McDonald's sanoi, että se yritti ilahduttaa asiakkaita. Sitten totuus lipsahti esiin

Haluan uskoa.

Haluan uskoa, että teknologia tekee maailmasta paremman. Vain.

Haluan uskoa, että olemme kaikki tietoisempia maailman totuuksista.

Ja haluan uskoa, että kun yritykset sanovat asioita, ne todella tarkoittavat niitä.

Siksi olin niin liikuttunut, kun McDonald's alkoi kokeilla robottitilaamista läpiajolla. Kyllä, se näytti täysin kamalalta kokemukselta, mutta halusin uskoa, että ajan myötä robotit ymmärtäisivät aksenttimme ja omituiset yksilölliset määräyksemme.

Ei niin kauan sitten McDonald's ilmoitti myyvänsä McD Tech Labsin, joka tunnettiin aiemmin nimellä Apprente, IBM:lle. Yhtiö julisti, että IBM:llä oli enemmän ydinkykyjä, joita tarvitaan robottiohjauksen laajentamiseen kaikille ja, kuten kuvitellaan, tehdä kaikista onnellisempia.

Tätä myyntiä tehdessään McDonald'sin toimitusjohtaja Chris Kempczinski vaati että yrityksen Chicagossa tekemät testit olivat paljastaneet "huomattavia etuja" sekä asiakkaille että työntekijöille.

Lähetin lyhyen hosiannan. Voisiko tässä todella olla kyse siitä, että tekniikka parantaa kaikkien tilannetta?

Mutta sitten kävin läpi äskettäisen haastattelun JPMorganin 50. vuotuisessa maailmanlaajuisessa teknologia-, media- ja viestintäkonferenssissa.

Täällä oli IBM:n globaalien markkinoiden varatoimitusjohtaja Rob Thomas antaa näkemyksensä auttamalla McDonald'sia nousemaan eturivin robottitilausten toimittajaksi.

Hän sanoi, että McDonald'silla oli "eräänlainen kamppailu" tilaamisen suhteen. 

Myös: Chick-fil-A tekee hiljaa valtavaa asiakaspalvelumuutosta (pyöräilijät saattavat vihata sitä)

"Uskoimme ja rakensimme opinnäytetyön ympärille, että voisimme käyttää luonnollisen kielenkäsittelyteknologiaamme, joka on erittäin hyvä McDonalds'-teknologian laajentamiseen, ja nyt alamme levittää sitä moniin heidän myymälöihinsä, lopulta kaikkiin heidän myymälöihinsä. myymälöissä”, Thomas sanoi.

Ah, niin, kaikki todella saavat luonnollisesti kielelliset robotit? Sen pitäisi olla mielenkiintoista.

Vielä sykkivämpää oli kuitenkin Thomasin seuraava ajatus: "Ja tämä on loistava teknologian, palkkainflaation ja pikapalveluravintoloiden sovellus."

Palkkainflaation sovellus? Tarkoitatko, että kyse ei ole niinkään asiakaskokemuksen parantamisesta, vaan enemmänkin puhtaasta, ei-inhimillisestä rahanteosta?

Ah, se on se todellinen motivaatio? Harvemmat ihmiset haluavat työskennellä McDonald'sissa suhteellisen pienellä rahalla, joten voilá, tekniikka kohtaa pikapalveluravintolat ja hillitsee palkkainflaation.

Thomas oli hyvin kyydissä (tai kenties sämpylässä), kun hän jatkoi: "Voimme tehdä kaiken ajo-tilauksen ilman ihmisen väliintuloa. Aina silloin tällöin jotain iskee ihmiseen, mutta se ajaa franchise-haltijoille mahtavaa taloutta ohjelmistojen sekä tekoälyn ja luovan rakenteen avulla."

Ei ole mitään sellaista, johon ihminen potkittiin, kun he seisovat, ehkä täysin yksin ja tekevät hampurilaisia ​​koko yön.

Halusin uskoa teknologiaan, joka tuo merkittäviä hyötyjä kaikille. Silti tuskallinen todellisuus näyttää olevan, että merkittävät hyödyt koituvat franchising-ottajille paljon enemmän kuin esimerkiksi asiakkaille tai työntekijöille.

Joten kun kohtaat yhden näistä roboteista, eivätkä he ymmärrä henkilökohtaisempaa tilaustasi, muista vain, että he ovat vain halpaa työvoimaa. Ei mitään muuta.