United Airlines kritiseeris just oma töötajaid. Nende vastus oli puhas rõõm

Täna määran ma teid United Airlinesi tippjuhiks.

Ma tean, et sa ei taha seda tööd, aga see on ainult üheks päevaks ja ma arvan, et saaksid sellega hästi hakkama.

Millised on teie esimesed prioriteedid? Võib-olla proovige vähem lende tühistada? Kas palgata ja koolitada veel paar pilooti? Palun, reisijad, mõne ootamatu puudutusega? Kindlasti soovite motiveerida oma töökaid töötajaid jätkama oma tööd sageli äärmiselt rasketes tingimustes.

Sel juhul võib United teid vajada rohkem kui üheks päevaks.

Ühetaoliselt murettekitav

Näete, keset reisijate kära, pettumust, viha, sappi ja valusat tagasiastumist on Unitedi juhtkond otsustanud vihastada ka mõned oma töötajad.

Otsustati, et need võisid veidi lohakaks jääda.

Kui nad liiguvad lennult lennule ja mõtlevad, kas nende sõiduplaanid võivad muutuda või lend lihtsalt tühistatakse, kontrollitakse stjuardessid tõsise võimaliku rikkumise – vormirikkumise – suhtes.

Elame ja lendame teatatud et lennufirma saatis stjuardessidele memo. See pakkus tunnustusi neile, keda ehtisid iga vormitükk oma õigel kohal.

See pakkus ka ähvardusi neile, kes seda ei teinud.

Mõnusalt õpetajalik tsitaat lennufirma memost: „Neil, kes nõuetest kinni ei pea, palub baasi juhtkond teil probleemiga tegeleda ja viidata meie ühtsetele standarditele. Esimese 30 päeva jooksul ei dokumenteeri meie juhid vestlust seni, kuni saate mittevastavuse probleemi enne lendu parandada.

Kui helde. Kui läbimõeldud. Ja kui põhjalikult sellest ajaloohetkest teadlik. Lennufirma ajalugu, see tähendab.

Lennufirmad ootavad meeleheitlikult töötajaid. Nad ootavad veelgi meeleheitlikumalt töötajaid, kes tegelikult teavad, mida nad teevad. Miks nad nii paljudel neist pandeemia ajal lahkuda lubasid, pole mulle selge.

Milline näide on tulevastele töötajatele – ja reisijatele – ähvardada oma töötajaid, kuna neil võib olla vale lips või kingad?

Oh, sa oled et omamoodi tööandja, eks? Ah, võib-olla õpin hoopis kodeerima.

Tere, õpetaja. Jätke need täiskasvanud rahule

Kui ma ütlen teile, et stjuardesside ametiühingut ei liigutanud täielikult ühtsete pisteliste kontrollide olemus ja ajastus, olete näljaste kullidega harmoonias.

It pakkus närtsivaid mõtteid: „Selle nädala alguses teatas Inflight eelseisvast ühtsest vastavuskontrolli programmist. Meile tuletati meelde tõsiasja, et oleme oma lennufirma nägu kõiges ohutuses ja teeninduses. Kahjuks seisame silmitsi ka puuduvate toitlustuskaupadega ja ootame lennujaamas, et muu hulgas teada saada, kus on meie puuduv hotelliteave.

Stjuardesside vaatenurka on üsna näha. Seda on veelgi rohkem näha, kui ametiühing Unitedile tarnepuuduse asja meelde tuletas. See ulatub pilootidest kaugemale.

Kes iganes selle järgmise osa kirjutas, näris kindlasti suurt porgandit ja kujutas iga hammustusega ette juhtimist.

Ametiühingu jaoks jätkas: „Pole saladus, et stjuardessid on vormiriietuse hankimisel olnud raskusi. Alates praeguste stjuardesside vormiriietuse puudujäägist kuni meie uutele palgatud stjuardessidele, kes ei saanud kooli lõpetamisel täielikku komplekti vormirõivaid ja mõnel juhul pidid nad lendama kapist laenama või hankima vormiriietuse. esemed, mis pärinevad muust kui ettevõtte eeldatavast tarneahelast.

Kas ametiühingul on tõesti vaja osutada, kui valesti suunatud, valesti ajastatud ja misantroopne idee see on?

Miks, jah, teeb.

Kogu lugupidamisega

Ametiühingu vastus on britiks olemiseni viisakas. See on samaväärne reisijaga, kelle kaks viimast lendu on tühistatud, astudes klienditeeninduslaua juurde ja teades, et peavad asjad nii sõnastama, muidu ei saa kohtumisest midagi.

Kellele ei võiks meeldida see lause: "Kuna juhtkond tunnustab meie rasket tööd, ootavad stjuardessid aega, mil saame olla põnevil juhtkonna raskest tööst meie vahetute probleemide lahendamisel, võimaldades samal ajal puhata, lugupeetud ja hästi riietatud !”

Ma pole hüüumärgis kindel. See pingutab natuke liiga kõvasti. Sentiment on aga kaunilt sõnastatud.

See on siis üks probleem, mille peate Unitedi ühepäevase tegevjuhina lahendama. Millise karvase vabanduse peaksite esitama?

Kui lennate lähitulevikus Unitediga, siis olen kindel, et keskendute veidi rohkem põhilistele asjadele – kas lennuk on olemas? Kas see tõuseb? Kas see stardib täna? — kui see, kas näete stjuardessi paljast, sidemeteta kaela.

Vahepeal on United Airlinesil uus tunnuslause: "Head juhid".