Kuinka valita oikea DEX-työkalu parhaan digitaalisen työntekijäkokemuksen saamiseksi

COVID-19-pandemia muutti dramaattisesti ihmisten tapaa työskennellä, sillä kotoa työskentelemisestä tuli pikemminkin sääntö kuin poikkeus. Jatkossa monet yritykset jatkavat 100-prosenttisen etätyövoiman tukemista tai ottavat käyttöön hybridityömallin, jossa osa työntekijöistä työskentelee yrityksen toimistossa, osa kotona, ja monet jakavat aikansa näiden kahden kesken.

Nämä etätyöntekijät ja hybridityöntekijät luottavat yrityksen tarjoamaan tekniikkaan kommunikoidakseen esimiesten, työtovereiden ja asiakkaiden kanssa. Taitavat organisaatiot haluavat tarjota jokaiselle työntekijälle hyvän digitaalisen työntekijäkokemuksen (DEX) – käsityksen, joka työntekijöillä on teknologiasta, jonka kanssa he ovat vuorovaikutuksessa työssään. Tätä varten yritykset tarvitsevat täydellisen näkemyksen siitä, kuinka heidän työntekijänsä kokevat teknologian, josta he ovat riippuvaisia ​​työssään.

"DEX on strategia, joka keskittyy työntekijöihin, heidän kokemukseensa ja teknologian käyttöön", toteaa Gartnerin Innovation Insight for the Digital Employee Experience raportti. "Tätä strategiaa tukee joukko työkaluja, jotka tarjoavat keskeisiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat oivalluksia, jotka johtavat toimintaan – sekä käsikirjoituksen tai teknologian automatisoinnin että ihmisen toiminnan tai käyttäytymisen muutoksen muodossa."

Kasvava kiinnostus DEX-työkaluja kohtaan

Dan Wilson, Gartnerin vanhempi johtajaanalyytikko ja yksi raportin tekijöistä, sanoo, että yritys näkee yhä enemmän asiakkaiden kiinnostusta digitaalista työntekijäkokemusta kohtaan yleensä ja erityisesti digitaalisia työntekijäkokemustyökaluja kohtaan.

”Olin järkyttynyt, kun tein vertailun asiakkaiden kyselymääristä. Näen volyymin noin 40 prosentin kasvun vuoden 2021 tammikuusta lähtien, hän sanoi. "Joten täällä on valtavasti kiinnostusta. Ja uskomme, että sen taustalla on suureen eroon liittyvä ahdistus, joka todella pelottaa monia yrityksiä sen suhteen, että ne keskittyvät huolehtimaan työntekijöistä."

DEX-työkalut, joita joskus kutsutaan myös DEEM-työkaluiksi, ovat erityisen hyödyllisiä suurille yli 10,000 100 työntekijän yrityksille, joilla on paljon vanhaa teknologiaa erittäin monimutkaisissa ympäristöissä, sanoi Andrew Hewitt, Forrester Researchin vanhempi analyytikko. "Olemme nähneet monia digitaalisten työntekijäkokemusten hallintatyökalujen käyttöönottoa rahoituspalveluissa, hallinnossa ja teollisuudessa – yrityksissä, jotka ovat joskus XNUMX vuotta vanhoja ja joilla on paljon vanhaa teknologiaa, joka voi vaikuttaa loppukäyttäjäkokemukseen", hän sanoi.

DEX-työkalut ovat kuitenkin erityisen tärkeitä yrityksille, jotka haluavat varmistaa, että ne tarjoavat työntekijöilleen erinomaiset teknologiakokemukset, jotta he voivat säilyttää kykynsä, hän lisäsi. "Tämä resonoi erittäin hyvin rahoituspalveluasiakkaiden kanssa, jotka haluavat estää työntekijöitä siirtymästä Piilaakson teknologiayrityksiin", Hewitt sanoi. "He käyttävät usein [DEX-työkaluja] luodakseen hyvän perustavanlaatuisen teknologiakokemuksen, jonka avulla ihmiset voivat olla tuottavia ja tuntea, että he todella saavat työnsä tehtyä."

Kuinka DEX-työkalut toimivat

Digitaaliset työntekijäkokemustyökalut "voivat tarjota syvemmän ymmärryksen työntekijöiden kokemuksista digitaalitekniikoista ja mahdollistavat digitaalisten työpaikkojen tiimien rakentamisen työntekijöiden yksilöllisiin mieltymyksiin keskittyvän lähestymistavan" Gartner huomautti infografiassa.

