Bei Mainstream-Unternehmen fallen Mauern zwischen Technologieprofis und Kunden

Wie nah kommen Technologieexperten wirklich an die Zusammenarbeit mit den Endkunden ihrer Unternehmen heran, wenn man die Blase des Technologiesektors übersieht? Sind sie immer noch in den Mauern ihrer IT-Abteilungen eingeschlossen? Oder fallen endlich die Mauern? Das scheint klar einige Mauern fallen endlich, und dabei lernen Technologiefachleute neue Rollen im Design Thinking und als Pädagogen. 

Die Mauern zwischen Tech-Teams und Endbenutzerkunden sind bei einigen Mainstream-Unternehmen vollständig verschwunden. Dies war sicherlich der Fall bei McCarthy-Holdings, ein gewerbliches Bauunternehmen. Für McCarthy sind die Endkunden die Endnutzer der im Bau befindlichen Gebäude, sagt er Justin McFarland, Executive Vice President für Informationssysteme bei McCarthy. „Unsere Aufgabe ist es, Baupartnern dabei zu helfen, neben neuen Technologien zu arbeiten.“ 

Die Technologieteams des Unternehmens arbeiten direkt mit seinen Projektmanagern zusammen, um Ergebnisse zu liefern. „Diese endgültige Benutzererfahrung ist für uns von entscheidender Bedeutung“, erklärt er. „Wir ermutigen unsere Technologieexperten, das Büro zu verlassen und auf unsere Baustellen zu gehen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was die Handwerker und Außendienstmitarbeiter regelmäßig tun, und um mögliche Möglichkeiten zu identifizieren, in denen Technologie ihnen bei ihrer täglichen Arbeit helfen kann -tägige Aktivitäten. Es ist entscheidend, zu beobachten, zuzuhören und Fragen zu stellen, um … dazu beizutragen, ein effektiveres Kundenerlebnis zu bieten.“

Außerdem: Design Thinking kann dabei helfen, Technikprofis direkter mit dem Kundenerlebnis zu verbinden

Tools, die bei diesem Engagement helfen, umfassen „Vorhersage, Automatisierung, intelligente Baustellen und digitale Zwillinge“, sagt er. „Wir haben Ressourcen in jeder unserer geografischen Regionen, wo wir neue Technologien von Projekt zu Projekt skalieren, um sicherzustellen, dass das ‚Warum‘ verstanden wird, notwendige Schulungen und Unterstützung bieten und Teams darüber aufklären, wie diese Technologielösung in aktuellen Prozessen und im Alltag sinnvoll ist. heutigen Betrieb.“

Gleichzeitig ist es eine Herausforderung, Technologiefachleute mit entscheidenden Teilen dieser Kundenzusammenarbeit – Benutzererfahrung (UX) und Design Thinking – auf den neuesten Stand zu bringen, fügt McFarland hinzu. „Es gibt eine allgemein anerkannte Erwartung, nahtlose und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Allerdings sind spezifische Schulungen und technologische Fähigkeiten ein Gegenwind, den Fachleute erleben. Während ältere Mitarbeiter möglicherweise vollständig in ein bestimmtes Programm und seine technischen Fähigkeiten eingetaucht sind und sich mit diesem auskennen, ist es eher ungewöhnlich, sowohl über das technische als auch über das UX-Design-Know-how zu verfügen. Die Baubranche arbeitet daran, die richtige Balance zwischen technologischem Know-how und Bewusstsein mit UX- und Designkompetenzen zu finden.“

Die Entwicklung von UX- und Design-Thinking-Fähigkeiten steht ganz oben auf der Agenda der IT-Abteilung von McCarthy, sagt McFarland. „UI/UX- und visuelle Designschulungen sind entscheidend, um dem Kunden sowohl ein hervorragendes Erlebnis als auch ein hervorragendes Produkt zu bieten. Dies könnte neben anderen technologischen Komponenten auch pädagogische Elemente zu Storyboarding, Prototypen und deren Analyse sowie Typografie, Farbschemata und Layouts umfassen. Es ist wichtig zu beachten, dass wir nicht in all diesen Bereichen Experten sein müssen – wir können und sollten unsere Partner in anderen Teams, wie Marketing oder Kommunikation, nutzen, um letztendlich ein Design zu gestalten. Zu wissen, welche Fragen zu stellen sind und worauf man sich konzentrieren muss, ist der Schlüssel.“  

Außerdem: Benutzererfahrung: Nicht ganz über den Benutzer und nicht wirklich über die Erfahrung 

Andere relevante Fähigkeiten für Technikexperten, insbesondere in der Bauindustrie, „umfassen Kommunikations- und Führungstraining, um bei Moderations-, Zusammenarbeits- und Präsentationsaufgaben während des Lebenszyklus eines Projekts zu helfen“, fügt McFarland hinzu.

Das Team von McFarland hat einen weiteren Auftrag: Kollegen zu unterstützen und zu schulen, die möglicherweise nicht über technologische Kenntnisse verfügen. „Durch das Zeigen klarer Beispiele dafür, was gut funktioniert hat und wohin wir von hier aus gehen können, zusammen mit den Auswirkungen auf den Alltag einer Person, können Teams Hindernisse für die Einführung beseitigen. Wir sind uns bewusst, dass wir mit einer Reihe von Erfahrungen und Komfort mit sich ständig weiterentwickelnden technischen Tools arbeiten“, sagt er. „Wir arbeiten daran, mehr fest angestellte Mitarbeiter darüber aufzuklären, warum Technologie wichtig ist, wie sie allen Beteiligten zugute kommt und [wie man] denjenigen, die weniger technologieorientiert sind, ihren Wert demonstriert. Wir identifizieren auch Champions auf diesem Gebiet, die bereit sind, neue Technologien auszuprobieren und zu validieren, und nutzen diese Teams, um ihre Kollegen zu beeinflussen, um eine schnellere Akzeptanz zu erreichen.“

Diese Peer-to-Peer-Interaktion ermöglicht es Gruppen aus dem gesamten Unternehmen, „von anderen Experten zu hören, da diese Technologie neu und möglicherweise einschüchternd erscheinen kann. Wir implementieren auch durchdachte Change-Management-Strategien, um Vertrauen aufzubauen und letztendlich eine größere Akzeptanz für unsere Technologielösungen zu erzielen.“

Außerdem: Programmierkenntnisse sind gefragt, aber Unternehmen erwarten mehr von Technologieexperten 

Ein weiterer Teil der Herausforderung besteht darin, „das komplizierte Anwendungsökosystem, das unsere Bauteams und Partner während eines Projektlebenszyklus nutzen“, in Einklang zu bringen, sagt er. „Wir haben gesehen, dass die Anmeldung bei System A im Vergleich zu System B zu einer anderen Benutzererfahrung führen kann. Da mehrere Programme vorhanden sind, ist es unser Ziel, Technologie zu nutzen, um ein gemeinsames, zusammenhängendes Erlebnis zu schaffen.“

McCarthy befindet sich in der Explorationsphase des Einsatzes von „Experience-Layer-Plattformen, um unsere Partner und den gesamten Projektlebenszyklus von Anfang bis Ende besser zu unterstützen – von der frühesten Planungsphase, wenn ein Bauprojekt in Betracht gezogen wird, über Design und Bau bis hin zum Betrieb “, sagt McFarland.