Teknologiaammattilaisten ja asiakkaiden väliset seinät ovat murtumassa valtavirran yrityksissä

Kun tarkastellaan teknologiasektorin kuplan ulkopuolelle, kuinka lähellä teknologia-ammattilaiset todella ovat työskennellessä yritystensä lopullisten asiakkaiden kanssa? Ovatko he edelleen erillään IT-osastojensa seinistä? Vai murtuvatko seinät vihdoin? Se näyttää selvältä jonkin verran seinät ovat vihdoin murtamassa, ja samalla teknologian ammattilaiset oppivat uusia rooleja suunnitteluajattelussa ja kouluttajina. 

Tekniikkatiimien ja loppukäyttäjäasiakkaiden väliset seinät ovat kadonneet kokonaan joissakin valtavirran yrityksissä. Näin on varmasti käynyt McCarthy Holdings, kaupallinen rakennusyritys. McCarthylle lopulliset asiakkaat ovat rakenteilla olevien rakennusten lopulliset asukkaat, sanoo Justin McFarland, McCarthyn tietojärjestelmien varatoimitusjohtaja. "Tehtävämme on auttaa rakennuskumppaneita työskentelemään uuden teknologian rinnalla." 

Yrityksen teknologiatiimit työskentelevät yhdessä projektipäälliköiden kanssa toimittaakseen. "Tämä loppukäyttäjäkokemus on meille kriittinen", hän selittää. "Kannustamme teknologia-ammattilaisiamme lähtemään toimistolta rakennustyömaillemme saadakseen paremman käsityksen siitä, mitä kaupan ja kenttätyöntekijät tekevät säännöllisesti, ja tunnistamaan mahdollisia teknologian mahdollisuuksia auttaa heitä heidän päivittäisessä työssään. -päivätoimintaa. On tärkeää tarkkailla, kuunnella ja esittää kysymyksiä … auttaaksemme tarjoamaan tehokkaamman asiakaskokemuksen.

Myös: Suunnitteluajattelu voi auttaa yhdistämään tekniikan ammattilaiset suoremmin asiakaskokemukseen

Työkaluja, jotka auttavat tässä sitoutumisessa, ovat "ennustus, automaatio, älykkäät työpaikat ja digitaaliset kaksoset", hän sanoo. "Meillä on jokaisella maantieteellisellä alueellamme resursseja, joissa skaalaamme uutta teknologiaa projektista projektiin varmistaaksemme, että "miksi" ymmärretään, tarjoamme tarvittavaa koulutusta ja tukea sekä koulutamme tiimejä siitä, kuinka tämä teknologiaratkaisu on järkeä nykyisissä prosesseissa ja päivittäisissä prosesseissa. tämän päivän toiminta."

Samalla teknologian ammattilaisten saaminen vauhtiin tämän asiakasyhteistyön tärkeillä osilla – käyttäjäkokemuksella (UX) ja suunnitteluajattelulla – on haaste, McFarland lisää. ”On laajalti tunnustettu odotus luoda saumattomia ja positiivisia asiakaskokemuksia. Erityinen koulutus ja tekniset valmiudet ovat kuitenkin ammattilaisten kokemaa vastatuulta. Vaikka vanhat työntekijät voivat olla täysin perehtyneet ja perillä tietystä ohjelmasta ja sen teknisistä ominaisuuksista, on harvinaisempaa, että heillä on sekä tekninen että UX-suunnittelun asiantuntemus. Rakennusala pyrkii löytämään oikean tasapainon teknologiaosaamisen ja -tietoisuuden sekä käyttökokemuksen ja suunnittelun osaamisen välillä."

UX- ja design-ajattelutaitojen kehittäminen on McCarthyn IT-osaston asialistalla, McFarland sanoo. ”UI/UX- ja visuaalisen suunnittelun koulutus ovat kriittisiä, jotta asiakkaalle voidaan tarjota sekä ylivoimainen kokemus että tuote. Tämä voi sisältää myös opetuselementtejä kuvakäsikirjoituksesta, prototyypeistä ja niiden analysoinnista sekä typografiasta, värimaailmasta ja asetteluista muiden teknisten komponenttien ohella. On tärkeää huomata, että meidän ei tarvitse olla asiantuntijoita kaikilla näillä alueilla – voimme ja meidän tulee hyödyntää kumppaneitamme muissa tiimeissä, kuten markkinoinnissa tai viestinnässä, viime kädessä muotoilun muokkaamisessa. Tärkeintä on tietää, mitä kysymyksiä kysyä ja mihin keskittyä."  

Myös: Käyttäjäkokemus: Ei aivan käyttäjästä eikä varsinaisesti kokemuksesta 

Muita tärkeitä taitoja teknologian ammattilaisille, erityisesti rakennusalalla, "mukaan lukien viestintä- ja johtamiskoulutus, joka auttaa fasilitointi-, yhteistyö- ja esittelytehtävissä projektin elinkaaren aikana", McFarland lisää.

McFarlandin tiimillä on toinen tehtävä: auttaa ja kouluttaa kollegoita, jotka eivät ehkä ole teknisesti taitavia. "Näyttämällä selkeitä esimerkkejä siitä, mikä on toiminut hyvin ja mihin voimme edetä tästä eteenpäin, sekä kuinka se vaikuttaa jonkun päivittäiseen elämään, tiimit voivat murtaa adoption esteitä. Ymmärrämme, että työskentelemme monipuolisella kokemuksella ja mukavuudella jatkuvasti kehittyvien teknisten työkalujen kanssa”, hän sanoo. "Pyrimme kouluttamaan enemmän vakinaista henkilöstöä siitä, miksi teknologialla on merkitystä, kuinka se hyödyttää kaikkia osapuolia ja [miten] osoittaa arvoa niille, jotka ovat vähemmän teknologialähtöisiä. Tunnistamme myös alan mestareita, jotka ovat halukkaita kokeilemaan ja validoimaan uutta tekniikkaa ja hyödyntämään näitä tiimejä vaikuttamaan kollegoihinsa nopeuttamaan käyttöönottoa."

Tämä peer-to-peer-vuorovaikutus antaa ryhmille eri puolilta yritystä "kuulea muita asiantuntijoita, koska tämä tekniikka voi näyttää uudelta ja mahdollisesti pelottavalta. Toteutamme myös harkittuja muutoksenhallintastrategioita auttaaksemme luomaan luottamuksen ja hankkimaan viime kädessä enemmän sisäänostoa teknologiaratkaisuihimme."

Myös: Koodaustaidoilla on kysyntää, mutta yritykset haluavat tekniikan ammattilaisilta enemmän 

Toinen osa haastetta on saada linjaan "monimutkainen sovellusekosysteemi, jota rakennustiimimme ja kumppanimme käyttävät projektin elinkaaren aikana", hän sanoo. ”Olemme nähneet, että kirjautuminen järjestelmään A verrattuna järjestelmään B voi luoda erilaisen käyttökokemuksen. Kun käytössä on useita ohjelmia, tavoitteemme on hyödyntää tekniikkaa yhteisen, yhtenäisen kokemuksen luomiseksi.

McCarthy on tutkimusvaiheessa ja käyttää "kokemustason alustoja tukeakseen paremmin kumppaneitamme ja koko projektin elinkaarta alusta loppuun - varhaisimmista suunnitteluvaiheesta, kun rakennusprojekti on harkinnassa, suunnitteluun ja rakentamiseen ja toimintaan asti ”, McFarland sanoo.