Digitaalinen työntekijäkokemus on seurausta monista eri teknologioista, jotka kaikki pelaavat yhdessä ekosysteemissä, Hewitt sanoi. Digitaalinen työntekijäkokemus voi olla hyvä, se voi olla huono, se voi olla neutraali. Aggregoimalla ja analysoimalla eri työpaikkateknologioiden käyttö- ja suorituskykytietoja DEX-työkalut voivat auttaa yrityksiä paikantamaan, mitkä tekniikat ovat huonommin toimivia, ja antaa ohjeita niiden parantamiseen.

"Nämä ovat [ohjelmisto] agenttipohjaisia ​​työkaluja, jotka menevät ulos ja keräävät telemetriatietoja kaikista erilaisista teknologioista, kuten laitteista, sovelluksista, verkoista, joita ihmiset käyttävät päivittäin", Hewitt sanoi. "Ja pohjimmiltaan [analysoida] ja käyttää näitä tietoja kokemuksen vertailuun tunnistaakseen yleiseen kokemukseen liittyvät ongelmat ja toivottavasti korjata nämä ongelmat sekä korjata kaikki, mitä tulee vastaan."

Esimerkiksi yritys voi asentaa agentin laitteeseen kerätäkseen tietoja sen suorituskyvystä, vakaudesta, kuinka nopeasti se käynnistyy tai kuinka monta sovellusta kaatuu, Hewitt sanoi.

"Kaikki työkalut tukevat agentteja Windowsille, useimmat tukevat macOS:ää, jotkut tukevat Androidia ja Linuxia", Wilson sanoi. "Kuitenkaan mitään, mitä tiedän, ei ole iOS:lle, ja tämä johtuu pääasiassa siitä, että Apple rajoittaa [agenttien käyttöä] iOS-puolella."

Sen lisäksi, että DEX-työkalut valvovat ja optimoivat sovelluksia, laitteita ja muita teknologioita, ne keräävät myös työntekijöiden mielipidetietoja tekniikasta, yleensä integroitujen kyselyiden avulla, Wilson lisäsi.

DEX-alustojen kehittyneet analytiikkamoottorit mahdollistavat kerättyjen tietojen lähes reaaliaikaisen käsittelyn käyttökelpoisiksi oivalluksiksi, raporteiksi ja hälytyksiksi järjestelmänvalvojille. Ja DEX-ohjelmisto voidaan integroida IT-palveluiden hallintatyökaluihin ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin, joissakin tapauksissa vianmäärityksen ja korjauksen automatisoimiseksi.

Ominaisuudet, joita etsit DEX-työkaluista

Organisaatioiden tulee etsiä useita ominaisuuksia tutkiessaan DEX-työkaluja, mukaan lukien:

• Jatkuva seuranta laitteiden, virtualisoinnin, sovellusten ja verkkojen välillä todellisen työntekijäkokemuksen mittaamiseksi.
• Reaaliaikainen raportointi ja hälytykset järjestelmänvalvojille, kun ongelmia ilmenee.
• Kyky olla vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa esimerkiksi integroidun työpöytäviestinnän avulla.
• Valmiiksi rakennetut komentosarjat ja konfiguroitavat ominaisuudet, joiden avulla IT voi korjata ongelmia.
• Perussyyanalyysi mahdollistaa vianmäärityksen laitteiden, sovellusten, virtualisoinnin ja verkkojen välillä.
• Analytiikan ja vianmäärityksen integrointi viestintä- ja korjaustoimintoihin ongelmien diagnosoimiseksi ja ratkaisemiseksi.
• Laadullinen palaute kyky kerätä työntekijöiden mielipiteitä integroitujen kyselyiden avulla.
• Sisäinen benchmarking-ominaisuus vertailla työntekijöiden digitaalisia työkokemuspisteitä eri paikoissa.

Lisäksi yritysten tulisi etsiä DEX-työkaluja, jotka isännöidään pilvessä paikan päällä olevien työkalujen sijaan, Wilson sanoi. "Suuri ero on analytiikkakyky - moottori, jota käytetään analyysin tekemiseen", hän sanoi. "Tiloissa sinulla ei ole koneoppimisen ja big data -analyysin voimaa."

