कैसे यूक्रेन के मैकपॉ ने अपने व्यवसाय को युद्ध के लिए तैयार किया

वीरा तकाचेंको, यूक्रेन सॉफ्टवेयर डेवलपर में सीटीओ MacPaw, Jamf के JNUC इवेंट में Apple एडमिन से दूर से बात की. टेक में नेतृत्व की स्थिति में एक महिला का वास्तविक दुनिया का उदाहरण, उसने बताया कि कैसे उसकी कंपनी ने यूक्रेन में युद्ध के दौरान व्यापार निरंतरता के लिए योजना बनाई थी।

यह किसी भी बिजनेस लीडर के लिए संकट प्रबंधन और योजना बनाने का एक उत्कृष्ट सबक है। यहां उनके सत्र के दौरान साझा की गई कुछ जानकारियां दी गई हैं।

परिसर को सरल बनाएं

योजना महत्वपूर्ण है, तकाचेंको ने समझाया। MacPaw ने वही रिपोर्ट पढ़ीं जो हम में से अधिकांश युद्ध पूर्व भी देख रहे थे और फरवरी में यूक्रेन पर रूस के आक्रमण से पहले योजना बनाना शुरू कर दिया। उन नियोजन बैठकों ने जटिल चुनौतियाँ उत्पन्न कीं, जिनके समाधान यथासंभव सरल होने चाहिए।

जे.एन.यू.सी

"जब आपातकाल होता है, तो लोग बहुत भावुक हो जाते हैं," तकाचेंको ने कहा। "लोगों को जटिल कार्यों को संभालना मुश्किल लगता है।"

इसे ध्यान में रखते हुए, कंपनी ने संकट प्रतिक्रियाएँ बनाने का प्रयास किया जो निष्पादित करने में आसान थीं। 

योजना की प्रक्रिया वरिष्ठ प्रबंधन के लिए भी सहायक है, उसने कहा। अपने मामले में, जबकि संकट पर विचार करना भावनात्मक रूप से चुनौतीपूर्ण था, संभावित प्रतिक्रियाओं से मिलने और चर्चा करने से उन्हें युद्ध शुरू होने के बाद उस प्रतिक्रिया का नेतृत्व करने के लिए मजबूत लचीलापन बनाने में मदद मिली।

सबक सरल है: यदि आप अत्यधिक जटिल संकट की प्रतिक्रिया की योजना बनाते हैं, तो आप अपनी कंपनी को विफलता के उच्च जोखिम में छोड़ देते हैं। युद्ध के दौरान, ऐसी किसी भी विफलता के परिणाम ग्राहकों, कर्मचारियों और स्वयं कंपनी के लिए गंभीर हो सकते हैं।

यथार्थवादी रहो

Tkachenko शांत लग रहा था क्योंकि उसने MacPaw के संकट योजनाकारों को कुछ बातों पर विचार करना था। 500-व्यक्ति कंपनी कीव, यूक्रेन, और इसके . में स्थित है apps दुनिया के लगभग पांचवें मैक पर स्थापित हैं। अधिकांश कर्मचारी Jamf द्वारा प्रबंधित Mac का उपयोग करते हैं और मैंने उनमें से कुछ से संघर्ष शुरू होने से पहले बात की थी। टकाचेंको ने खुद मुझे बताया कि ऐप्पल सिलिकॉन मैक के प्रदर्शन से वह कितनी प्रभावित हुई हैं।

टीमों को पता था कि योजना बनाने में किसी भी विफलता के परिणाम बड़े जोखिम वाले हैं। नियोजन में, उन्होंने सेवाओं की सुरक्षा और स्थिरता और टीम के सदस्यों की शारीरिक सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित किया।

उनके द्वारा प्रत्याशित कुछ जोखिमों में शामिल हैं:

