Πώς το MacPaw της Ουκρανίας έκανε την επιχείρησή του έτοιμη για πόλεμο

Vira Tkachenko, CTO στην Ουκρανία προγραμματιστής λογισμικού MacPaw, μίλησε εξ αποστάσεως με τους διαχειριστές της Apple στην εκδήλωση JNUC του Jamf. Ένα πραγματικό παράδειγμα γυναίκας σε ηγετική θέση στον τομέα της τεχνολογίας, εξήγησε πώς η εταιρεία της σχεδίαζε την επιχειρηματική συνέχεια κατά τη διάρκεια του πολέμου στην Ουκρανία.

Είναι ένα εξαιρετικό μάθημα διαχείρισης κρίσεων και σχεδιασμού για κάθε επιχειρηματία. Ακολουθούν μερικές από τις πληροφορίες που μοιράστηκε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας της.

Κάντε το σύνθετο απλό

Ο προγραμματισμός είναι κρίσιμος, εξήγησε ο Tkachenko. Ο MacPaw διάβασε τις ίδιες αναφορές που οι περισσότεροι από εμάς βλέπαμε επίσης προπολεμικά και άρχισε να σχεδιάζει πριν από την εισβολή της Ρωσίας στην Ουκρανία τον Φεβρουάριο. Αυτές οι συναντήσεις προγραμματισμού δημιούργησαν περίπλοκες προκλήσεις, οι λύσεις για τις οποίες έπρεπε να είναι όσο το δυνατόν απλούστερες στην εκτέλεση.

JNUC

«Όταν συμβαίνει η έκτακτη ανάγκη, οι άνθρωποι γίνονται πολύ συναισθηματικοί», είπε ο Tkachenko. «Οι άνθρωποι δυσκολεύονται να χειριστούν περίπλοκες εργασίες».

Με αυτό κατά νου, η εταιρεία προσπάθησε να δημιουργήσει απαντήσεις σε κρίσεις που ήταν εύκολο να εκτελεστούν. 

Η διαδικασία σχεδιασμού είναι επίσης χρήσιμη για τα ανώτερα στελέχη, είπε. Στη δική της περίπτωση, αν και θεωρούσε ότι η κρίση ήταν συναισθηματικά προκλητική, η συνάντηση και η συζήτηση πιθανών απαντήσεων τη βοήθησαν να οικοδομήσει ισχυρότερη ανθεκτικότητα για να ηγηθεί αυτής της απάντησης μόλις ξεκίνησε ο πόλεμος.

Το μάθημα είναι απλό: Εάν σχεδιάζετε μια απάντηση στην κρίση που είναι υπερβολικά πολύπλοκη, αφήνετε την εταιρεία σας σε υψηλό κίνδυνο αποτυχίας. Κατά τη διάρκεια του πολέμου, οι συνέπειες οποιασδήποτε τέτοιας αποτυχίας μπορεί να είναι σοβαρές για τους πελάτες, το προσωπικό και την ίδια την εταιρεία.

Να είσαι ρεαλιστικός

Η Tkachenko φαινόταν ήρεμη καθώς εξήγησε μερικά από τα πράγματα που έπρεπε να εξετάσουν οι σχεδιαστές κρίσεων του MacPaw. Η εταιρεία 500 ατόμων εδρεύει στο Κίεβο της Ουκρανίας και σε αυτήν apps είναι εγκατεστημένα στο ένα πέμπτο περίπου των Mac στον κόσμο. Οι περισσότεροι υπάλληλοι χρησιμοποιούν Mac που διαχειρίζεται η Jamf και μίλησα με μερικούς από αυτούς πριν από το ξέσπασμα της σύγκρουσης. Η ίδια η Tkachenko μου είπε πόσο εντυπωσιάστηκε από την απόδοση των Apple Silicon Macs.

Οι ομάδες γνώριζαν ότι οι συνέπειες οποιασδήποτε αποτυχίας προγραμματισμού ενέχει τεράστιους κινδύνους. Στο σχεδιασμό, εστίασαν στην ασφάλεια και τη σταθερότητα των υπηρεσιών και στη φυσική ασφάλεια των μελών της ομάδας.

