Southwest Airlines findet einen grenzwertig verrückten Weg, um Kunden (endlich) zu begeistern

Ich bin sehr begeistert von Southwest Airlines.

Plötzlich.

Nein im Ernst.

Außerdem: So schützen Sie Ihr Zuhause auf Reisen

Es war viel zu verlockend, die enorm skrupellose Art und Weise zu kritisieren, in der es seine Kunden während der Weihnachtszeit behandelte.

Irgendwie machte es Southwest selbst immer verlockender, kritisch zu sein, indem sie Argumente präsentierten, die im Kern traurigen, selbstverteidigenden Wind hatten.

Aber jetzt ändert sich alles. Kannst du es spüren? Ich kann es fühlen. Eine sanfte Brise weht und kommt aus den Köpfen und Mündern des Südwestens.

Schauen Sie sich nur einige der jüngsten Entwicklungen an.

Southwest hat gerade ein Softwareunternehmen namens SureWeather engagiert, um sicherzustellen, dass das Wetter nie wieder einen einzigen Southwest-Flug beeinflusst.

Außerdem: Flying soon? Flighty ist eine unverzichtbare iOS-App für Flugreisen

Ich entschuldige mich. Das war nur meine Aufregung. Tatsächlich ist SureWeather Promises: „Eine einfache Schnittstelle. Eine große Auswahl an innovativen Enteisungslösungen auf Knopfdruck.“

Das Unternehmen rühmt sich: „Über 70 globale Fluggesellschaften implementieren derzeit mithilfe unserer Plattform Wartezeiten und andere kreative Lösungen auf dem Flugdeck.“

Dies mag den ein oder anderen Southwest-Kunden dazu veranlassen, sich zu fragen: „Warum war Southwest früher nicht eines dieser Unternehmen?“ Aber hör auf damit, wir sind hier positiv. Wir sind positiv gespannt.

Also lassen Sie mich bitte vorschlagen, dass SureWeather ziemlich gut sein muss. Nun, United Airlines setzt es bereits ein und die Fluggesellschaft hat sich kürzlich alle Mühe gegeben, einen Super Bowl zu schaffen die Unfähigkeit des Südwestens verspottend, mit dem Wetter in Denver fertig zu werden.

Dies ist jedoch nur der Anfang der Aufregung. Das verspreche ich.

Reuters Berichte dass Southwest auch seine Crew-Planungssoftware aktualisiert. Einige Kunden haben vielleicht gedacht, dass die Fluggesellschaft nur sehr wenig Crew-Planungssoftware hat – oder zumindest sehr wenig, die gut genug funktioniert –, da es den Anschein hatte, als hätte Southwest keine Möglichkeit zu wissen, wo sich viele seiner Piloten und Crews während des Debakels im Dezember befanden.

Außerdem: Die besten Reise-VPNs

Aber es gab noch eine weitere Sache in den neuesten Ankündigungen von Southwest, die einige Kunden zu Freudenkrämpfen bewegen könnte.

Southwest sagt, es werde mehr Leute einstellen. Ja, echte Menschen. Ihre Aufgabe? Um etwas wirklich Radikales zu tun: Gehen Sie ans Telefon, wenn Kunden anrufen.

Es ist ziemlich verrückt, nicht wahr? Die bloße Vorstellung, dass ein Mensch Ihr Problem schneller lösen kann als eine Maschine, ist, nun ja, revolutionär. Es scheint, dass Menschen immer noch mehr wie Menschen denken als KI. Obwohl sich der Abstand natürlich verringert.

Irgendwie ist Southwest dann zu dem Schluss gekommen, dass mehr Menschen zur Stelle sein müssen, wenn die Kunden am letzten Kilojoule Geduld sind.

Es ist leicht, entsetzt zu sein, nicht wahr? Es ist verlockend, sich vorzustellen, dass Southwest den Kunden wieder (endlich?) die, ähm, Liebe zeigen wird, für die die Fluggesellschaft seit langem bekannt ist.

Außerdem: Das sind jetzt meine 5 Must-Have-Geräte für Geschäftsreisen

Also ich bin sehr gespannt. Ich möchte, dass Sie auch sehr aufgeregt sind.

Aber Sie haben in letzter Zeit viel gelitten, also fühle ich mich verpflichtet, eine Kleinigkeit zu flüstern: Woher werden sie diese neuen Leute nehmen? 

Wie werden sie sie ausbilden? Wie viel werden sie ihnen zahlen? Und, wage ich es auch zu erwähnen, Southwest ist derzeit eine der weniger glücklichen Fluggesellschaften im Allgemeinen. Sowohl seine Piloten als auch seine Flugbegleiter schimpfen gegen die Fluggesellschaft, weil sie ihnen keinen neuen Vertrag angeboten hat.

Genug davon. Freuen wir uns.

Southwest weiß, dass es mehr Menschen braucht, um einen menschlicheren Service zu bieten, während es seine Technologie verbessert, um seine Piloten und das Kabinenpersonal mehr wie Menschen zu behandeln.

Liebst du es nicht einfach?