af deres it-afdelinger? Eller er væggene endelig ved at falde? Det synes klart nogle vægge falder endelig ned, og i processen lærer teknologiprofessionelle nye roller i designtænkning og som undervisere. 

Væggene mellem tech-teams og slutbrugerkunder er helt forsvundet hos nogle mainstream-virksomheder. Dette har bestemt været tilfældet kl McCarthy Holdings, et kommercielt byggefirma. For McCarthy er de ultimative kunder de endelige beboere i de bygninger, der er under opførelse, siger Justin McFarland, executive vice president for informationssystemer hos McCarthy. "Vores opgave er at hjælpe byggepartnere med at arbejde sammen med nye teknologier." 

Virksomhedens teknologiteam arbejder sammen med sine projektledere for at levere. "Den endelige brugeroplevelse er afgørende for os," forklarer han. "Vi opfordrer vores teknologiprofessionelle til at komme ud af kontoret og ind på vores byggepladser for at få en bedre forståelse af, hvad fag- og feltarbejderne laver regelmæssigt, og identificere mulige muligheder for teknologi til at hjælpe dem i deres hverdag. -dagsaktiviteter. Det er afgørende at observere, lytte og stille spørgsmål for at … hjælpe med at levere en mere effektiv kundeoplevelse.”

Også: Designtænkning kan hjælpe med at forbinde tekniske professionelle mere direkte til kundeoplevelsen

Værktøjer, der hjælper med dette engagement, omfatter "forudsigelse, automatisering, smarte jobsider og digitale tvillinger," siger han. "Vi har ressourcer i hver af vores geografiske regioner, hvor vi skalerer ny teknologi fra projekt til projekt for at sikre, at 'hvorfor' er forstået, giver nødvendig træning og support og uddanner teams om, hvordan den teknologiløsning giver mening i nuværende processer og dag- den daglige drift."

Samtidig er det en udfordring at få teknologiprofessionelle i gang med afgørende dele af dette kundesamarbejde – brugeroplevelse (UX) og designtænkning – tilføjer McFarland. "Der er en bredt anerkendt forventning om at skabe problemfrie og positive kundeoplevelser. Når det er sagt, er specifik træning og teknologiske muligheder en modvind, som fagfolk oplever. Mens ældre medarbejdere kan være helt fordybet og vidende om et bestemt program og dets tekniske muligheder, er det mere usædvanligt at have både den tekniske og UX-designekspertise. Byggebranchen arbejder på at finde den rette balance mellem teknologisk ekspertise og bevidsthed med UX og designfærdigheder."

Udvikling af UX og designtænkning står højt på McCarthy IT-afdelingens dagsorden, siger McFarland. “Undervisning i UI/UX og visuel design er afgørende for at levere både en overlegen oplevelse og et produkt til kunden. Dette kunne også omfatte uddannelseselementer omkring storyboarding, prototyper og hvordan man analyserer dem, sammen med typografi, farveskemaer og layouts, blandt andre teknologiske komponenter. Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke behøver at være eksperter på alle disse områder – vi kan og bør udnytte vores partnere i andre teams, såsom marketing eller kommunikation, til i sidste ende at forme et design. At vide, hvilke spørgsmål man skal stille, og hvor man skal fokusere, er nøglen."  

Også: Brugeroplevelse: Ikke helt om brugeren og egentlig ikke oplevelsen 

Andre relevante færdigheder for tekniske fagfolk, især inden for byggebranchen, "omfatter kommunikation og lederskabstræning for at hjælpe med facilitering, samarbejde og præsentationsopgaver i løbet af et projekts livscyklus," tilføjer McFarland.

McFarlands team har et andet mandat: at hjælpe og uddanne kolleger, der måske ikke er teknologisk dygtige. "Ved at vise tydelige eksempler på, hvad der har fungeret godt, og hvor vi kan gå herfra, sammen med hvordan en persons dag-til-dag påvirkes, kan teams nedkæmpe barrierer for adoption. Vi erkender, at vi arbejder med en række erfaringer og komfort med stadigt udviklende teknologiske værktøjer,” siger han. "Vi arbejder på at uddanne flere fastansatte i, hvorfor teknologi betyder noget, hvordan det gavner alle involverede, og [hvordan man] demonstrerer værdi for dem, der er mindre teknologidrevne. Vi identificerer også mestre i feltet, der er villige til at prøve at validere ny teknologi og udnytte disse teams til at påvirke deres jævnaldrende til at drive hurtigere adoption."

Denne peer-to-peer interaktion gør det muligt for grupper fra hele virksomheden "at høre fra andre eksperter, da denne teknologi kan fremstå som ny og potentielt skræmmende. Vi implementerer også gennemtænkte forandringsstyringsstrategier for at hjælpe med at skabe tillid og i sidste ende opnå større buy-in til vores teknologiløsninger."

Også: Kodningsfærdigheder er efterspurgte, men virksomheder ønsker mere fra teknologiprofessionelle 

En anden del af udfordringen består i at bringe "det komplicerede applikationsøkosystem, vores byggeteams og partnere bruger i løbet af et projekts livscyklus", på linje, siger han. “Vi har set, at logning på system A versus system B kan skabe en anderledes brugeroplevelse. Med flere programmer på plads er vores mål at udnytte teknologien til at skabe en fælles, sammenhængende oplevelse."

McCarthy er i udforskningsfasen med at anvende "erfaringslagsplatforme for bedre at understøtte vores partnere og hele projektets livscyklus fra start til slut - fra den tidligste planlægningsfase, når et byggeprojekt er under overvejelse, gennem design og konstruktion og ind i driften ", siger McFarland.