Μερικοί από τους κινδύνους που περίμεναν περιλαμβάνουν:

• Απώλεια υποδομής διαδικτύου και επικοινωνιών.
• Κατάληψη γραφείων από εισβολείς, καθιστώντας την πρόσβαση αδύνατη και τα δεδομένα ανασφαλή.
• Κυβερνοεπιθέσεις κατά της εταιρείας και των υπηρεσιών της.
• Αύξηση της συχνότητας επιθέσεων phishing εναντίον εργαζομένων.
• Επιθέσεις σε εταιρικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας συσκευές που έχουν καταγραφεί ή χαθεί).
• Διαταραχές της αλυσίδας εφοδιασμού υλικού, συμπεριλαμβανομένων των διακοπών στον εφοδιασμό εξοπλισμού και της παροχής υλικοτεχνικής υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της ισχύος και της μεταφοράς.
• Πιθανή διακοπή λόγω κυρώσεων και το καθεστώς της εταιρείας σε εμπόλεμη ζώνη.

Πολλοί από αυτούς τους κινδύνους αντιμετωπίστηκαν με τη μεταφορά της υποδομής στο cloud, αλλά η εταιρεία έθεσε επίσης σε εφαρμογή μια σειρά σχεδίων απόκρισης. 

Περιμένετε το αναπάντεχο

Αυτό που είναι επίσης ενδιαφέρον για το πώς προετοιμάστηκε η MacPaw για την κρίση είναι ο βαθμός στον οποίο η εταιρεία προσπάθησε να σχεδιάσει μια ευέλικτη απάντηση στην κρίση. (Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι η εταιρεία είχε ήδη την Jamf ως πάροχο MDM και οι περισσότεροι υπάλληλοι χρησιμοποιήθηκαν για εξ αποστάσεως εργασία κατά τη διάρκεια της πανδημίας.)

Τις πρώτες εβδομάδες του πολέμου, η εταιρεία είχε αναθέσει μια ομάδα ειδικών έκτακτης ανάγκης που είχαν επιφορτιστεί να διατηρήσουν σταθερά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Αυτές οι ομάδες έπρεπε να έχουν υψηλή γνώση σχετικά με το προϊόν/την υπηρεσία που φρόντιζαν και έπρεπε να βρεθούν σε μια ασφαλέστερη ζώνη, είτε στην Ουκρανία είτε στο εξωτερικό. Οποιαδήποτε μετακίνηση σχεδιάστηκε προπολεμικά και το προσωπικό υιοθέτησε τη χρήση ενός ασφαλούς, κρυπτογραφημένου εναλλακτικού καναλιού επικοινωνίας.

Άλλα βήματα περιελάμβαναν τη δημιουργία αποθεμάτων MacBook για την κάλυψη μελλοντικών αναγκών και τη χονδρική μεταφορά της υποδομής γραφείου στο cloud – αυτό περιελάμβανε μια κίνηση για την υιοθέτηση εικονικών Mac mini από Mac Stadium για χρήση στη δημιουργία και τη μεταγλώττιση εφαρμογών και την υιοθέτηση VPN που βασίζεται σε σύννεφο Pritunl.

Η εταιρεία πειραματίστηκε επίσης με τη δορυφορική πρόσβαση στο Διαδίκτυο, αλλά το βρήκε ακριβό και δύσκολο να εγκατασταθεί και είδε χαμηλές ταχύτητες σύνδεσης και προβλήματα καθυστέρησης. Αυτό βελτιώθηκε πραγματικά μόνο όταν το Starlink εισήλθε στην Ουκρανία μόλις άρχισε ο πόλεμος.

Παρά όλο τον προγραμματισμό, ο Tkachenko προειδοποίησε: «Δεν μπορείτε να κατανοήσετε την έκτακτη ανάγκη μέχρι να συμβεί». Η εταιρεία στήριξε τα σχέδιά της στην κατανόηση του πολέμου που βασίζεται σε ιστορικές συγκρούσεις, «Αλλά στην πραγματικότητα είναι εντελώς διαφορετικό», είπε.

«Είχαμε πολλές περιπτώσεις που δεν είχαμε προβλέψει, οπότε πραγματικά δεν μπορείτε να προγραμματίσετε τα πάντα».

Δημοφιλή τώρα

Οι καλύτερες κάμερες SLR και Mirrorless για αρχάριους

Όταν χτύπησε η κρίση

Ο Tkachenko ξύπνησε από τις σειρήνες αεροπορικής επιδρομής σε όλο το Κίεβο στις 5 το πρωί την ημέρα που ξεκίνησε ο πόλεμος. Η εταιρεία ξεκίνησε το σχέδιο έκτακτης ανάγκης καθώς τα μέλη της ομάδας προσπάθησαν να εκκενώσουν. Η ανάγκη προστασίας των ομάδων του παρακίνησε το MacPaw να δημιουργήσει μια εφαρμογή που άλλες εταιρείες θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν και ονομάζεται εφαρμογή Together. είναι διαθέσιμη στο GitHub.

