United Airlines kritisoi vain omia työntekijöitään. Heidän vastauksensa oli puhdasta iloa

Tänään nimitän sinut United Airlinesin ylempään johtoon.

Tiedän, että et halua työtä, mutta se on vain päivä, ja uskon, että voisit tehdä sen hyvin.

Joten mitkä ovat ensimmäiset prioriteettisi? Yritä perua vähemmän lentoja? Palkkaa ja kouluttaa muutaman lentäjän lisää? Ole hyvä, matkustajat, muutamalla odottamattomalla kosketuksella? Haluat varmasti motivoida ahkeraa työntekijääsi jatkamaan työtään usein erittäin haastavissa olosuhteissa.

Siinä tapauksessa United voi tarvita sinua useamman kuin yhden päivän ajan.

Tasaisesti huolestuttavaa

Katsos, keskellä matkustajien kohua, turhautumista, vihaa, sappia ja kipeää eroamista, Unitedin johto on päättänyt suututtaa myös joitakin työntekijöitään.

On päätetty, että niistä on saattanut tulla hieman huolimatonta.

Kun he horjuvat lennolta toiselle ja miettivät, voivatko heidän aikataulunsa muuttua tai heidän lentonsa yksinkertaisesti perutaan, lentoemäntiä tutkitaan mahdollisen vakavan rikkomuksen – univormurikkomuksen – varalta.

Live ja Let's Fly raportoitu että lentoyhtiö lähetti muistion lentoemännille. Se tarjosi kiitosta niille, jotka olivat koristeltu jokaisella univormulla sen oikealla paikalla.

Se tarjosi myös uhkauksia niille, jotka eivät olleet.

Herkullisen opettavainen lainaus lentoyhtiön muistiosta: ”Niille, jotka eivät noudata vaatimuksia, tukikohdan johto pyytää sinua puuttumaan huolenaiheeseen ja antamaan viittauksen yhtenäisiin standardeihimme resurssina. Ensimmäisen 30 päivän aikana johtajamme eivät dokumentoi keskustelua niin kauan kuin voit korjata vaatimustenvastaisuuden ennen lentoasi."

Kuinka antelias. Kuinka huomaavaista. Ja kuinka hyvin tietoinen tästä hetkestä historiassa. Lentoyhtiön historia, siis.

Lentoyhtiöt kaipaavat epätoivoisia työntekijöitä. He ovat vielä epätoivoisempia työntekijöitä kohtaan, jotka todella tietävät mitä tekevät. En ymmärrä, miksi he antoivat niin monien lähteä pandemian aikana.

Millainen esimerkki on tuleville työntekijöille – ja itse asiassa matkustajille – uhkailla työntekijöitäsi, koska heillä saattaa olla yllään väärä solmio tai kengät?

Oi, sinä olet että eräänlainen työnantaja, oletko? Ah, ehkä opin koodaamaan sen sijaan.

Hei opettaja. Jättäkää nuo aikuiset rauhaan

Hämmästyt harmoniaan nälkäisten haukkojen kanssa, kun kerron, että lentoemäntien ammattiliitto ei ollut täysin liikuttunut yhtenäisten pistokokeiden luonteesta ja ajoituksesta.

It tarjosi kuihtuvia ajatuksia: "Aiemmin tällä viikolla Inflight ilmoitti tulevasta yhtenäisestä vaatimustenmukaisuuden tarkistusohjelmasta. Meitä muistutettiin siitä, että olemme lentoyhtiömme kasvot kaikessa turvallisuudessa ja palvelussa. Valitettavasti olemme myös kasvot puuttuvien catering-tarvikkeiden edessä ja odotamme lentokentällä selvittääksemme, missä puuttuvat hotellitietomme ovat muun muassa.”

Lentoemäntien näkökulmasta voi hyvin nähdä. Sen näkee vielä enemmän, kun liitto muistutti Unitedia tarjonnan puutteesta. Se ulottuu lentäjien ulkopuolelle.

Se, joka kirjoitti tämän seuraavan osan, on täytynyt pureskella kovasti suurta porkkanaa ja kuvitella hallintaa joka puremalla.

Ammattiliitto jatkoi: ”Ei ole mikään salaisuus, että lentoemännät ovat kokeneet haasteita yhtenäisten tavaroiden hankkimisessa. Nykyisten lentoemäntien yhtenäisten tavaroiden puutteesta siihen, että uusille lentoemännillemme ei toimitettu täydellistä valikoimaa yhtenäisiä tavaroita valmistumisen yhteydessä ja joissakin tapauksissa heidän oli lainattava kaapista lennon aikana tai hankittava univormu. tuotteet muualta kuin odotetusta yrityksen toimitusketjusta."

Tarvitseeko ammattiliiton todella osoittaa, mikä väärin suunnattu, väärin ajoitettu, ihmisvihallinen idea tämä on?

Miksi, kyllä, tekee.

Kaikella kunnioituksella

Ammattiliiton vastaus on brittiläisyyteen asti kohtelias. Se on sama kuin matkustaja, jonka kaksi viimeistä lentoa on peruutettu, kävelee asiakaspalvelupisteeseen ja tietäisi, että heidän on ilmaistava asiat niin, muuten he eivät saa mitään irti kohtaamisesta.

Kukapa ei voisi rakastaa tätä lausetta: ”Koska johto tunnustaa kovan työmme, lentoemännät odottavat innolla aikaa, jolloin voimme olla innoissamme johdon kovasta työstä välittömien ongelmien ratkaisemiseksi ja antaa meille mahdollisuuden olla levänneitä, arvostettuja ja hyvin pukeutuneita. !”

En ole varma huutomerkistä. Se yrittää vähän liikaa. Tunnelma on kuitenkin kauniisti muotoiltu.

Tämä on sitten se ongelma, joka sinun on ratkaistava Unitedin yhden päivän toimitusjohtajana. Millainen murheellinen anteeksipyyntö sinun pitäisi esittää?

Jos lennät Unitedilla lähitulevaisuudessa, uskon, että keskityt hieman enemmän olennaiseen – onko lentokonetta? Nouseeko se lentoon? Nouseeko se tänään? - kuin siitä, näetkö lentoemäntä paljaan, solmimattoman kaulan.

Muuten United Airlinesilla on uusi tunnuslause: "Good Leads The Way".