• इंटरनेट और संचार बुनियादी ढांचे का नुकसान।
• आक्रमणकारियों द्वारा कार्यालयों पर कब्जा, पहुंच को असंभव और डेटा को असुरक्षित बनाना।
• कंपनी और उसकी सेवाओं के खिलाफ साइबर हमले।
• कर्मचारियों के खिलाफ फ़िशिंग हमलों की आवृत्ति में वृद्धि।
• कॉरपोरेट सोशल मीडिया पर हमले
• अनधिकृत पहुंच (उदाहरण के लिए, कैप्चर किए गए या खोए हुए उपकरणों का उपयोग करना)।
• हार्डवेयर आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान, जिसमें उपकरण आपूर्ति में रुकावट और बिजली और परिवहन सहित रसद का प्रावधान शामिल है।
• प्रतिबंधों और युद्ध क्षेत्र कंपनी की स्थिति के कारण संभावित व्यवधान।

इनमें से कई जोखिमों को बुनियादी ढांचे को क्लाउड पर ले जाकर प्रबंधित किया गया था, लेकिन कंपनी ने कई तरह की प्रतिक्रिया योजनाएं भी बनाईं। 

अप्रत्याशित की उम्मीद

इस बारे में भी दिलचस्प है कि मैकपॉ ने संकट के लिए कैसे तैयार किया, कंपनी ने किस हद तक एक लचीली संकट प्रतिक्रिया तैयार करने की कोशिश की। (यह भी उल्लेखनीय है कि कंपनी के पास पहले से ही एमडीएम प्रदाता के रूप में जेएमएफ था और अधिकांश कर्मचारियों को महामारी के दौरान दूरस्थ रूप से काम करने के लिए इस्तेमाल किया गया था।)

युद्ध के पहले हफ्तों के लिए, कंपनी ने अपने उत्पादों और सेवाओं को स्थिर रखने के लिए विशेषज्ञों की एक आपातकालीन टीम को सौंपा था। उन टीमों को उनके द्वारा देखे जाने वाले उत्पाद / सेवा के बारे में अत्यधिक जानकार होना था, और उन्हें यूक्रेन या विदेश में एक सुरक्षित क्षेत्र का पता लगाना था। युद्ध से पहले किसी भी आंदोलन की योजना बनाई गई थी और कर्मचारियों ने एक सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड वैकल्पिक संचार चैनल का उपयोग अपनाया था।

अन्य कदमों में भविष्य की जरूरतों को पूरा करने के लिए मैकबुक को स्टॉक करना, और कार्यालय के बुनियादी ढांचे को क्लाउड पर ले जाना शामिल है - इसमें वर्चुअल मैक मिनी को अपनाने का एक कदम शामिल है। मैक स्टेडियम अनुप्रयोगों के निर्माण और संकलन और क्लाउड-आधारित वीपीएन को अपनाने में उपयोग के लिए प्रिटुनली.

कंपनी ने सैटेलाइट इंटरनेट एक्सेस के साथ भी प्रयोग किया, लेकिन इसे स्थापित करना महंगा और कठिन पाया, और कम कनेक्शन गति और विलंबता के मुद्दों को देखा। युद्ध शुरू होने के बाद स्टारलिंक ने यूक्रेन में प्रवेश करने के बाद ही वास्तव में सुधार किया।

सभी योजनाओं के बावजूद, तकाचेंको ने चेतावनी दी: "जब तक ऐसा नहीं होता तब तक आप आपातकाल को नहीं समझ सकते।" कंपनी ने ऐतिहासिक संघर्षों के आधार पर युद्ध की समझ पर अपनी योजनाओं को आधारित किया, "लेकिन वास्तव में यह पूरी तरह से अलग है," उसने कहा।

"हमारे पास बहुत सारे मामले थे जिनकी हमने उम्मीद नहीं की थी, इसलिए आप वास्तव में हर चीज की योजना नहीं बना सकते।"

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जब संकट आया

युद्ध शुरू होने के दिन सुबह 5 बजे कीव में हवाई हमले के सायरन से टकाचेंको जाग गया था। कंपनी ने अपनी आपातकालीन योजना शुरू की क्योंकि टीम के सदस्यों ने खाली करने का प्रयास किया। अपनी टीमों की रक्षा करने की आवश्यकता ने MacPaw को एक ऐसा ऐप बनाने के लिए प्रेरित किया जिसे अन्य कंपनियां टुगेदर ऐप कहलाने का उपयोग करना चाहें; यह है गिटहब पर उपलब्ध.

