DCPCR για εκκίνηση του WhatsApp Chatbot για δημόσια αλληλεπίδραση, εγγραφή παραπόνων

Η Επιτροπή του Δελχί για την Προστασία των Δικαιωμάτων του Παιδιού θα ξεκινήσει ένα chatbot WhatsApp για να αλληλεπιδρά με τους ανθρώπους και να τους βοηθά να καταχωρούν τα παράπονά τους.

Ο Αναπληρωτής Πρωθυπουργός του Δελχί Manish Sisodia θα κυκλοφορήσει το chatbot την 1η Φεβρουαρίου.

Ένας αξιωματούχος είπε: «Το chatbot θα βοηθήσει τους πολίτες και την επιτροπή να αλληλεπιδράσουν με πιο αποτελεσματικό τρόπο. Ορισμένες από τις υποθέσεις του περιλαμβάνουν την εγγραφή παραπόνων, την αναζήτηση πληροφοριών και την παρακολούθηση της κατάστασης παραπόνων.

«Θα χρησιμοποιηθεί από την επιτροπή για επικοινωνίες ευαισθητοποίησης που βασίζονται σε ώθηση σε παιδιά, γυναίκες και εργαζόμενους στο Ανγκανουάντι κ.λπ.». Η Επιτροπή του Δελχί για την Προστασία των Δικαιωμάτων του Παιδιού είναι η κορυφαία θεσμική αρχή της κυβέρνησης του Δελχί για την προστασία, την προώθηση και την παρακολούθηση της εφαρμογής των δικαιωμάτων και πολιτικών που σχετίζονται με τα παιδιά, όπως η εκπαίδευση, ο εμβολιασμός, η προστασία από την κακοποίηση και η διατροφή.

Το WhatsApp έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν για να προσφέρει υπηρεσίες στο κοινό στην Ινδία. Τον Οκτώβριο, η Bangalore Metro Rail Corporation Limited κυκλοφόρησε μια υπηρεσία έκδοσης εισιτηρίων QR που βασίζεται σε chatbot WhatsApp για τις υπηρεσίες του Μετρό. Το chatbot είναι ενσωματωμένο με πληρωμές που υποστηρίζονται από την Ενοποιημένη Διασύνδεση Πληρωμών (UPI) στο WhatsApp και επιτρέπει στους επιβάτες του «Namma Metro» να αγοράζουν εισιτήρια και να επαναφορτίζουν την κάρτα ταξιδιού τους απευθείας στο WhatsApp. Η BMRCL είχε ισχυριστεί ότι είναι η πρώτη υπηρεσία συγκοινωνίας παγκοσμίως που επιτρέπει την έκδοση εισιτηρίων QR από άκρο σε άκρο στο WhatsApp.

Τον Αύγουστο, η υπηρεσία παράδοσης φαγητού της Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) ξεκίνησε μια υπηρεσία που επέτρεπε στους επιβάτες να παραγγείλουν φαγητό μέσω ενός chatbot WhatsApp χωρίς να κατεβάσουν καμία επιπλέον εφαρμογή και να το παραλάβουν στις θέσεις τους ενώ ταξιδεύουν. Οι επιβάτες μπορούν να εισάγουν τον αριθμό PNR τους για να δώσουν την παραγγελία και η υπηρεσία προσφέρει παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.

© Thomson Reuters 2023