United Airlines haluaa sinun uskovan sen olevan seksikästä (sen työntekijät eivät pidä siitä)

Ystäväni Kevinin myöhäisillan United Airlines -lento peruttiin viime viikolla, aivan viime hetkellä.

Ilmeinen syy oli sää. Hän pelkäsi, että vaikka ympärillä oli sadetta, lentäjät ja matkustamohenkilökunta olivat aikakatkaisuja, eikä lentoyhtiöllä ollut ketään korvaamassa heitä.

Hän soitti asiakaspalveluun. Siellä erittäin mukava mies käski häntä menemään lipputiskille ja puhumaan edustajan kanssa. 

Kevin selitti, ettei lipputiskillä ollut ketään, johon mukava mies puhelimessa huudahti: "Whaaaaatttt?"

Myös: United Airlinesin työntekijät osoittivat juuri, kuinka dataa voi käyttää pomojesi häpeämiseen 

Kevin saapui kotiin päivää aikataulua myöhemmin. Yritin rauhoittaa häntä sanomalla: ”Älä huoli, Kevin. United on nyt seksikäs."

Hän vastasi kuihtuen gurn.

Mitä voisin tehdä kuin selittää, että Unitedin imago on nyt täysin muuttunut. Se on juuri allekirjoittanut kumppanuussopimuksen Emiratesin kanssa, jotain - Pisteet Guy on kuvattu "kerran mahdottomaksi".

Ollaan ystäviä. Ollaan seksikkäitä

USA:n lentoyhtiöt ja heidän Lähi-idän veljensä ovat nauttineet jonkinlaisesta vastakkainasettelusta jo muutaman vuoden. Yritä säilyttää arvokkuutesi, kun kerron sinulle, että ongelma näyttää olleen se, että Emiratesin, Etihadin ja Qatar Airwaysin kotihallitukset seppelevät näille lentoyhtiöille suuria rahasummia.

Kyllä, eikä vain pandemian aikana.

Mutta takaisin seksikkyyteen. Juhlistaaksemme tätä hienoa uutta unionia, United and Emirates julkaistu hallitsemattoman kiiltävä mainos, jota koristavat mahdottoman lumoavat lentäjät ja lentoemännät.

Tässä on naurettavan houkuttelevia Unitedin työntekijöitä, jotka nousevat limusiinista, kiertelevät lentokentän halki ja kohtaavat uudet Emirates-kumppaninsa, kun Frank Sinatra laulaa "Come Fly With Me".

Myös: American Airlines päätti olla rehellinen asiakkaille. He eivät ehkä pidä siitä

Meneekö heidän elämänsä nyt näin? Siltä näyttää. Kaikki ovat niin iloisia.

Tämä on uuden aikakauden aamunkoitto. Tämä tarkoittaa, että United tarjoaa nyt täysin korkeamman kokemuksen, eikö niin?

Kuka minä olen sanoakseni?

Voin kertoa, että Sir Tim Clark, Emiratesin presidentti, sanoi: "En ole huolissani. Emirates on ollut alalla suuri voima palvelun palauttamisessa, ja näemme edelleen parannuksia muilta. United on tosissaan pehmeätuotteensa suhteen ja jatkaa edistymistä."

Emme ole liikuttuneita

Valmistaudu sitten. On uusi aamunkoitto, uusi aikakausi, tule lentämään Unitedin kanssa seuraavalle työmatkallesi.

Muistatko ne uskomattoman kutsuvat, iloiset lentäjät ja lentoemännät mainoksessa? No, heidän ammattiliittonsa ja kaikkia muita Unitedin työntekijöitä edustavat ammattiliitot tarjosivat kuivemman reaktion.

He kirjoittivat yhteinen kirje, kutsuvalla otsikolla: United – Emirates Codeshare: Labor is Watching.

Ei, kirjeen sävy ei ollut ystävällisempi kuin sen otsikko. Esimerkki: "Vuosien ajan korostettuaan valtion omistamien yritysten (SOE), kuten Emirates Airlinesin ja muiden Lähi-idän lentoyhtiöiden, sopimattomia liiketoimintakäytäntöjä, Unitedin ilmoitus uudesta codeshare-sopimuksesta vaatii tarkastelua."

Millainen tarkastelu? Tällainen: "Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden työntekijöiden työpaikkojen suojelemiseksi on oltava jatkuvaa taloudellista avoimuutta ja parempia työnormeja, jotka varmistavat oikeudenmukaisuuden säilymisen kaikissa Open Skies- ja codeshare-sopimuksissa."

Myös: Delta Airlines tuhosi asioita rikkaille asiakkaille. Sitten jollain oli idea   

Varmasti jossain kirjeessä oli positiivinen sana, ihmettelet. Siellä oli. Sana oli "mahtava".

Konteksti? Se oli tämä: "Nämä tuet asettavat yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt valtavaan taloudelliseen epäedulliseen asemaan ja uhkaavat Yhdysvaltain lentoyhtiöiden työntekijöiden työpaikkoja. Amerikkalaiset työntekijät voivat kilpailla minkä tahansa ulkomaisen lentoyhtiön kanssa tasapuolisesti. Emme voi kilpailla kokonaisia ​​maita vastaan."

En ole varma tästä kaikesta. En usko, että valitsisin mitään yhdysvaltalaista lentoyhtiötä monien eurooppalaisten sijaan Atlantin ylittävään lentoon.

Mutta jos et olisi tähän mennessä ymmärtänyt, että Unitedin työntekijät eivät ole tyytyväisiä, sen ammattiliitot tarjosivat myös: "Tosiasia on, että Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa ei tällä hetkellä ole itsenäisiä ammattiliittoja. Tämä on johtanut järjestelmälliseen, ei-hyväksyttävään lentoyhtiöiden työntekijöiden oikeuksien loukkaamiseen, ja hälyttäviä kertomuksia epäoikeudenmukaisista työkäytännöistä ja työnantajien uhkailusta."

Se ei kuulosta ollenkaan niin seksikkäältä, vai mitä?

Meidän pitää puhua Kevinistä

Silti United ottaa harppauksia. Nyt se lupaa, että sinun ei koskaan tarvitse seistä jonossa keskustellaksesi sen asiakaspalveluhenkilöstön kanssa. Se on houkuttelevaa, eikö?

Mutta jätetään viimeinen sana Kevinille. Lähetin hänelle tämän uuden United-mainoksen ja pyysin hänen näkemystään. Hän tietää pari asiaa brändeistä ja liiketoiminnasta.

Hänen tuomionsa: ”Tämä on valtava PR-voitto Unitedille ja pakotamaton virhe Emiratesille. Emiratesilla on maine ensiluokkaisesta palvelusta, joka toimii kaikilla lentoyhtiön osa-alueilla – vaikka olisit linja-autossa. United on täsmälleen päinvastoin: "valmentaja ensin" -lähestymistapa, joka täyttää kaiken halpaisuuden ja välinpitämättömyyden tunteella tarkoituksenmukaisuuden nimissä. Lähin esimerkki, jonka voisin ajatella, on se, kun Mercedes sulautui Chrysleriin, mikä suoraan sanoen tahrasi molempien yhtiöiden mainetta.

Kyllä, Kevin lentää paljon liikeasioissa.