Wie MacPaw aus der Ukraine sein Geschäft kriegsbereit machte

Vira Tkachenko, CTO bei einem ukrainischen Softwareentwickler MacPaw, sprach auf der JNUC-Veranstaltung von Jamf aus der Ferne mit Apple-Administratoren. Als reales Beispiel einer Frau in einer Führungsposition im Technologiebereich erklärte sie, wie ihr Unternehmen während des Krieges in der Ukraine für die Geschäftskontinuität plante.

Es ist eine hervorragende Lektion in Krisenmanagement und -planung für jeden Unternehmensleiter. Hier sind einige der Erkenntnisse, die sie während ihrer Sitzung geteilt hat.

Machen Sie das Komplexe einfach

Planung ist entscheidend, erklärte Tkachenko. MacPaw las die gleichen Berichte, die die meisten von uns auch vor dem Krieg sahen, und begann vor Russlands Invasion in der Ukraine im Februar mit der Planung. Diese Planungsbesprechungen führten zu komplexen Herausforderungen, deren Lösungen so einfach wie möglich auszuführen sein mussten.

JNUCC

„Wenn der Notfall eintritt, werden die Menschen sehr emotional“, sagte Tkachenko. „Menschen fällt es schwer, komplexe Aufgaben zu bewältigen.“

Vor diesem Hintergrund versuchte das Unternehmen, Krisenreaktionen zu erstellen, die einfach umzusetzen waren. 

Der Prozess der Planung sei auch für die Geschäftsleitung hilfreich, sagte sie. In ihrem eigenen Fall, selbst wenn man bedenkt, dass die Krise emotional herausfordernd war, half ihr das Treffen und die Diskussion möglicher Reaktionen, eine stärkere Widerstandsfähigkeit aufzubauen, um diese Reaktion zu leiten, sobald der Krieg begann.

Die Lektion ist einfach: Wenn Sie eine Krisenreaktion zu komplex planen, setzen Sie Ihr Unternehmen einem hohen Risiko des Scheiterns aus. In Kriegszeiten könnten die Folgen eines solchen Ausfalls für Kunden, Mitarbeiter und das Unternehmen selbst schwerwiegend sein.

Seien Sie realistisch

Tkachenko wirkte ruhig, als sie einige der Dinge erklärte, die MacPaws Krisenplaner berücksichtigen mussten. Das 500-Personen-Unternehmen hat seinen Sitz in Kiew, Ukraine, und seine apps sind auf rund einem Fünftel der Macs weltweit installiert. Die meisten Mitarbeiter verwenden von Jamf verwaltete Macs, und ich habe vor Ausbruch des Konflikts mit einigen von ihnen gesprochen. Tkachenko selbst erzählte mir, wie beeindruckt sie von der Leistung der Apple Silicon Macs war.

Die Teams wussten, dass die Folgen eines Planversagens enorme Risiken bergen. Bei der Planung konzentrierten sie sich auf die Sicherheit und Stabilität der Dienste und die physische Sicherheit der Teammitglieder.

Zu den Risiken, die sie vorhersahen, gehörten:

• Verlust der Internet- und Kommunikationsinfrastruktur.
• Besetzung von Büros durch Eindringlinge, wodurch der Zugriff unmöglich und die Daten unsicher werden.
• Cyberangriffe auf das Unternehmen und seine Dienstleistungen.
• Eine Zunahme der Häufigkeit von Phishing-Angriffen auf Mitarbeiter.
• Angriffe auf soziale Medien von Unternehmen.
• Unbefugter Zugriff (z. B. durch erbeutete oder verlorene Geräte).
• Unterbrechungen der Hardware-Lieferkette, einschließlich Unterbrechungen bei der Lieferung von Geräten und der Bereitstellung von Logistik, einschließlich Strom und Transport.
• Mögliche Störungen aufgrund von Sanktionen und dem Status eines Unternehmens in Kriegsgebieten.

Viele dieser Risiken wurden durch die Verlagerung der Infrastruktur in die Cloud gehandhabt, aber das Unternehmen hat auch eine Reihe von Reaktionsplänen eingeführt. 

Erwarte das Unerwartete

Interessant an der Vorbereitung von MacPaw auf die Krise ist auch, inwieweit das Unternehmen versucht hat, eine flexible Krisenreaktion zu entwerfen. (Bemerkenswert ist auch, dass das Unternehmen bereits Jamf als MDM-Anbieter hatte und die meisten Mitarbeiter während der Pandemie an Remote-Arbeiten gewöhnt waren.)

Für die ersten Kriegswochen hatte das Unternehmen ein Notfallteam von Experten damit beauftragt, seine Produkte und Dienstleistungen stabil zu halten. Diese Teams mussten sich in Bezug auf das Produkt/die Dienstleistung, um die sie sich kümmern, sehr gut auskennen und sich in einer sichereren Zone aufhalten, entweder in der Ukraine oder im Ausland. Jede Bewegung wurde vor dem Krieg geplant und die Mitarbeiter nutzten einen sicheren, verschlüsselten alternativen Kommunikationskanal.