Η εφαρμογή σχεδιάστηκε ως σύστημα check-in για υπαλλήλους και σχεδιάστηκε για να τους ρωτήσει πού βρίσκονταν, αν ήταν ασφαλείς και αν ήταν σε θέση να εργαστούν. Αυτό το τελευταίο σημείο είναι κρίσιμο.

Όταν χτυπάει μια κρίση Είναι παράλογο να περιμένετε από το προσωπικό σας να εργάζεται καθώς θα παλεύει με τεράστιες συναισθηματικές προκλήσεις καθώς ανησυχεί για τη δική του ασφάλεια και για την ασφάλεια των φίλων και των αγαπημένων τους προσώπων. Ταυτόχρονα, θα θέλουν να γνωρίζουν ότι η εταιρεία στην οποία εργάζονται τους υποστηρίζει.

Η εφαρμογή επισημαίνει επίσης περιπτώσεις στις οποίες οι εργαζόμενοι με πρόσβαση σε κρίσιμες υπηρεσίες ή δεδομένα κινδυνεύουν, δίνοντας στην εταιρεία την ευκαιρία να ανακαλέσει αυτή την πρόσβαση, μια βασική κίνηση για την προστασία των πελατών και των υπηρεσιών.

Η εταιρεία παραδέχτηκε ότι αντιμετώπισε μια σειρά από απροσδόκητες προκλήσεις. Για παράδειγμα, η παροχή υπολογιστών σε μια εμπόλεμη ζώνη μπορεί να είναι λίγο πιο εύκολη με το Jamf, αλλά το υλικοτεχνικό έργο της απόκτησης και διανομής υλικού γίνεται εκθετικά πιο δύσκολο. Αυτό ισχύει επίσης για το προσωπικό που εδρεύει εκτός του έθνους, καθώς προκύπτουν προκλήσεις στην εξ αποστάσεως πραγματοποίηση αγορών.

Και τουλάχιστον ένας Mac εξαφανίστηκε από μια κατεχόμενη ζώνη.

Συνηθίζεις τον πόλεμο

Σε αυτό που βλέπω ως τραγική παραδοχή, ο Tkachenko μας είπε ότι έχετε «συνηθίσει» τον πόλεμο. Η εταιρεία παραμένει στο Κίεβο και το 70% των εργαζομένων της παραμένουν στην Ουκρανία. Κάποιο από το προσωπικό του υπηρετεί στις ένοπλες δυνάμεις με κάποια ιδιότητα.

Ποια μαθήματα πήρε η εταιρεία; Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα φαίνεται να είναι η ανάγκη να μην παραμελούμε τον προγραμματισμό. Αυτό δεν συμβαίνει μόνο επειδή ένα σχέδιο μπορεί να τεθεί σε κίνηση σε περίπτωση κρίσης, αλλά και επειδή η διαδικασία δημιουργίας αυτών των σχεδίων μπορεί να κάνει την ηγεσία πιο ανθεκτική μόλις συμβεί κρίση.

Το δεύτερο είναι να μιλήσετε με εταιρείες που έχουν παρόμοιες εμπειρίες.

Ένα τρίτο είναι να είστε προετοιμασμένοι να φύγετε από το σενάριο, γιατί πραγματικά πρόκειται να συμβούν απροσδόκητα πράγματα.

«Οι αλλαγές είναι γρήγορες», είπε. «Πρέπει να μπορείς να παίρνεις γρήγορες αποφάσεις και να προσαρμόζεσαι γρήγορα στις περιστάσεις. Οι ομάδες έκτακτης ανάγκης πρέπει να είναι ανθεκτικές και ικανές να χειρίζονται τεράστια πίεση».

Το MacPaw εξακολουθεί να λειτουργεί. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της παρέμειναν ασφαλή παρά τη σύγκρουση. Το έχει καταφέρει μάλιστα δημοσιεύστε μεγάλες ενημερώσεις λογισμικού και να δημιουργήσετε νέα προϊόντα. Οι προγραμματιστές σε όλη την Ουκρανία παρέμειναν συνδεδεμένοι με τον ευρύτερο κόσμο της βιομηχανίας τεχνολογίας.

«Είναι δυνατό να λειτουργεί κανείς κατά τη διάρκεια του πολέμου», είπε ο Tkachenko στο κοινό του JNUC. «Ελπίζω να σας δω τον επόμενο χρόνο».

Παρακαλώ ακολουθήστε με Twitter, ή έλα μαζί μου στο Μπαρ & σχάρα της AppleHolic και  Συζητήσεις της Apple ομάδες στο MeWe.