Mahdolliset haasteet

DEX-työkalujen valinnassa ja käyttöönotossa yritysten on otettava huomioon mahdolliset haasteet. Esimerkiksi DEX-työkalut voivat olla kalliita, joten tarvittavien resurssien ja rahoituksen saamiseksi IT-johtajien on saatava yritysjohtajat vakuuttuneiksi siitä, että lyhyen ja pitkän aikavälin hyödyt oikeuttavat ennakkoinvestoinnit.

Lisäksi organisaatioiden tulee olla tietoisia DEX-työkalujen käyttöönoton mukana tulevista muutoksista. Yritysten ei vain tarvitse kouluttaa työntekijöitään, vaan niiden on myös muutettava työnkulkujaan ja liiketoimintaprosessejaan.

"DEX-strategia ja -työkalut edellyttävät uudelleenkoulutusta tai kykyjen hankkimista uteliaisuuden, ongelmanratkaisu- ja data-analytiikkataitojen kera sekä uuden ajattelutavan ja lähestymistavan luomista IT:n rooliin mahdollistajana eikä teknologian valvojana", Gartnerin raportissa todetaan. . Raportissa neuvottiin "omistamaan ja kehittämään insinöörejä DEX-työkalujen asiantuntijoiksi, mutta säilyttämään integraatio digitaalisten työpaikkojen suunnittelu- ja toimintatiimeihin".

Tietosuojakysymysten vuoksi yritysjohtajat yrityksissä, joiden on noudatettava tiedonkeruuta ja -käyttöä koskevia lakisääteisiä vaatimuksia, voivat vastustaa DEX-työkalujen käyttöönottoa. Vaikka DEX-työkalut voivat anonymisoida henkilökohtaisia ​​tietoja, se voi vähentää sen arvoa. DEX-työkalujen on ymmärrettävä ja tuettava yksilöitä parantaakseen merkittävästi työntekijäkokemusta.

"Nämä työkalut tarkastelevat käyttäjien käyttäytymistä laitteissa, joten sinun on oltava varma, että myyjillä on hyvä yksityisyyden suoja, hyvät tietojen poisto-ominaisuudet ja -ominaisuudet ja että he ovat tietoisia tietyistä maantieteellisistä tietosuojalaeista", kuten EU:n yleiset tiedot. Suojeluasetus, Hewitt sanoi.

Lisäksi yritykset saavat näistä DEX-alustoista vain sen, mitä ne laittavat niihin, hän sanoi. "Ja tarkoitan tällä sitä, että yrityksissä, jotka menestyvät parhaiten digitaalisten työntekijäkokemuksen hallintatyökalujen avulla, on omistautuneita tiimin jäseniä, jotka hallitsevat sitä", hän sanoi. "DEX-työkalut eivät koskaan tule menestymään, jos vain otat ne käyttöön."

Hewittin mukaan organisaatioiden on myös ymmärrettävä, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne ovat keränneet tarpeeksi tietoa mitatakseen tehokkaasti työntekijöidensä digitaalisten kokemusten terveyttä. "Kaikkien tietojen kerääminen kestää yleensä pari kuukautta", hän sanoi. "Joten ei ole kovin vaikeaa ottaa agentit käyttöön toteutuksen näkökulmasta, mutta kestää jonkin aikaa kerätä tarpeeksi tietoa, jotta siitä voidaan saada oivalluksia."

6 johtavaa DEX-työkalua

Markkinoilla on useita digitaalisia työntekijöiden kokemustyökaluja, joten auttaaksemme sinua aloittamaan tutkimuksen, olemme nostaneet esiin seuraavat tuotteet analyytikoiden kanssa käytyjen keskustelujen ja riippumattomien tutkimusten perusteella.

1E Tachyon-kokemus: Tarjoaa reaaliaikaisen diagnoosin ja suorituskyvyn ja saatavuuden ongelmien korjaamisen eri laitteissa ja sovelluksissa. Hyödynnä mikrotransaktioita (suoritetaan millisekunteina) kaikissa päätepisteissä kunnon tarkistamiseksi suorituskyvyn, vakauden, reagoivuuden ja käyttäjän tunteen perusteella. Suorittaa perussyyanalyysin ja automaattisen ratkaisun. Tarjoaa käyttökelpoisia oivalluksia, jotka auttavat yrityksiä tekemään tietoisia päätöksiä siitä, mihin sijoittaa ja mitä priorisoida. (Ota yhteyttä 1E:een turvatietojen saamiseksi.)

