Buga Littattafai: Dalilin da ya sa muke buƙatar ɗaukar robots na gobe kamar kayan aiki

Kar a shagaltu da sautunan bugun kirar dulcet na AIs na gobe da wakokinsu na singularity. Komai kusancin hankali na wucin gadi da androids na iya zuwa su yi kama da mutane, ba za su taɓa gaske ba be mutane, suna jayayya Paul Leonardi, Duca Family Professor of Technology Management a Jami'ar California Santa Barbara, da Tsedal Neeley, Naylor Fitzhugh Farfesa na Kasuwancin Kasuwanci a Makarantar Kasuwancin Harvard, a cikin sabon littafin su. Tunanin Dijital: Abin da Ake ɗauka don Ci gaba a cikin Zamanin Bayanai, Algorithms, da AI - don haka bai kamata a bi da su kamar mutane ba. Ma'auratan sun yi jayayya a cikin bayanin da ke ƙasa cewa yin haka, irin wannan yana hana mu'amala da fasaha mai zurfi kuma yana kawo cikas ga ci gabanta.

An sake bugawa ta hanyar izinin Harvard Business Review Press. An ciro daga TUNANIN DIGITAL: Abin da yake ɗauka don haɓakawa a cikin Zamanin Bayanai, Algorithms, da AI Paul Leonardi da Tsedal Neeley. Haƙƙin mallaka 2022 Harvard Business Publishing Corporation. An kiyaye duk haƙƙoƙi.

Bi da AI Kamar Injin, Ko da Yana Yi Kamar Mutum

Mun saba da mu’amala da kwamfuta ta hanyar gani: maɓalli, jerin abubuwan da aka ajiye, faifai, da sauran fasaloli suna ba mu damar ba da umarnin kwamfuta. Koyaya, ci gaba a cikin AI yana motsa hulɗar mu tare da kayan aikin dijital zuwa ƙarin jin daɗin dabi'a da hulɗar ɗan adam. Abin da ake kira mai amfani da mai amfani da tattaunawa (UI) yana ba mutane ikon yin aiki da kayan aikin dijital ta hanyar rubutu ko magana wanda ya fi yadda muke hulɗa da wasu mutane, kamar "tattaunawar" Burt Swanson tare da Amy mataimaki. Lokacin da kuka ce, "Hey Siri," "Hello Alexa," da "OK Google," wannan shine UI na tattaunawa. Haɓaka kayan aikin da UI na tattaunawa ke sarrafawa yana da ban mamaki. Duk lokacin da ka kira lamba 800 kuma ana tambayarka ka rubuta sunanka, amsa "Ee," ko faɗi lambobi huɗu na ƙarshe na lambar tsaro ta zamantakewa kana hulɗa da AI mai amfani da UI na tattaunawa. Bots na tattaunawa sun zama a ko'ina saboda suna da ma'anar kasuwanci mai kyau, kuma a wani bangare saboda suna ba mu damar samun damar sabis cikin inganci da dacewa.

Misali, idan kun yi ajiyar balaguron jirgin ƙasa ta Amtrak, tabbas kun yi hulɗa da AI chatbot. Sunanta Julie, kuma tana amsa tambayoyi sama da miliyan 5 a duk shekara daga fasinjoji sama da miliyan 30. Kuna iya yin tafiye-tafiyen dogo tare da Julie kawai ta faɗin inda za ku da kuma lokacin. Julie na iya pre-cika fom akan tsarin tsara kayan aikin Amtrak kuma ta ba da jagora ta sauran tsarin yin rajista. Amtrak ya ga kashi 800 na dawowar jarin su a Julie. Amtrak yana adana fiye da dala miliyan 1 a cikin kuɗin sabis na abokin ciniki kowace shekara ta amfani da Julie zuwa filin ƙananan matakan, tambayoyin da ake iya faɗi. Bookings ya karu da 25 bisa dari, da booking da aka yi ta hanyar Julie samar da 30 bisa dari mafi kudaden shiga fiye da booking da aka yi ta gidan yanar gizo, domin Julie na da kyau a upselling abokan ciniki!

Ɗaya daga cikin dalilan nasarar Julie shine Amtrak ya bayyana wa masu amfani cewa Julie wakili ne na AI, kuma suna gaya muku dalilin da yasa suka yanke shawarar yin amfani da AI maimakon haɗa ku kai tsaye tare da mutum. Wannan yana nufin cewa mutane suna fuskantar ta a matsayin na'ura, ba kuskure a matsayin mutum ba. Ba sa tsammanin da yawa daga gare ta, kuma suna yawan yin tambayoyi ta hanyoyin da za su ba da amsoshi masu taimako. Shawarar Amtrak na iya zama kamar ba ta dace ba, tunda kamfanoni da yawa suna ƙoƙari su watsar da abubuwan taɗi a matsayin mutane na gaske kuma yana da alama yin hulɗa da na'ura kamar mutum ne ya kamata ya zama daidai yadda ake samun sakamako mafi kyau. Tunanin dijital yana buƙatar a shift a yadda muke tunanin dangantakarmu da inji. Ko da yake sun zama ɗan adam, muna bukatar mu yi la'akari da su a matsayin injuna - suna buƙatar takamaiman umarni da mai da hankali kan kunkuntar ayyuka.

x.ai, kamfanin da ya yi mai tsara taron Amy, yana ba ku damar tsara taro a wurin aiki, ko gayyatar aboki zuwa wasan ƙwallon kwando na yaranku ta hanyar aika imel kawai tare da Amy (ko takwararta, Andrew) tare da buƙatarku kamar dai sun kasance live sirri mataimakin. Amma duk da haka Dennis Mortensen, shugaban kamfanin, ya lura cewa fiye da kashi 90 cikin XNUMX na tambayoyin da ofishin taimakon kamfanin ke samu suna da alaƙa da cewa mutane suna ƙoƙarin yin amfani da harshe na halitta tare da bots kuma suna ƙoƙarin samun sakamako mai kyau.

