Kako je ukrajinski MacPaw pripremio svoj posao za rat

Vira Tkachenko, tehnička direktorica u ukrajinskoj tvrtki za razvoj softvera MacPaw, daljinski je razgovarao s Appleovim administratorima na Jamfovom JNUC događaju. Kao stvarni primjer žene na vodećoj poziciji u tehnologiji, objasnila je kako je njezina tvrtka planirala kontinuitet poslovanja tijekom rata u Ukrajini.

To je izvrsna lekcija o kriznom upravljanju i planiranju za svakog poslovnog vođu. Evo nekih uvida koje je podijelila tijekom njezine sesije.

Neka kompleks bude jednostavan

Planiranje je kritično, objasnio je Tkačenko. MacPaw je pročitao ista izvješća koja je većina nas također vidjela prije rata i počeo je planirati prije ruske invazije na Ukrajinu u veljači. Ti su sastanci planiranja generirali složene izazove, čija su rješenja trebala biti što jednostavnija za provedbu.

JNUC

"Kad se dogodi hitan slučaj, ljudi postaju vrlo emotivni", rekao je Tkačenko. “Ljudima je teško nositi se sa složenim zadacima.”

Imajući to na umu, tvrtka je pokušala stvoriti odgovore na krizne situacije koje je lako izvesti. 

Proces planiranja također je od pomoći višem menadžmentu, rekla je. U njezinom slučaju, iako je kriza bila emocionalno izazovna, sastanci i rasprava o potencijalnim odgovorima pomogli su joj da izgradi snažniju otpornost da predvodi taj odgovor nakon što je rat počeo.

Pouka je jednostavna: ako planirate odgovor na krizu koji je previše složen, ostavljate svoju tvrtku u visokom riziku od neuspjeha. Tijekom rata, posljedice svakog takvog kvara mogle bi biti teške za kupce, osoblje i samu tvrtku.

Budi realan

Tkachenko je djelovala mirno dok je objašnjavala neke stvari koje su krizni planeri MacPawa morali uzeti u obzir. Tvrtka sa 500 zaposlenika nalazi se u Kijevu u Ukrajini i tamo apps instalirani su na otprilike petinu svjetskih Mac računala. Većina zaposlenika koristi Macove kojima upravlja Jamf i razgovarao sam s nekima od njih prije izbijanja sukoba. Sama Tkachenko mi je rekla kako je bila impresionirana performansama Apple Silicon Mac računala.

Timovi su znali da posljedice svakog propusta u planiranju predstavljaju golem rizik. U planiranju su se fokusirali na sigurnost i stabilnost usluga te fizičku sigurnost članova tima.

Neki od rizika koje su predvidjeli su:

• Gubitak internetske i komunikacijske infrastrukture.
• Okupacija ureda od strane osvajača, čineći pristup nemogućim i podatke nesigurnima.
• Cyber ​​napadi na tvrtku i njezine usluge.
• Porast učestalosti phishing napada na zaposlenike.
• Napadi na korporativne društvene mreže.
• Neovlašteni pristup (upotrebom snimljenih ili izgubljenih uređaja, na primjer).
• Prekidi u lancu opskrbe hardverom, uključujući prekide u opskrbi opremom i pružanju logistike, uključujući napajanje i transport.
• Moguće smetnje zbog sankcija i statusa tvrtke u ratnoj zoni.

Mnogim od tih rizika upravljano je premještanjem infrastrukture u oblak, ali tvrtka je također postavila niz planova odgovora. 

Očekivati ​​neočekivano

Ono što je također zanimljivo o tome kako se MacPaw pripremio za krizu jest u kojoj je mjeri tvrtka pokušala osmisliti fleksibilan odgovor na krizu. (Također je primjetno da je tvrtka već imala Jamf kao pružatelja MDM-a i da je većina zaposlenika bila naviknuta na daljinski rad tijekom pandemije.)

U prvim tjednima rata, tvrtka je dodijelila hitan tim stručnjaka koji su imali zadatak održavati svoje proizvode i usluge stabilnima. Ti su timovi morali dobro poznavati proizvod/uslugu za koju su se brinuli i morali su se smjestiti u sigurniju zonu, bilo u Ukrajini ili u inozemstvu. Svako kretanje bilo je planirano prije rata i osoblje je prihvatilo korištenje sigurnog, šifriranog alternativnog komunikacijskog kanala.