Weitere Schritte waren die Bevorratung von MacBooks, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen, und die umfassende Verlagerung der Büroinfrastruktur in die Cloud – dazu gehörte auch der Schritt zur Übernahme virtueller Mac minis von Mac-Stadion für die Verwendung beim Erstellen und Kompilieren von Anwendungen und die Einführung von Cloud-basierten VPNs Pritunl.

Das Unternehmen experimentierte auch mit dem Internetzugang über Satellit, fand es jedoch teuer und schwierig einzurichten, und sah niedrige Verbindungsgeschwindigkeiten und Latenzprobleme. Dies verbesserte sich erst wirklich, als Starlink nach Kriegsbeginn in die Ukraine eindrang.

Trotz aller Planung warnte Tkachenko: „Man kann den Notfall nicht verstehen, bis er passiert.“ Das Unternehmen habe seinen Plänen ein Verständnis von Krieg zugrunde gelegt, das auf historischen Konflikten basiere, „aber in Wirklichkeit ist es ganz anders“, sagte sie.

„Wir hatten viele Fälle, mit denen wir nicht gerechnet hatten, also kann man wirklich nicht alles planen.“

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Als die Krise zuschlug

Tkachenko wurde am Tag des Kriegsbeginns um 5 Uhr morgens von Luftangriffssirenen über Kiew geweckt. Das Unternehmen leitete seinen Notfallplan ein, als Teammitglieder versuchten zu evakuieren. Die Notwendigkeit, seine Teams zu schützen, motivierte MacPaw, eine App namens Together App zu entwickeln, die andere Unternehmen möglicherweise verwenden möchten. es ist verfügbar auf GitHub.

Die Anwendung war als Check-in-System für Mitarbeiter konzipiert und sollte sie fragen, wo sie sich aufhielten, ob sie sicher seien und ob sie arbeiten könnten. Der letzte Punkt ist entscheidend.

Wenn eine Krise zuschlägt Es ist unvernünftig, von Ihren Mitarbeitern zu erwarten, dass sie arbeiten, da sie mit großen emotionalen Herausforderungen zu kämpfen haben, da sie sich um ihre eigene Sicherheit und die ihrer Freunde und Angehörigen sorgen. Gleichzeitig möchten sie wissen, dass das Unternehmen, für das sie arbeiten, sie unterstützt.

Die App weist auch auf Fälle hin, in denen Mitarbeiter mit Zugriff auf kritische Dienste oder Daten gefährdet sind, und gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, diesen Zugriff zu widerrufen, ein wichtiger Schritt zum Schutz von Kunden und Diensten.

Das Unternehmen gab zu, mit einer Reihe unerwarteter Herausforderungen konfrontiert zu sein. Beispielsweise ist die Bereitstellung von Computern in einem Kriegsgebiet mit Jamf möglicherweise etwas einfacher, aber die logistische Aufgabe der Beschaffung und Verteilung von Hardware wird exponentiell schwieriger. Das gilt auch für Mitarbeiter außerhalb des Landes, da es dann zu Herausforderungen kommt, Einkäufe aus der Ferne zu tätigen.

Und mindestens ein Mac ist aus einer besetzten Zone verschwunden.

Man gewöhnt sich an den Krieg

Was ich als tragisches Eingeständnis ansehe, sagte uns Tkachenko, dass man sich an den Krieg „gewöhnt“. Das Unternehmen verbleibt in Kiew und 70 % seiner Mitarbeiter verbleiben in der Ukraine. Einige seiner Mitarbeiter dienen in irgendeiner Funktion in den Streitkräften.

Welche Lehren hat das Unternehmen gezogen? Der größte Vorteil scheint die Notwendigkeit zu sein, die Planung nicht zu vernachlässigen. Dies liegt nicht nur daran, dass ein Plan in einer Krise in Gang gesetzt werden kann, sondern auch daran, dass der Prozess der Erstellung dieser Blaupausen die Führung widerstandsfähiger machen kann, wenn eine Krise eintritt.

Eine zweite besteht darin, mit Unternehmen zu sprechen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Ein dritter ist, darauf vorbereitet zu sein, vom Drehbuch abzuweichen, weil wirklich unerwartete Dinge passieren werden.

„Änderungen sind schnell“, sagte sie. „Man muss in der Lage sein, schnelle Entscheidungen zu treffen und sich schnell an Umstände anzupassen. Notfallteams müssen belastbar und in der Lage sein, mit enormem Druck umzugehen.“

MacPaw ist noch in Betrieb. Seine Produkte und Dienstleistungen sind trotz des Konflikts sicher geblieben. Es ist sogar gelungen große Software-Updates veröffentlichen und neue Produkte bauen. Entwickler in der ganzen Ukraine sind mit der weiteren Welt der Technologiebranche verbunden geblieben.

„Es ist möglich, während des Krieges zu operieren“, sagte Tkachenko dem JNUC-Publikum. „Ich hoffe, wir sehen uns nächstes Jahr.“

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