Southwest Airlines löytää hullun tavan ilahduttaa (vihdoinkin) asiakkaita

Olen erittäin innoissani Southwest Airlinesista.

Yhtäkkiä.

Ei, vakavasti.

Myös: Näin pidät kotisi turvallisena matkustaessasi

On ollut aivan liian houkuttelevaa suhtautua kriittisesti siihen äärimmäisen järjettömään tapaan, jolla se kohteli asiakkaitaan joulun aikana.

Jotenkin Southwest itse teki yhä houkuttelevammaksi olla kriittinen esittämällä argumentteja, jotka olivat heidän sydämessään surullisia, itsepuolustuksellisia tuulia.

Mutta nyt kaikki muuttuu. Tunnetko sen? Voin tuntea sen. Lempeä tuuli puhaltaa ja se nousee lounaan mielistä ja suusta.

Katsokaapa vain joitain aivan viimeaikaisia ​​tapahtumia.

Southwest on juuri palkannut ohjelmistoyrityksen nimeltä SureWeather varmistaakseen, että sää ei enää koskaan vaikuta yhdellekään Southwest-lennolle.

Myös: Lentäminen soon? Flighty on pakollinen iOS-sovellus lentomatkustamiseen

Pahoittelen. Se oli vain minun innostukseni. SureWeather itse asiassa Promises: "Yksi yksinkertainen käyttöliittymä. Laaja valikoima innovatiivisia jäänpoistoratkaisuja käden ulottuvilla."

Yhtiö ylpeilee: "Yli 70 maailmanlaajuista lentoyhtiötä toteuttaa tällä hetkellä odotusaikoja ja muita luovia ratkaisuja ohjaamossa alustamme avulla."

Tämä voi saada yhden tai kaksi Southwest-asiakasta ihmettelemään: "Miksi Southwest ei ollut aiemmin yksi näistä yrityksistä?" Mutta lopeta se, olemme tässä positiivisia. Olemme positiivisesti innoissamme.

Joten ehdotan, että SureWeatherin on oltava melko hyvä. Miksi, United Airlines käyttää sitä jo, ja lentoyhtiö teki äskettäin kaikki keinot luodakseen Super Bowlin pilkkaa Southwestin kyvyttömyyttä selviytyä Denverin säästä.

Tämä on kuitenkin vasta jännityksen alkua. Lupaan.

Reuters raportit että Southwest on myös päivittämässä miehistön aikataulutusohjelmistoaan. Jotkut asiakkaat ovat saattaneet ajatella, että lentoyhtiöllä oli hyvin vähän miehistön aikataulutusohjelmistoja – tai ainakin hyvin vähän, joka toimii riittävän hyvin – koska näytti siltä, ​​että Southwestillä ei ollut mitään mahdollisuutta tietää, missä monet sen lentäjät ja miehistö olivat joulukuun romahduksen aikana.

Myös: Parhaat matka-VPN:t

Mutta Southwestin uusimmissa ilmoituksissa oli vielä yksi asia, joka saattaa saada jotkut asiakkaat ilon paroksismiin.

Southwest sanoo palkkaavansa lisää ihmisiä. Kyllä, todellisia ihmisiä. Heidän tehtävänsä? Tehdä jotain todella radikaalia: Vastaa puhelimeen, kun asiakkaat soittavat.

Se on aika hullua, eikö? Pelkkä ajatus siitä, että ihminen voi ratkaista ongelmasi nopeammin kuin kone, on vallankumouksellinen. Näyttää siltä, ​​​​että ihmiset ajattelevat edelleen enemmän kuin ihmiset kuin tekoäly. Vaikka ero tietysti pienenee.

Jotenkin sitten Southwest on tullut siihen tulokseen, että se tarvitsee enemmän ihmisiä, kun asiakkaat ovat viimeisellä kilojoulella kärsivällisyydellä.

On helppoa olla järkyttynyt, eikö? On houkuttelevaa kuvitella, että Southwest näyttää jälleen (vihdoinkin?) asiakkaille rakkautta, josta lentoyhtiö on ollut pitkään tunnettu.

Myös: Nämä ovat 5 pakollista laitettani työmatkoille nyt

Joten olen erittäin innoissani. Haluan sinunkin olevan hyvin innoissasi.

Mutta olet kärsinyt paljon viime aikoina, joten minulla on velvollisuus kuiskata yksi pieni asia: Mistä he aikovat saada nämä uudet ihmiset? 

Miten he aikovat kouluttaa heidät? Kuinka paljon he maksavat heille? Ja uskallan mainita, että Southwest on tällä hetkellä yksi vähemmän onnellisimmista lentoyhtiöistä. Sekä sen lentäjät että sen lentoemännät kiusaavat lentoyhtiötä, koska ne eivät tarjonneet heille uutta sopimusta.

Sitä riittää. Iloitkaamme.

Southwest tietää, että se tarvitsee enemmän ihmisiä voidakseen tarjota enemmän inhimillistä palvelua, samalla kun se päivittää tekniikkaansa kohdellakseen lentäjiään ja matkustamomiehistöään enemmän kuin ihmisiä.

Etkö vain rakasta sitä?