Ostali koraci uključivali su stvaranje zaliha MacBookova kako bi se zadovoljile buduće potrebe i veliko premještanje uredske infrastrukture u oblak – to je uključivalo prelazak na usvajanje virtualnih Mac mini računala od Stadion Mac za korištenje u izgradnji i sastavljanju aplikacija i usvajanje VPN-a temeljenog na oblaku Pritunl.

Tvrtka je također eksperimentirala sa satelitskim pristupom internetu, ali je ustanovila da je skup i težak za postavljanje, a vidjela je i niske brzine veze i probleme s kašnjenjem. Ovo se stvarno poboljšalo tek nakon što je Starlink ušao u Ukrajinu nakon što je počeo rat.

Unatoč svom planiranju, Tkachenko je upozorio: "Ne možete razumjeti hitan slučaj dok se ne dogodi." Tvrtka je svoje planove temeljila na razumijevanju rata temeljenom na povijesnim sukobima, "Ali u stvarnosti je potpuno drugačije", rekla je.

"Imali smo mnogo slučajeva koje nismo očekivali, tako da stvarno ne možete planirati sve."

Popularno sada

Najbolji SLR fotoaparati i fotoaparati bez ogledala za početnike

Kad je nastupila kriza

Tkačenka su probudile sirene za zračnu uzbunu diljem Kijeva u 5 ujutro na dan početka rata. Tvrtka je pokrenula svoj plan za hitne slučajeve dok su se članovi tima pokušavali evakuirati. Potreba da zaštiti svoje timove motivirala je MacPaw da napravi aplikaciju koju bi druge tvrtke mogle htjeti koristiti pod nazivom Together app; to je dostupan na GitHubu.

Aplikacija je osmišljena kao check-in sustav za zaposlenike i osmišljena je tako da ih pita gdje su, jesu li sigurni i mogu li raditi. Ta zadnja točka je kritična.

Kad nastupi kriza nerazumno je očekivati ​​da će vaše osoblje raditi jer će se boriti s ogromnim emocionalnim izazovima jer se brinu za vlastitu sigurnost i sigurnost svojih prijatelja i voljenih. U isto vrijeme, željet će znati da ih tvrtka za koju rade podržava.

Aplikacija također označava slučajeve u kojima su zaposlenici s pristupom kritičnim uslugama ili podacima u opasnosti, dajući tvrtki priliku da opozove takav pristup, što je ključni potez za zaštitu klijenata i usluga.

Tvrtka je priznala da se suočava s nizom neočekivanih izazova. Na primjer, opskrba računalima u ratnoj zoni može biti malo lakša s Jamfom, ali logistički zadatak nabave i distribucije hardvera postaje eksponencijalno teži. To vrijedi i za osoblje koje se nalazi izvan zemlje jer se tada pojavljuju izazovi u kupnji na daljinu.

I najmanje je jedan Mac nestao iz okupirane zone.

Navikneš se na rat

U onome što smatram tragičnim priznanjem, Tkachenko nam je rekao da ste se "navikli" na rat. Tvrtka ostaje u Kijevu, a 70% zaposlenika ostaje u Ukrajini. Neki od njezinog osoblja služe u oružanim snagama u određenom svojstvu.

Koje je lekcije tvrtka naučila? Čini se da je najveća prednost potreba da se ne zanemari planiranje. To nije samo zato što se plan može pokrenuti u krizi, već i zato što proces stvaranja tih nacrta može učiniti vodstvo otpornijim nakon što se kriza dogodi.

Drugi je razgovarati s tvrtkama koje imaju slična iskustva.

Treće je biti spreman na odstupanje od scenarija, jer će se neočekivane stvari stvarno dogoditi.

“Promjene su brze”, rekla je. “Morate biti sposobni donositi brze odluke i brzo se prilagođavati okolnostima. Timovi hitne pomoći moraju biti otporni i sposobni nositi se s velikim pritiskom.”

MacPaw još uvijek radi. Njegovi proizvodi i usluge ostali su sigurni unatoč sukobu. Čak je i uspjelo objaviti velika ažuriranja softvera i izgraditi nove proizvode. Programeri diljem Ukrajine ostali su povezani sa širim svijetom tehnološke industrije.

"Moguće je djelovati tijekom rata", rekao je Tkachenko publici JNUC-a. "Nadam se da se vidimo sljedeće godine."

Molim vas, slijedite me dalje X / Twitter, ili mi se pridružite u AppleHolic's bar i roštilj i Jabučne rasprave grupe na MeWe.