Τα τείχη μεταξύ των επαγγελματιών της τεχνολογίας και των πελατών καταρρέουν στις κύριες εταιρείες

Κοιτάζοντας έξω από τη φούσκα του κλάδου της τεχνολογίας, πόσο κοντά είναι πραγματικά οι επαγγελματίες της τεχνολογίας να συνεργαστούν με τους τελικούς πελάτες της επιχείρησής τους; Είναι ακόμα εγκλωβισμένοι στα τείχη των τμημάτων πληροφορικής τους; Ή μήπως κατεβαίνει τελικά οι τοίχοι; Φαίνεται ξεκάθαρο ότι μερικοί Οι τοίχοι τελικά κατεδαφίζονται και στη διαδικασία, οι επαγγελματίες της τεχνολογίας μαθαίνουν νέους ρόλους στη σχεδιαστική σκέψη και ως εκπαιδευτές. 

Τα τείχη μεταξύ των ομάδων τεχνολογίας και των πελατών τελικών χρηστών έχουν εξαφανιστεί εντελώς σε ορισμένες κύριες εταιρείες. Αυτό βεβαίως συνέβη στην περίπτωση McCarthy Holdings, μια εμπορική κατασκευαστική εταιρεία. Για τον McCarthy, οι απόλυτοι πελάτες είναι οι τελικοί ένοικοι των υπό κατασκευή κτιρίων, λέει Τζάστιν ΜακΦάρλαντ, εκτελεστικός αντιπρόεδρος πληροφοριακών συστημάτων στο McCarthy. «Η δουλειά μας είναι να βοηθήσουμε τους κατασκευαστικούς εταίρους να εργαστούν παράλληλα με τις νέες τεχνολογίες». 

Οι τεχνολογικές ομάδες της εταιρείας εργάζονται μαζί με τους διαχειριστές έργων της για να προσφέρουν. «Αυτή η εμπειρία τελικού χρήστη είναι κρίσιμη για εμάς», εξηγεί. «Ενθαρρύνουμε τους επαγγελματίες τεχνολογίας μας να βγουν από το γραφείο και στις εργοτάξια μας για να κατανοήσουν καλύτερα τι κάνουν οι εργάτες του εμπορίου και του χώρου σε τακτική βάση και να εντοπίσουν πιθανές ευκαιρίες για την τεχνολογία να τους βοηθήσει στην καθημερινότητά τους. - ημερήσιες δραστηριότητες. Είναι κρίσιμο να παρατηρείτε, να ακούτε και να κάνετε ερωτήσεις για να… βοηθήσετε να προσφέρετε μια πιο αποτελεσματική εμπειρία πελάτη.»

Επίσης: Η σχεδιαστική σκέψη μπορεί να βοηθήσει στη σύνδεση των επαγγελματιών της τεχνολογίας πιο άμεσα με την εμπειρία του πελάτη

Τα εργαλεία που βοηθούν σε αυτή τη δέσμευση περιλαμβάνουν «πρόβλεψη, αυτοματοποίηση, έξυπνες τοποθεσίες εργασίας και ψηφιακά δίδυμα», λέει. «Έχουμε πόρους σε κάθε γεωγραφική μας περιοχή όπου κλιμακώνουμε τη νέα τεχνολογία από έργο σε έργο για να διασφαλίσουμε ότι το «γιατί» είναι κατανοητό, παρέχουμε την απαραίτητη εκπαίδευση και υποστήριξη και εκπαιδεύουμε ομάδες για το πώς αυτή η τεχνολογική λύση έχει νόημα στις τρέχουσες διαδικασίες και τις σημερινές λειτουργίες».

Ταυτόχρονα, η ενημέρωση των επαγγελματιών της τεχνολογίας με κρίσιμα κομμάτια αυτής της συνεργασίας πελατών - εμπειρία χρήστη (UX) και σχεδιαστική σκέψη - είναι μια πρόκληση, προσθέτει ο McFarland. «Υπάρχει μια ευρέως αναγνωρισμένη προσδοκία για τη δημιουργία απρόσκοπτων και θετικών εμπειριών πελατών. Τούτου λεχθέντος, η ειδική εκπαίδευση και οι τεχνολογικές ικανότητες είναι ένας αντίθετος άνεμος που βιώνουν οι επαγγελματίες. Ενώ οι υπάλληλοι παλαιού τύπου μπορεί να είναι πλήρως ενημερωμένοι και γνώστες ενός συγκεκριμένου προγράμματος και των τεχνικών του δυνατοτήτων, είναι πιο ασυνήθιστο να έχουν τόσο την τεχνική όσο και την εμπειρία σχεδιασμού UX. Ο κατασκευαστικός κλάδος εργάζεται για να βρει τη σωστή ισορροπία τεχνολογικής τεχνογνωσίας και ευαισθητοποίησης με το UX και τις ικανότητες σχεδιασμού».