Aternity Digital Experience Management: Tarjoaa yritystason analytiikkaa jokaiselle päätepisteelle, sovellukselle, tapahtumalle ja käyttäjälle, mikä auttaa yrityksiä ratkaisemaan ongelmat nopeasti näyttämällä heille asiakaslaitteiden, verkkojen ja sovellusten taustajärjestelmien vastausaikojen erittelyt. Itsekorjautuva ohjaus ja tekoälyn tuoma näkyvyys auttavat IT:tä parantamaan yrityssovellusten suorituskykyä. Asiakkaat voivat verrata työntekijöidensä digitaalisia kokemuksia satojen muiden Aternityn asiakkaiden kokemuksiin. Aternitystä on kolme versiota: Fundamentals, Essentials ja Enterprise. (Katso Aternityn turvallisuustiedot.)

ControlUp: Valvoo jatkuvasti organisaatioiden loppukäyttäjien laskentaympäristöjen saatavuutta ja suorituskykyä. Tarjoaa nopean perussyyanalyysin ja korjauksen monimutkaisen IT-infrastruktuurin historiallisten näkemysten lisäksi. Käyttää kokemuksellisia tietoja auttaakseen IT:tä havaitsemaan kaikki työntekijöiden suorituskykyyn vaikuttavat ongelmat ja mahdollistaa sen, että IT voi parantaa tai korjata ongelmia nopeasti. ControlUpista tulee neljä versiota: Pro, Enterprise, Platinum ja Ultimate. (Katso ControlUpin suojaustiedot.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Antaa yrityksille mahdollisuuden seurata, mitata ja parantaa työntekijöidensä vuorovaikutusta työpaikalla käyttämänsä teknologian kanssa. Asiakkaat voivat suorittaa loppukäyttäjäkokemuksen hallintaa, digitaalisen työpaikan suunnittelua, etätyönhallintaa, IT-omaisuuden optimointia ja ennakoivia palvelupistetoimintoja. Auttaa IT:tä määrittämään olemassa olevien ongelmien perimmäiset syyt ja tunnistamaan mahdolliset tulevat ongelmat. Integraatioihin kuuluvat ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware ja Splunk. (Ota yhteyttä Lakesideen turvallisuustietoja varten.)

Nexthink -kokemus: Opastaa järjestelmänvalvojia hallitsemaan ja parantamaan ennakoivasti työntekijöiden teknologiakokemusta, mukaan lukien keskittymisongelmat, todennäköiset syyt ja korjausvaiheet. Korreloi teknisen suorituskyvyn työntekijöiden mielipiteisiin auttaakseen IT:tä paikantamaan jokaisen ongelman, sen perimmäisen syyn, ketä se vaikuttaa ja miten se ratkaistaan. Tarjoaa joustavia kojetauluja, tapahtumien näkyvyyttä ja visualisointeja, automatisoitua ongelmien tunnistamista ja korjaamista sekä valmiita integraatioita ServiceNow'n ja Splunkin kanssa. (Ota yhteyttä Nexthinkiin turvallisuustietoja varten.)

VMware Digital Employee Experience Management: Kokoaa tietoja useista eri lähteistä, mukaan lukien kolmannen osapuolen järjestelmistä, ja antaa IT-näkyvyyden pöytätietokoneiden, mobiililaitteiden ja apps. Tarjoaa käyttökelpoisia näkemyksiä, käytäntöihin perustuvan automaatiomoottorin ja valmiita integraatioita ServiceNow- ja Slackiin. Käyttövalmiit hallintapaneelit ja raportit antavat järjestelmänvalvojille yhdellä silmäyksellä käsityksen digitaalisesta työntekijäkokemuksesta, sovellusten suorituskyvystä ja laitteen kunnosta. Automatisoi tietoihin perustuvan perussyyanalyysin havaitakseen tapaukset, suorittaakseen vianmäärityksen ja korjatakseen ongelmia. Osa VMwarea Workspace ONE -alusta. (Katso VMwaren tietoturvatiedot.)