एप्लिकेशन को कर्मचारियों के लिए चेक-इन सिस्टम के रूप में डिज़ाइन किया गया था और उन्हें यह पूछने के लिए डिज़ाइन किया गया था कि वे कहाँ थे, क्या वे सुरक्षित थे और क्या वे काम करने में सक्षम थे। वह अंतिम बिंदु महत्वपूर्ण है।

जब कोई संकट आता है अपने कर्मचारियों से काम करने की अपेक्षा करना अनुचित है क्योंकि वे बड़ी भावनात्मक चुनौतियों से जूझ रहे होंगे क्योंकि वे अपनी और अपने दोस्तों और प्रियजनों की सुरक्षा की चिंता करते हैं। साथ ही, वे यह जानना चाहेंगे कि वे जिस कंपनी के लिए काम करते हैं, वह उनका समर्थन करती है।

ऐप ऐसे उदाहरणों को भी चिह्नित करता है जिनमें महत्वपूर्ण सेवाओं या डेटा तक पहुंच रखने वाले कर्मचारियों को जोखिम होता है, जिससे कंपनी को इस तरह की पहुंच को रद्द करने का मौका मिलता है, जो ग्राहकों और सेवाओं की सुरक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है।

कंपनी ने कई अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करना स्वीकार किया। उदाहरण के लिए, जैम्फ के साथ युद्ध क्षेत्र में कंप्यूटर का प्रावधान करना थोड़ा आसान हो सकता है, लेकिन हार्डवेयर प्राप्त करने और वितरित करने का तार्किक कार्य तेजी से कठिन हो जाता है। यह देश के बाहर स्थित कर्मचारियों के लिए भी सही है, क्योंकि तब दूर से खरीदारी करने में चुनौतियां सामने आती हैं।

और कब्जे वाले क्षेत्र से कम से कम एक मैक गायब हो गया।

आपको युद्ध करने की आदत हो जाती है

जो मैं एक दुखद प्रवेश के रूप में देखता हूं, टकाचेंको ने हमें बताया कि आप युद्ध के "आदी" हो गए हैं। कंपनी कीव में बनी हुई है और उसके 70% कर्मचारी यूक्रेन में रहते हैं। इसके कुछ कर्मचारी किसी न किसी रूप में सशस्त्र बलों में सेवारत हैं।

कंपनी ने क्या सबक सीखा? ऐसा लगता है कि योजना की उपेक्षा न करने की सबसे बड़ी आवश्यकता है। यह सिर्फ इसलिए नहीं है कि संकट में एक योजना को गति दी जा सकती है, बल्कि इसलिए भी कि इन ब्लूप्रिंट को बनाने की प्रक्रिया संकट आने पर नेतृत्व को अधिक लचीला बना सकती है।

दूसरा उन कंपनियों के साथ बात करना है जिनके समान अनुभव हैं।

एक तिहाई को ऑफ-स्क्रिप्ट जाने के लिए तैयार रहना है, क्योंकि अप्रत्याशित चीजें वास्तव में होने वाली हैं।

"परिवर्तन तेज हैं," उसने कहा। "आपको त्वरित निर्णय लेने और परिस्थितियों को तेज़ी से अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए। आपातकालीन टीमों को लचीला होना चाहिए और भारी दबाव से निपटने में सक्षम होना चाहिए। ”

MacPaw अभी भी काम कर रहा है। संघर्ष के बावजूद इसके उत्पाद और सेवाएं सुरक्षित बनी हुई हैं। यह करने में भी कामयाब रहा है बड़े सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रकाशित करें और नए उत्पादों का निर्माण करें। यूक्रेन भर के डेवलपर्स तकनीकी उद्योग की व्यापक दुनिया से जुड़े हुए हैं।

"युद्ध के दौरान काम करना संभव है," तकाचेंको ने जेएनयूसी दर्शकों को बताया। "अगले साल मिलने की उम्मीद करता हूँ।"

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