Wataƙila wannan shine dalilin da ya sa tsara taro mai sauƙi tare da sabon sani ya zama mai ban haushi ga Farfesa Swanson, wanda ya ci gaba da ƙoƙarin yin amfani da kalmomi da al'adu daga tattaunawa ta yau da kullum. Ban da yadda yake magana, ya yi zato masu inganci da yawa game da mu'amalarsa da Amy. Ya ɗauka cewa Amy za ta iya fahimtar matsalolin tsare-tsarensa kuma "ta" za ta iya gane abin da yake so daga mahallin tattaunawar. Swanson ya kasance na yau da kullun kuma na yau da kullun - bot ɗin bai sami hakan ba. Bai fahimci cewa lokacin neman lokacin wani ba, musamman idan suna yi maka alheri, ba shi da tasiri a akai-akai ko kuma ba zato ba tsammani canza kayan aikin taron. Ya zama yana da wahala fiye da yadda muke zato mu yi hulɗa tare da mutum-mutumi mai hankali.

Masu bincike sun tabbatar da ra'ayin cewa kula da inji kamar inji yana aiki fiye da ƙoƙarin zama ɗan adam tare da su. Farfesa Stanford Clifford Nass da Farfesa na Makarantar Kasuwancin Harvard Youngme Moon sun gudanar da jerin nazarin da mutane ke mu'amala da mu'amalar kwamfuta anthropomorphic. (Anthropomorphism, ko sanya halayen ɗan adam ga abubuwan da ba su da rai, babban batu ne a cikin binciken AI.) Sun gano cewa daidaikun mutane suna yin amfani da nau'ikan zamantakewar ɗan adam, suna amfani da ra'ayoyin jinsi ga kwamfutoci da ƙabila tare da wakilai na kwamfuta. Binciken nasu ya kuma nuna cewa mutane suna nuna halayen zamantakewar da suka wuce gona da iri irin su ladabi da mu'amala da kwamfuta. Mahimmanci, mutane sukan shiga cikin waɗannan halayen - suna kula da mutummutumi da sauran masu fasaha kamar mutane ne - ko da lokacin da suka san suna hulɗa da kwamfuta, maimakon mutane. Da alama sha'awarmu ta haɗin gwiwa tare da mutane galibi yana shiga cikin hulɗar mu da injina.

Wannan matsala ta kuskuren kwamfutoci ga mutane tana haɗuwa yayin hulɗa tare da wakilai na wucin gadi ta UIs na tattaunawa. Dauki misali binciken da muka gudanar tare da kamfanoni biyu waɗanda suka yi amfani da mataimakan AI waɗanda suka ba da amsoshin tambayoyin kasuwanci na yau da kullun. Ɗaya ya yi amfani da AI mai kama da ɗan adam. Sauran ba haka ba.

Ma'aikata a kamfanin da suka yi amfani da wakilin anthropomorphic akai-akai sun yi fushi da wakilin lokacin da wakilin bai dawo da amsoshi masu amfani ba. Kullum suna faɗin abubuwa kamar, "Ya tsotse!" ko "Zan yi tsammanin zai yi mafi kyau" lokacin da ake magana akan sakamakon da injin ya bayar. Mafi mahimmanci, dabarun su don inganta dangantaka da na'ura sun nuna dabarun da za su yi amfani da su tare da sauran mutane a ofis. Za su yi tambayar su cikin ladabi, za su sake maimaita kalmomi daban-daban, ko kuma za su yi ƙoƙari su tsara lokacin tambayoyinsu don lokacin da suke tunanin wakilin zai kasance, a cikin sharuddan mutum ɗaya, "ba da aiki sosai." Babu ɗayan waɗannan dabarun da suka yi nasara musamman.

Sabanin haka, ma'aikata a ɗayan kamfanin sun ba da rahoton gamsuwa da ƙwarewar su. Sun buga a cikin sharuɗɗan bincike kamar dai kwamfuta ce kuma sun fitar da abubuwa dalla-dalla don tabbatar da cewa AI, wanda ba zai iya "karanta tsakanin layi" ba kuma ya ɗauki nuance, zai kula da abubuwan da suke so. Ƙungiya ta biyu a kai a kai ta yi mamakin yadda suka yi mamakin lokacin da aka dawo da tambayoyinsu tare da bayanai masu amfani ko ma ban mamaki kuma sun warware duk wata matsala da ta taso ga kwaroron roba da kwamfuta.

Don nan gaba, bayanan sun fito fili: magance fasahohi - komai irin kamannin mutum ko basirarsu - kamar fasaha shine mabuɗin samun nasara yayin hulɗa da injina. Babban ɓangare na matsalar shine sun saita tsammanin masu amfani da za su amsa ta hanyoyi irin na ɗan adam, kuma suna sa mu ɗauka cewa za su iya fahimtar manufarmu, lokacin da ba za su iya yin haka ba. Yin hulɗa cikin nasara tare da UI na tattaunawa yana buƙatar tunani na dijital wanda ya fahimci cewa har yanzu muna wasu hanyoyin nesa da ingantacciyar hulɗar ɗan adam tare da fasaha. Sanin cewa wakili na AI ba zai iya fahimtar manufar ku daidai ba yana nufin yana da mahimmanci a bayyana kowane mataki na tsari kuma ku bayyana abin da kuke son cim ma.