Amazon beginnt mit der Kennzeichnung von „häufig zurückgegebenen“ Produktlisten

Amazon hat damit begonnen, eine Warnung vor häufig zurückgegebenen Artikeln anzuzeigen, da das Unternehmen als Reaktion auf wackelige Finanzen und eine unsichere Wirtschaft den Gürtel enger schnallt. Die branchenweiten E-Commerce-Renditen schossen während der Pandemie-Sperren in die Höhe. Obwohl sie zurückgegangen sind, liegen sie immer noch deutlich über den Zahlen vor der Pandemie.

Das neue Abzeichen des Händlers liest, „Häufig retournierter Artikel: Überprüfen Sie die Produktdetails und Kundenrezensionen, um mehr über diesen Artikel zu erfahren.“ Es wird jedoch nicht für alle sichtbar angezeigt (mein Amazon-Konto zeigt es nicht an, wenn ich die Abspielgerät und Kleider tragen, zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit Die Informationen berichtete über). Das könnte darauf hindeuten, dass Amazon eine schrittweise Einführung oder einen begrenzten Test durchführt. Darüber hinaus scheinen die markierten Produkte alle von Drittanbietern zu stammen, die von Amazon versandt werden.

Produktrückgabe und -umtausch sind eine Annehmlichkeit, die Unternehmen nutzen, um Kunden dabei zu helfen, sicher einzukaufen, aber sie können auch teuer sein. Zu den mit der Rücksendung verbundenen Kosten gehören der Versand, die Bearbeitung des zurückgegebenen Inventars und andere verschiedene Ausgaben. Das Unternehmen hofft wahrscheinlich, dass das Etikett die Verkäufer dazu anregen wird, ihre Angebote oder Produkte zu ändern, da eine auffällige Warnung den Verkauf eines Artikels ernsthaft beeinträchtigen könnte. Natürlich berücksichtigen die Einzelhändler die Renditen in ihrer Preisgestaltung, aber da die Preise höher als üblich sind, da die Unternehmen ihre Ausgaben kürzen (Amazon hat für dieses Jahr die Entlassung von 27,000 Mitarbeitern angekündigt), ist es sinnvoll, hart durchzugreifen.

Einige Verkäufer haben gesagt, dass ihre Kunden Artikel bei Amazon mit einem höheren Clip zurücksenden als bei anderen Verkaufsstellen, eine Diskrepanz, die sie auf den einfachen Bestellvorgang von Amazon und den schnellen Prime-Versand zurückführen. Der Einzelhändler hat bereits einige der zusätzlichen Kosten an die Anbieter weitergegeben, da er Anfang dieses Jahres Gebühren für „Fulfilled by Amazon“-Verkäufer erhoben hat.

„Wir zeigen derzeit Informationen zur Retourenquote auf einigen Produktdetailseiten, um unseren Kunden zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen“, bestätigte Amazon-Sprecherin Betsy Harden gegenüber Die Informationen diese Woche. Es ist nicht das erste Mal, dass Amazon Verkaufsdaten öffentlich hervorhebt: Das Unternehmen hat kürzlich damit begonnen, ein Abzeichen anzuzeigen, das anzeigt, wie viele Verkäufe ein Produkt getätigt hat (z. B. „100+ im letzten Monat gekauft“).

Im Dezember hat die National Retail Foundation (NRF) berichtet dass die Online-Rücksendequoten im Jahr 18 von nur 2020 Prozent auf 428 Prozent stiegen – als Kunden 8.1 Milliarden US-Dollar an zurückgegebenen Waren ausmachten im Jahr 2019 angegeben. Sie sanken im vergangenen Jahr nur leicht auf 16.5 Prozent. Unglücklicherweise sind gefälschte Retouren ein weiteres Problem: Die NRF sagt, dass Einzelhändler 10.40 US-Dollar pro 100 US-Dollar an zurückgegebener Ware durch Retourenbetrug verlieren.

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