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων UX και σχεδιαστικής σκέψης βρίσκεται ψηλά στην ατζέντα του τμήματος πληροφορικής της McCarthy, λέει ο McFarland. «Η εκπαίδευση UI/UX και οπτικού σχεδιασμού είναι κρίσιμης σημασίας για την παροχή μιας ανώτερης εμπειρίας και προϊόντος για τον πελάτη. Αυτό θα μπορούσε επίσης να περιλαμβάνει εκπαιδευτικά στοιχεία γύρω από το storyboarding, τα πρωτότυπα και τον τρόπο ανάλυσής τους, μαζί με την τυπογραφία, τους συνδυασμούς χρωμάτων και τις διατάξεις, μεταξύ άλλων τεχνολογικών στοιχείων. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν χρειάζεται να είμαστε ειδικοί σε όλους αυτούς τους τομείς — μπορούμε και πρέπει να αξιοποιήσουμε τους συνεργάτες μας σε άλλες ομάδες, όπως το μάρκετινγκ ή οι επικοινωνίες, για να διαμορφώσουμε τελικά ένα σχέδιο. Το να γνωρίζετε ποιες ερωτήσεις να κάνετε και πού να εστιάσετε είναι το κλειδί."  

Επίσης: Εμπειρία χρήστη: Όχι ακριβώς για τον χρήστη και όχι για την εμπειρία 

Άλλες σχετικές δεξιότητες για επαγγελματίες της τεχνολογίας, ειδικά στον κατασκευαστικό κλάδο, «περιλαμβάνουν εκπαίδευση επικοινωνίας και ηγεσίας για να βοηθήσουν στη διευκόλυνση, τη συνεργασία και τις εργασίες παρουσίασης κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής ενός έργου», προσθέτει ο McFarland.

Η ομάδα του McFarland έχει άλλη μια εντολή: να βοηθήσει και να εκπαιδεύσει συναδέλφους που μπορεί να μην είναι τεχνολογικά ικανοί. «Δείχνοντας ξεκάθαρα παραδείγματα του τι λειτούργησε καλά και πού μπορούμε να πάμε από εδώ, μαζί με το πώς επηρεάζεται η καθημερινότητα κάποιου, οι ομάδες μπορούν να καταρρίψουν τα εμπόδια στην υιοθεσία. Αναγνωρίζουμε ότι εργαζόμαστε με μια σειρά εμπειρίας και άνεσης με συνεχώς εξελισσόμενα τεχνολογικά εργαλεία», λέει. «Εργαζόμαστε για να εκπαιδεύσουμε περισσότερο μόνιμο προσωπικό σχετικά με το γιατί η τεχνολογία έχει σημασία, πώς ωφελεί όλους τους εμπλεκόμενους και [πώς] να δείξουμε αξία σε όσους είναι λιγότερο προσανατολισμένοι στην τεχνολογία. Εντοπίζουμε επίσης πρωταθλητές στον τομέα που είναι πρόθυμοι να δοκιμάσουν και να επικυρώσουν τη νέα τεχνολογία και να αξιοποιήσουν αυτές τις ομάδες για να επηρεάσουν τους συναδέλφους τους ώστε να οδηγήσουν σε ταχύτερη υιοθέτηση».

Αυτή η αλληλεπίδραση peer-to-peer δίνει τη δυνατότητα σε ομάδες από όλη την εταιρεία «να ακούσουν από άλλους ειδικούς, καθώς αυτή η τεχνολογία μπορεί να φαίνεται νέα και δυνητικά τρομακτική. Εφαρμόζουμε επίσης στοχαστικές στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών για να βοηθήσουμε στην εδραίωση εμπιστοσύνης και τελικά να συγκεντρώσουμε μεγαλύτερο πλεονέκτημα για τις τεχνολογικές μας λύσεις».

Επίσης: Οι δεξιότητες κωδικοποίησης είναι περιζήτητες, αλλά οι εταιρείες θέλουν περισσότερα από επαγγελματίες της τεχνολογίας 

Ένα άλλο μέρος της πρόκλησης συνίσταται στην ευθυγράμμιση «του περίπλοκου οικοσυστήματος εφαρμογών που χρησιμοποιούν οι κατασκευαστικές μας ομάδες και οι συνεργάτες μας κατά τη διάρκεια ενός κύκλου ζωής του έργου», λέει. «Έχουμε δει ότι η σύνδεση στο σύστημα Α έναντι του συστήματος Β μπορεί να δημιουργήσει μια διαφορετική εμπειρία χρήστη. Με πολλά προγράμματα σε εφαρμογή, στόχος μας είναι να αξιοποιήσουμε την τεχνολογία για να δημιουργήσουμε μια κοινή, συνεκτική εμπειρία.»

Ο McCarthy βρίσκεται στη φάση εξερεύνησης της χρήσης «πλατφορμών επιπέδου εμπειρίας για την καλύτερη υποστήριξη των εταίρων μας και του πλήρους κύκλου ζωής του έργου από την αρχή μέχρι το τέλος — από την πρώτη φάση σχεδιασμού, όταν ένα κτιριακό έργο είναι υπό εξέταση, μέσω του σχεδιασμού και της κατασκευής και στη λειτουργία », λέει ο ΜακΦάρλαντ.